يعد فريدريك دا كوستا المقيم في مطار هيثرو ، والذي يقوم بتدريب الأطفال في Brentford FC Community Sports Trust في أوقات فراغه ، أول وكيل لتجربة العملاء من الصم في الخطوط الجوية البريطانية
رحب فريدريك دا كوستا بالراكبين في مكتب تسجيل الوصول رقم F15 في مطار هيثرو المبنى رقم 5 بابتسامة دافئة ، قبل التوقيع على مترجم كيلي لهذا اليوم ، “مرحبًا ، اسمي فريدريك”.
ولد فريدريك ، 22 عامًا ، أصمًا ، لكن ذلك لم يمنعه من السير على خطى والده ، وكيل العمليات الأرضية للخطوط الجوية البريطانية على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية.
وبذلك أصبح أول وكيل تجربة عملاء صم يتم توظيفه من قبل شركة النقل بالمملكة المتحدة.
منذ انضمامه في أكتوبر الماضي بصفته وكيل خدمة عملاء متدربًا ، أظهر بنجاح أن الصمم لا يمثل عائقًا في مسار حياته المهنية.
كان أحد أبرز ما يميز تدريبه المهني هو المساعدة في تسجيل دخول أسرة صماء ، وكان متحمسًا لاكتشاف أنهم يستطيعون التواصل بلغة الإشارة.
بين المناوبات في هيثرو والدراسة للحصول على مؤهل خدمة العملاء من المستوى 2 ، يجد فريدريك وقتًا لتدريب الأطفال في Brentford FC Community Sports Trust.
يعتبر فريدريك لاعب فريق قوي ويحظى بشعبية بين زملائه ، وقد قام بتعليم زملائه المتدربين أيضًا التوقيع الأساسي.
أثناء مشاهدته بدقة أثناء إجراءات تسجيل الوصول مع الزوجين ، تألق شغفه والتزامه.
اكتشف فورًا مشكلة تأشيرة – كان الزوجان يسافران إلى الهند وهناك حاجة إلى نسخة ورقية للدخول إلى البلاد – استخدم وسيلة اتصال أخرى.
بعد استلام جهاز iPad لطلب المساعدة ، وصلت نسخة مطبوعة من التأشيرة بعد ذلك إلى المكتب.
كان الزوجان المبتسمان ممسكان ببطاقات الصعود متحمسين لمدى سلاسة التجربة. لكن كان لديهم استعلام أخير عن فريدريك. “كيف توقع شكرا لك؟”
الخطوط الجوية البريطانية هي شركة الطيران الوحيدة في المملكة المتحدة التي لديها فريق متخصص في إمكانية الوصول يقدم كل عام مجموعة من الدعم لنحو نصف مليون عميل من ذوي الإعاقات المرئية وغير المرئية.
قد تتضمن المساعدة مرافقًا للصعود إلى الطائرة والنزول منها ، أو السفر مع كلب خدمة.
كما أنها أول شركة طيران بريطانية تعرض لغة الإشارة البريطانية في مراكز إشراك العملاء بالشراكة مع SignLive.
وفي الشهر الماضي ، بمناسبة الأسبوع العالمي لقبول التوحد ، تعاونت الخطوط الجوية البريطانية مع ليرنينج روز لتصبح أول شركة طيران في المملكة المتحدة تطلق دليلًا مرئيًا للطيران للمسافرين المصابين بالتوحد.
يمكنك معرفة المزيد على britishairways.com/en-gb/information/disability-assistance.