“كنت وكيل تسجيل الوصول وهذا السؤال من الركاب سوف يزعجني حقًا”

في تجربتي كوكيل تسجيل الوصول في أحد أكثر المطارات ازدحاما في الكلمة ، واجهت الكثير من اللقاءات الجيدة والسيئة. ولكن هناك أشياء تعتبر “مزعجة” لتسألها

إنه موسم العطلات تقريبًا ويتطلع الجميع بالفعل إلى “الصيف الأوروبي”. لكن العمل كوكيل تسجيل الوصول في أحد أكثر المطارات ازدحامًا في العالم جعلني أدرك كيف يمكن للركاب المزعجين الحصول عليها ، وأنا هنا لأخبرك بكيفية تجنب أن تكون “راكبًا”.

غالبًا ما يواجه وكلاء تسجيل الوصول مجموعة متنوعة من أسئلة وطلبات الركاب ، ويمكن أن يكون البعض مزعجًا وصعبًا. عندما يتم تأخير الرحلات الجوية أو إلغاؤها ، كانت الأكياس تعاني من زيادة الوزن ، أو كانت العائلات جالسة بشكل منفصل ، فقد ألقى الركاب الخط الشهير ، “هل هناك شيء يمكنك القيام به؟” – ولكن يمكن وكلاء تسجيل الوصول حقا تفعل أي شيء حيال ذلك؟

اقرأ المزيد: “لقد عشت في مدينة إسبانية لمدة 14 عامًا ، لكنني بالكاد أدرك ذلك لهذا السبب المحزن”

في الأسبوع الماضي ، وقع حريق في محطة فرعية كهربائية في هايز ، غرب لندن ، والتي تسببت في إغلاق مطار هيثرو في لندن لمدة 24 ساعة ، مما يؤثر على الآلاف من الرحلات الجوية والركاب. تم قصف وكلاء تسجيل الوصول الذين أعرفهم بأسئلة وطلبات للعلاج التفضيلي. أعني ، سيكون من الطبيعي أن نحاول الحصول على أقصى استفادة من هذا الوضع السيئ ، أليس كذلك؟ كما يقولون ، “أطلقوا النار على تسديدة” ، ولكن هناك حد يمكن لوكيل تسجيل الوصول القيام به بشكل عام.

قبل أن أبدأ وظيفتي كوكيل تسجيل الوصول ، اعتقدت أنه “لا يكلف أي شيء أن أسأله ، وإذا كنت محظوظًا ، فقد تكون قادرًا على الحصول عليها دون أي تكلفة إضافية” ، لكن هذا ليس هو الحال. لا يوجد سوى الكثير مما يمكن لوكيل تسجيل الوصول القيام به دون المخاطرة بعمله.

قد يتمكن وكلاء تسجيل الوصول من التنازل عن كيلوغرامات إضافية ويوفرونك من إنفاق مئات الجنيهات ، ولكن من غير المحتمل أن تحدث تذكرة فئة رجال الأعمال المجانية. ومع ذلك ، لا تزال هناك بعض النصائح والحيل لتعزيز تجربة السفر الخاصة بك.

الحقيقة هي أن وكلاء تسجيل الوصول ليس لديهم القدرة على فعل أي شيء إلى جانب التحقق من ذلك ، وإرسال حقائبك والتأكد من ركلك على متن الطائرة. هذا ما هو عليه.

اقرأ المزيد: توج المطار الأوروبي الأكثر ازدحامًا وهو أسوأ من هيثرو

نصيحة مفيدة لأي شخص يسافر في أي وقت قريب هو أنه كلما أصرت على شيء ما ، كلما قل احتمال الحصول عليه. لكن لسوء الحظ ، ليست هذه هي المرة الأولى أو الأخيرة التي سيتعين على وكلاء تسجيل الوصول التعامل مع هذا النوع من الطلبات.

في تجربتي كوكيل تسجيل الوصول ، كان لدي حالات حيث سيأتي الركاب إلي دون التحقق من السؤال عما إذا كانوا سيتمكنون من الجلوس معًا ، مع حقائب على بعد خمسة كيلوغرامات على المبدع “لأن لديهم هدايا لعائلاتهم”. حتى أن لدي زوجين من ملابس زفافهما على أمل الحصول على ترقية مجانية – وبقدر ما أحببت المساعدة ، لم أستطع المخاطرة بعملي.

الإصرار على التنازل عن الأمتعة التي يتم التنازل عنها لمجرد أن موسم العطلات سيؤدي إلى اضطراب ليس فقط لك ولكن الجميع في قائمة الانتظار. لمجرد أن شركة طيران قد تكون قادرة على السماح بذلك ، فهذا لا يعني بالضرورة أن جميع الآخرين سيفعلون ذلك.

على الرغم من أن جميع شركات الطيران تعمل بشكل مختلف وقد تقدم للمسافرين بعض الامتيازات ، يجب ألا يفترض المسافرون أبدًا أن جميع شركات الطيران ستكون قادرة على استيعابها. عند حجز تذكرة ، يجب على الركاب فهم ما تقدمه شركة الطيران وما يحق لهم الحصول عليه.

اقرأ المزيد: قاعدة رياناير غير المعروفة والتي تعني أن مقعدك يمكن أن يتغير فجأة

عندما يتم حجز الرحلات الجوية بالكامل ، يكاد يكون من المستحيل تحريك الأشياء ما لم يوافق الشخص الآخر. قاعدة أن جميع الركاب Obey هو الجلوس في مقاعدهم المخصصة للامتثال لوزن الطائرة وتوازنها.

يمكن أن يكون السفر مرهقًا ، لكن لا ينبغي للمسافرين أبدًا إطلاق غضبهم وإحباطهم على موظفي المطار. لن يأخذهم إلى أي مكان إلى جانب الطائرة. في السنوات الأخيرة ، فإن المطارات في جميع أنحاء العالم لديها سياسات ضد اللغة أو السلوك المسيئين أو المهددين تجاه الموظفين.

على الرغم من أن خدمة العملاء الجيدة هي جزء من الوظيفة ، فمن المهم أن نتذكر أن وكلاء تسجيل الوصول هم بشر وزملاء المسافرين أيضًا. بمعنى آخر ، لن يتمكن وكلاء تسجيل الوصول من استيعابك معظم الوقت ، ولكن إذا كنت ودودًا ومهذبًا ، فسوف يتذكرونك إذا أصبح أي شيء متاحًا.

على الرغم من أن درجة الأعمال المجانية قد لا تكون ممكنة ، إلا أن كونك لطيفًا يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً. في نهاية اليوم ، نحب جميعًا الذهاب إلى الخارج وتبدأ في عطلة خالية من الإجهاد.