أعلن وزير النقل مارك هاربر عن خطط لحماية جديدة لركاب الخطوط الجوية بما في ذلك تغطية أكثر شمولاً في حالة كسر الكراسي المتحركة أثناء الرحلة.
يمكن للمسافرين قريبًا الحصول على مزيد من القوة لمحاربة شركات الطيران الخاصة بهم للحصول على تعويض عندما تسوء الأمور.
كشفت الحكومة النقاب عن خطط لتدابير جديدة يمكن أن تعزز حماية المسافرين جوا إذا تم التصويت عليهم من خلال البرلمان.
فيما يمكن أن يكون انتصارًا كبيرًا لنشطاء حقوق المعوقين مثل صوفي مورغان ، إذا تعرضت الكراسي المتحركة وأجهزة التنقل الأخرى لأضرار على متن رحلة ، فسيحق للركاب الحصول على “تعويض كامل وعادل” بموجب القواعد المقترحة الجديدة.
سيتعين على جميع شركات الطيران التي تسافر من وإلى المملكة المتحدة أيضًا التسجيل في هيئة بديلة لتسوية المنازعات (ADR) ، والتي توفر منصة للعملاء غير الراضين للقتال من أجل التعويض.
يمكن للمسافرين الذين حُرموا من الصعود إلى الطائرة ، أو تأخروا أو واجهوا الإلغاء ، أو الذين فقدوا أمتعتهم أو تضررت ، اللجوء إلى ADR للحصول على المساعدة إذا لم تنجح محاولات الحل من خلال شركة الطيران.
تم تسجيل بعض شركات الطيران في ADRs حاليًا ، لكنها تفعل ذلك طواعية. سيجعل القانون الجديد من الإلزامي لجميع شركات الطيران أن تكون عضوا في إحدى الهيئات.
يمكن العثور على قائمة كاملة بشركات الطيران التي اشتركت في ADRs ومعلومات حول كيفية بدء عملية تقديم الشكاوى معهم على موقع هيئة الطيران المدني (CAA).
جميع شركات الطيران الرئيسية العاملة في المملكة المتحدة – مثل BA و Ryanair و easyJet و Wizz Air و Virgin – مسجلة بالفعل في ADRs ، لذلك من المرجح أن يكون التغيير أكثر فائدة إذا كنت تسافر مع شركة طيران أصغر مقرها في بلد آخر.
تهدف الإجراءات أيضًا إلى تعزيز سلطات المنظم في المملكة المتحدة لحماية مصالح المستهلكين وشركات الطيران على حد سواء.
بصفتها الجهة المنظمة للطيران في المملكة المتحدة ، تعمل هيئة الطيران المدني لضمان حماية المستهلكين ومعاملتهم بشكل عادل. بموجب الخطط الجديدة ، سيكون لديها صلاحيات متزايدة لإنفاذ قانون حماية المستهلك ، على سبيل المثال إصدار غرامات للمخالفات ، عند الاقتضاء.
وفي حديثه عن الإجراءات المقترحة الجديدة ، قال وزير النقل مارك هاربر: “إنني أدرك العمل الذي تقوم به شركات الطيران على مدار الساعة من أجل تقديم خدمة جيدة للعملاء ، وتوضح مقترحات اليوم كيف يمكننا المضي قدمًا للمسافرين.
“لقد سمعت حقًا أمثلة مقلقة عن تضرر الكراسي المتحركة للركاب وتركهم دون تعويض كامل وعادل ، فمن المهم أن يتمكن الجميع من السفر بثقة.
“قطاع الطيران المزدهر مفيد للركاب ، ومفيد للصناعة وسوف ينمو الاقتصاد.”
على مدى العام الماضي ، كان هناك عدد من التقارير عن مسافرين معاقين تعرضوا للتلف أو الضياع في كراسيهم المتحركة ، الأمر الذي قد يكون مكلفًا للغاية ويصعب تصحيحه.
بموجب الإجراءات الجديدة ، يحق للأشخاص في هذا المنصب الحصول على تعويض كامل وعادل عن الأضرار التي لحقت بالرحلات الداخلية في المملكة المتحدة ، بينما سيتم تشجيع شركات الطيران على التنازل عن سقف التكلفة الحالي للرحلات الدولية.
في الوقت الحالي ، لا يُطلب من شركات الطيران تغطية التكلفة الكاملة للإصلاحات ، حتى في حالة تلف المعدات أثناء رعايتها.
في وقت سابق من هذا الشهر ، هاجمت صوفي مورغان شركة الخطوط الجوية البريطانية ، متهمة شركة الطيران بتحطيم كرسيها المتحرك المتخصص.
شاركت النجمة التلفزيونية البالغة من العمر 38 عامًا حسابًا حول محنتها عبر الإنترنت ، موضحة كيف أن كرسيها المتحرك Batec لم يكن يعمل عندما تم لم شملها به بعد رحلة جوية.
كما ستقدم وزارة النقل تدريبات جديدة للعاملين في مجال المناولة الأرضية للتأكد من التعامل مع معدات التنقل بشكل صحيح ، بهدف تجنب مثل هذه الحوادث تمامًا.
قال بول سميث ، الرئيس التنفيذي المؤقت المشترك لهيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة: “نرحب بإعلان الحكومة اليوم لتعزيز حقوق المسافرين جواً ، إلى جانب تعزيز سلطات الإنفاذ لهيئة الطيران المدني وجعل ADR إلزاميًا.
“لقد طالبنا منذ فترة طويلة بمجموعة أدوات إنفاذ أقوى لجعلنا نتماشى مع المنظمين الآخرين. وتحقق الخطط المعلنة اليوم ذلك وستساعد في ضمان أن تكون هيئة الطيران المدني مجهزة بشكل أفضل لمساءلة الصناعة في الوفاء بالتزاماتها تجاه الركاب.
“يجب أن يحصل الجميع على فرص متساوية في السفر بالطائرة والتغييرات المخطط لها للتعويض عند تلف معدات التنقل ستساعد على تحسين ذلك.
“نشجع شركات الطيران في المملكة المتحدة على تبني المقترحات على الفور لجميع الرحلات الجوية ، وليس الرحلات الداخلية فقط ، قبل تقديم التشريع.
بالإضافة إلى ذلك ، تقدم ADR خدمة أساسية للسماح للركاب بتصعيد الشكوى. تقدم العديد من شركات الطيران بالفعل هذا الخيار للركاب على أساس طوعي ، لكن البعض الآخر لا يفعل ذلك. نحن نشجع جميع شركات الطيران التي لم تفعل ذلك بالفعل على تقديم هذا على الفور “.
تشكل المقترحات استجابة الحكومة لاستشارة إصلاح سياسة المستهلك في مجال الطيران ، والتي نُشرت في يناير 2022 ، وتهدف إلى تحسين معايير المملكة المتحدة لسفر الركاب جواً.
ولم يُنشر بعد الجدول الزمني لموعد وصول المقترحات إلى البرلمان.