وأصيب الزوجان وابنتهما البالغة من العمر 6 سنوات بالذهول بعد أن اكتشف الموظفون في مطار مانشستر بقعة حبر على جواز سفر الأب ورفضوا السماح له بالصعود على متن الطائرة المتجهة إلى تركيا.
انتهى الأمر بعائلة إلى التخلي عن إجازتها التي تبلغ قيمتها 2500 جنيه إسترليني، بعد أن رفض موظفو شركة الطيران السماح لأحدهم بالصعود على متن الطائرة، مشيرين إلى وجود بقعة حبر على جواز سفرهم.
كان من المقرر أن تسافر شارلوت إستليك وزوجها ميك وابنتهما نيلا البالغة من العمر ست سنوات من مطار مانشستر إلى دالامان في تركيا في عطلة شاملة مع TUI في 3 مايو. ولكن عندما اعترض موظفو المطار على جواز سفر ميك، تم رفض دخوله. الى الطائرة. ومع ذلك، يدعي ميك أنه قدم نفس جواز السفر لمدة ثماني سنوات دون أي مشاكل، بل إنه استخدم الوثيقة للسفر إلى دالامان في مايو الماضي.
وقالت شارلوت، وهي أم لطفل واحد، من روتشديل، إن ابنتها الصغيرة “تركت تبكي” لأن الثلاثي لم يتمكنوا من الاستمتاع بالعطلة التي أنفقوا عليها ما يقرب من 2500 جنيه إسترليني مع الإضافات. وأضاف الشاب البالغ من العمر 28 عامًا أن مكتب الجوازات لم يكن لديه أي جوازات سفر طارئة لبضعة أيام، مما يعني أن ميك كان سيفوته معظم الرحلة.
لعدم رغبتها في السفر بدون زوجها، قررت شارلوت التخلي عن الرحلة. ووصفت الأم التي تقيم في المنزل موظفي TUI بأنهم “تافهون” لأنها شاركت صور جواز سفر Myk في منشور على Facebook، والذي أصبح مليئًا بتعليقات المستخدمين الذين لم يتمكنوا من رؤية البقعة.
وفقًا للمبادئ التوجيهية الحكومية، يمكن تصنيف جواز السفر على أنه تالف إذا كانت التفاصيل غير قابلة للفك أو إذا كانت هناك بقع حبر على الصفحات. قالت شارلوت: “لقد وصلنا إلى المطار في وقت طويل، وقمنا بوزن حقائبنا وحصلنا على ملصقاتنا في جزء تسجيل الوصول الذاتي في المطار، ثم ذهبنا إلى مكتب TUI للتحقق من جوازات السفر وبطاقات الصعود إلى الطائرة. لقد قدمت إلى ممثل TUI وأخبرتني أنها بحاجة للذهاب والتحقق من جواز سفر زوجي.
“ثم عادت وذهبت للتحقق من الأمر مع شخص آخر. وقفنا جميعًا هناك وسلمنا جواز السفر إلى امرأة أخرى وأخبرتنا أنهم لن يقبلوا جواز سفر زوجي. لم أفهم السبب وأخبرتنا لقد ذهبنا إلى نفس المكان العام الماضي والعام السابق باستخدام نفس جواز السفر، يمكنك رؤية جميع طوابع التأشيرة (السماح لنا بالدخول إلى تركيا) في جواز السفر.
“لم يكن مندوبو TUI مفيدين على الإطلاق. قالت لي إحداهن إنه إذا تمكنا من إزالة الحبر، فستتمكنين من الذهاب. سألتها كيف، فهزت كتفيها في وجهي. كنت أعرف أنني بحاجة إلى مزيل العرق أو شيء يحتوي على كحول لإزالته وبدأت أسأل الناس وأبحث عن مكان للعثور على شيء ما.”
“بعد أن حاولت إزالة بقعة الحبر من جواز السفر، قمت بطريق الخطأ بتمزيق جواز السفر قليلاً، وبعد ذلك أدركت أنهم لن يقبلوا ذلك بالتأكيد. لقد عمل زوجي بجد طوال العام للذهاب في إجازة ولم أفعل ذلك”. “لا أريد أن أذهب بعيدًا مع نيلا فقط بدونه لأنني لن أشعر بالراحة.”
“بالنسبة لي الآن، لا يتعلق الأمر حتى بالمال أو العطلة. إنها الطريقة التي يعاملنا بها الموظفون في المطار. كانت ابنتي الصغيرة تقف هناك تبكي في المطار لأنها لم تستطع الذهاب في عطلة. في العام الماضي لم تكن هناك أي مشاكل بجواز سفر ميك، قاموا بختمه في تركيا وأرسلونا مباشرة”.
وأوضحت الأم أن الأسرة خسرت ما يقرب من 2500 جنيه إسترليني مما أنفقوه بالفعل في الرحلة، بما في ذلك 1900 جنيه إسترليني في باقة الإجازة، و100 جنيه إسترليني لمواقف السيارات، والباقي على الملابس والتأمين لثلاثتهم. وأضافت: “أشعر أنها كانت تافهة للغاية”.
“كان كل شيء واضحًا في جواز السفر وكنت في حالة صدمة كبيرة بسبب ذلك. جواز سفر ميك قديم جدًا وهو يمتلكه منذ عام 2016 وهو أحد جوازات السفر الأرجوانية القديمة. اعتقدت أن بقعة الحبر كانت مجرد جزء من تصميم لقد ذهب إلى تايلاند بهذا الجواز وكان معه في كل مكان. إذا اعتقدت أن جواز السفر تالف، كنت سأطلب جوازًا جديدًا، فلن أخاطر به، ليس بسعر العطلات هذه الأيام تم رفض سفره (بسبب جواز سفره)، لذلك قررنا جميعًا عدم الذهاب في العطلة”.
وزعمت شارلوت أن موظفي TUI لم يصدقوا أن تركيا ستسمح له بالمرور عبر مراقبة الحدود بعلامات الحبر، على الرغم من السماح له بدخول البلاد العام الماضي. عندما عادت إلى المنزل، زارت متجر TUI في Bury حيث ادعت أن أحد الموظفين لم ير أي مشاكل مع جواز سفر Myk.
بعد تقديم شكوى رسمية إلى شركة الطيران، قالت الأم أن حالتها قيد التحقيق من قبل أحد كبار الموظفين في TUI، الذي لديه 28 يومًا للرد. وأصيب مستخدمو فيسبوك بالصدمة من محنة الأسرة، حيث لم يتمكن الكثير منهم من اكتشاف الضرر الذي أحدثته بقع الحبر على جواز السفر.
وقال أحد المستخدمين: “أين الحبر؟” وقال آخر: “أنت تمزح! يبدو وكأنه جزء من جواز السفر. هذه مزحة. أتمنى أن تحل شيئا. لقد رأيت أشخاصا بجوازات سفر ممزقة يتمكنون من الطيران من قبل”. وقال ثالث: “واو! أنا لا أعرف حتى ما الذي أنظر إليه هنا. يبدو الأمر جيدًا بالنسبة لي. ماذا يحدث عندما يبتل الناس في عطلة عن طريق الصدفة؟ بالتأكيد سأتحدث إلى شخص ما للحصول على أموالك”. خلف.”
ورفضت شركة TUI التعليق على الحادث المحدد لكنها أشارت إلى المبادئ التوجيهية الحكومية، والتي يمكن تصنيف جوازات السفر الحكومية على أنها تالفة إذا كانت التفاصيل غير قابلة للفك أو إذا كانت هناك بقع حبر على الصفحات.