تقول لوسي هيلتون ، 39 عامًا ، إن الفندق الذي بقيت فيه كان “قذرًا” وكسرت الأثاث ، وأنهم لجأوا إلى تناول نصف الوقت الذي كانوا فيه هناك
لقد تركت عائلة مانشستر دمرت بعد أن قالوا إن ملاذها الفاخر بقيمة 12000 جنيه إسترليني إلى جامايكا تحولت إلى محنة تصفها بأنها “كابوس”. سردت لوسي هيلتون ، 39 عامًا ، ما قالت أنه كان الظروف الرهيبة في منتجع الخمس نجوم حيث تزعم أن البوفيه كان “قذرًا” ، مع “الأثاث المكسور”-مما أجبرهم على تناول الطعام لمدة نصف إقامتهم.
عند وصولهم ، يقولون إنهم عثروا على غرف قذرة ، واحدة منها يزعم أنها كانت رائحة سيئة لدرجة أنه كان من المستحيل تقريبًا التنفس. مع وجود طفل صغير ، يزعم Hyltons أنهم كانوا مضطرين أكثر من أجهزة إنذار الحريق التي لا تهدأ طوال فترة إقامتهم.
قامت لوسي وزوجها ، زاتا هيلتون ، 30 عامًا ، بتفاخر 6000 جنيه إسترليني في إجازة شاملة لمدة أسبوعين في رويالتون نيغريل ، جامايكا ، لتقديم ابنهما ليو البالغ من العمر أربعة أشهر إلى أقاربه الجامايكي.
انضم إليهم ، والدا لوسي ، شيلا هوي ، 69 عامًا ، وغراهام هوي ، 68 عامًا ، استثمرت أيضًا 6000 جنيه إسترليني على أمل أن يسعدان في أول تجربة في الخارج لحفيدهم ، وفقًا لتقارير Manchester Evening News.
يعد منتجع من فئة الخمس نجوم بمنح الضيوف “تجربة فاخرة ، ووجبات الذواقة الشهية والخدمة المتفوقة والودية في كل منعطف”. لكن لوسي قال: “لقد كان كابوسًا من تسجيل الوصول.
“كانت غرفتنا قذرة” ، واصلت. “كانت غرفة أمي وأبي مروعة. إنه أمر سيء للغاية لا يمكنك التنفس بالكاد ، وكسر باب الاستحمام ، وكسر الأريكة ، وكسر التلفزيون.”
إن حالة البوفيه ، مع ما قالته هو أرضية غير مهذبة وتركيبات تالفة ، فاجأها أكثر. وأضافت “الأرض كانت قذرة. كان الأمر لا يصدق”.
سردت لوسي كابوس العطلات ، بتفصيل ما قالته كان الحالة المروعة لإقامةهم: “كانت الشوايات سميكة مع الأوساخ ، ويبدو أن أفراف الميكروويف وكأنها لم يتم تنظيفها أبدًا”.
على الرغم من اختيار حزمة شاملة تبلغ تكلفتها 6000 جنيه إسترليني لكل منها ، اختارت العائلة تناول العشاء: “لن نأكل عادةً لأنها كانت شاملة ، ودفعنا 6000 جنيه إسترليني لكل منهما ، لكننا خائفون من تناول الطعام من البوفيه ، لذلك أكلنا سبع مرات.”
وادعت أيضًا أن هناك حادثة مؤلمة تتعلق بابنها ليو: “في الليلة الثانية إلى الليلة الماضية ، كان إنذار الحريق ينطلق في الساعة 11 مساءً ..” لقد اعتقدنا أنهم قد يختبرونه ، على الرغم من أنه كان وقتًا غريبًا. إنذار الحريق في الغرفة المجاورة كان ينطلق باستمرار.
وأضافت: “كان إنذار الحريق الخاص بنا ينطلق كل عشر دقائق من الساعة 1 صباحًا إلى 5 صباحًا. لقد جاءوا وأزالوا الشيء الذي يجعل الضجيج ، وهو أمر خطير”.
تصاعد الوضع ، مما يؤثر على الأسرة بأكملها. قالت::
تأثر والداها أيضًا بالمحنة: “كانت أمي وأبي يائسين للعودة إلى المنزل من اليوم الثالث”.
كان من المفترض أن تكون الرحلة مميزة ، حيث أنقذوا لمدة عام لتقديم ليو لأقاربه.
تم إجراء حجزهم من خلال TUI ، الذي أبلغهم قبل شهرين من الرحلة أن الفندق قد تم تخفيضه من مجموعته البلاتينية ، لكنه أكد أن مرافق الخمس نجوم المتوقعة ظلت دون تغيير.
بعد شكواهم ، تم تنظيف غرف الأسرة ، وتم عرضها على غرفة بديلة. كما عرض عليهم كابانات شاطئية مجانية مع خدمة النادل وقسيمة خصم كإيماءات حسن النية.
كان الزوجان يقاتلان من أجل استرداد الأموال من توي مقابل تكلفة إقامته في الفندق ، لكنهم يزعمان أن شركة السفر رفضت التزحزح.
أعربت لوسي عن إحباطها ، قائلين: “قالوا إنه لا يوجد شيء يمكنهم فعله. ردهم مثير للاشمئزاز ، لكنني لست مصدومًا منه. لقد كان أول عطلتنا العائلية ، وكنا نتطلع إلى ذلك ، لكن كان الأمر فظيعًا.
“شعرت بالفزع بالنسبة لأمي وأبي ، وشعرت بالمسؤولية لأنني أوصيت بذلك. زوجي مستاء للغاية لأنني تذوق طعمه في فمي لجامايكا ، وهذا هو وطنه وتراث ابني.
“كان لديه توقعات كبيرة من تقديم ليو لعائلته.”
وأضافت “لن أستخدم توي مرة أخرى”. “توي هي الشركة الوحيدة التي تطير من مانشستر إلى جامايكا.”
شهدت هذه الرحلة زيارة لوسي الرابعة للفندق ، والتي تزعم أنها تدهورت منذ إقامتها الأخيرة في عام 2021.
واشتكت: “لقد قلت دائمًا أن جامايكا هي أفضل جزيرة في منطقة البحر الكاريبي ، والناس ودودون ، وأصيل ، وهناك الكثير من الأحمال التي يجب القيام بها ، لكن هذا قد أدى إلى تأجيلني”.
ورفض توي التعليق عند الاقتراب من Manchester Evening News.