كان المصطوقون لي وماندي تريفيت يتطلعون إلى الاسترخاء على شرفة “ديلوكس” آيا نابا مع كوب جميل من الشاي. بدلاً من ذلك ، تركوا يحدقون في “منظر من الجحيم”
تم ترك زوجين يتطلعان إلى عطلة “سلمية ومريحة” بالفزع بعد أن أدركا أنهما كانا يحدقان في “منظر من الجحيم”.
أنفق لي وماندي تريفيت 2،215 جنيهًا إسترلينيًا في عطلة في فندق Tasia Maris في Ayia Napa ، قبرص ، ويريدون استراحة من الحياة اليومية بعد وفاة العديد من الأصدقاء.
عند النظر إلى إقامتهم لمدة ست ليال مع JET2 في الصيف الماضي ، كان لي وماندي ، وكلاهما 58 ، يأملان في قضاء الصباح في احتساء القهوة على شرفة “Deluxe” ، والتحول إلى كوب جميل من الشاي والبسكويت في الليل.
لسوء الحظ ، تم ثقب أحلامهم بسرعة بعد أن أدركوا أن الرأي من شرفتهم لم يكن سوى هادئ. كوبا في الهواء الطلق سيكون غير وارد تماما.
بدلاً من ذلك ، يُزعم أن Trivetts وجدت نفسها تبحث عن موقع بناء صاخب ، مع استكمال السقالات والشبكات والشوكة التي تهدر طوال اليوم.
اقرأ المزيد: الجزيرة الإسبانية “تبدو المنبه” على قضية السياحة ولا تنطوي على البريطانيين
يتذكر لي ، من هال ، يوركشاير: “عندما وصلنا إلى الفندق في حوالي الساعة الواحدة في الصباح ، اعتقدنا أنه يبدو جميلًا. لقد استنفدنا ، لذا قمنا بإلقاء الحالات فقط ، ونحشنا أسناننا وذهبنا إلى الفراش.
“في الصباح ، نهضنا وفتحنا الستائر للذهاب على الشرفة. لقد كان يبحث فقط عن موقع بناء. لقد صدمت تمامًا.
“كانت هناك شوكات تسير صعودًا وهبوطًا وكان هناك عمال يدخلون ومولد طوال اليوم وطوال الليل ، والتي يمكن أن تسمعها من خلال الزجاج المزدوج.”
تابع عامل الدعم المنزلي: “لقد ازداد الأمر سوءًا كما في النهاية ، كان هناك المزيد والمزيد من العمال القادمين على الموقع. لم نعلم أن هذا العمل كان مستمرًا.
“لم نتمكن حتى من الجلوس على الشرفة. آخر ما أردت أن تنظر إليه هو ذلك. عندما كنت أتحدث مع أشخاص في الفندق ، قمنا في الأصل إلى تصديق أن لا أحد يعمل في موقع المبنى من خلال الصيف. لكن ذلك لم يكن دقيقًا للغاية.”
ادعى JET2 أن الضيوف قد صنعوا لعلامة صندوق قائلاً إنهم “فهموا” أن أعمال البناء “تحدث في مكان قريب” ، وبالتالي كان ينبغي أن يكون Trevitts على دراية بما كان يحدث. ادعت الشركة أيضًا أن فريقها “قام بمحاولات متعددة للاتصال بالسيد تريفيت” في العطلة ولكنه لم يحصل على رد.
ومع ذلك ، يزعم الزوجان أن هذا لم يحدث إلا بعد أربعة أيام من عطلتهما التي استمرت أسبوعًا.
يقول لي وماندي ، اللذان يعملان كخياطة ، إنهما تركوا شعورًا كما لو أنهما “يضيعون أموالهم”. لقد ادعوا أنه لم يذكر أحد أعمال البناء إليهم قبل حجز الرحلة ، ويقولون إن الموقف لم يظهر من خلال النظر إلى الصور عبر الإنترنت.
وفقًا لـ Lee: “لقد حجزت أنا وزوجتي متأخراً نسبيًا حيث توفي اثنان من أصدقائنا في وقت مبكر من العام ، لذلك شعرنا أننا نحتاج إلى الابتعاد وقضاء عطلة مريحة للنهائي.
“أردنا فقط أن نجلس على الشرفة بعد قضاء ليلة في الخارج والحصول على كوب من الشاي والبسكويت. لم نزعج. بالنظر إلى السقالات والشبكات والرجال الذين يسيرون حولهم ويمشيون حول إصدار الضجيج في الساعة الثانية صباحًا ، لم يكن فكرتنا عن الاسترخاء.
“قالت زوجتي:” لا أريد أن أنظر إلى ذلك “. كانت الشرفة مضيعة للوقت وكانت الترقية مضيعة كاملة للمال. كانت الغرفة على الموقع لطيفًا ، وعدت بكونها أكبر مع مطبخ وشرفة أفضل.”
وأضاف: “كان كل شيء عديم الفائدة على الرغم من أنك تريد الاستيقاظ في الصباح والجلوس على الشرفة وتناول القهوة والاستعداد ليوم ومرة أخرى في الليل ، كان مضيعة للمال.
“نهضنا وغادرنا الغرفة لأننا لم نرغب في الاستماع إلى الضوضاء. على الصور على الموقع الإلكتروني ، لا يمكنك رؤية أي من أعمال البناء. لم يكن هناك شيء.”
على الرغم من أن الزوجين تحدثوا عن ممثل Jet2 في ذلك الوقت ، إلا أنهما يقولان إنهما لم يعرفوا أن موقعهما كان بسبب الحصول على غرفة ترقية. بينما تمكنوا من العثور على غرفة أخرى ، في هذه المرحلة ، كانت عطلتهم بالفعل أكثر من نصف الطريق.
تابع لي: “لقد ذكرت لممثل JET2 وقالت:” إنها الغرف التي تمت ترقيتها ، هذا هو المكان الذي يقعون فيه “. كيف يتم ترقية هذه الترقية؟
“لقد منحوني وجهة نظر من الجحيم. استغرق الأمر يومًا للرد ثم أخبرتني أنه لا توجد غرف متاحة ، ثم في اليوم التالي قالت إننا قد يكون لدينا غرفة لك.
“لكي نكون صادقين ، كنا هناك أسبوعًا فقط وكنا أربعة أيام بحلول ذلك الوقت. إذا تم إبلاغنا مسبقًا أن الغرف التي تمت ترقيتها كانت لها هذا الرأي ، ثم قلت” لا أريد غرفة ترقية “.
“لم يتم إخبارنا. لقد أردنا فقط عطلة سلمية لطيفة ولم نحصل على ذلك.”
أصدر متحدث باسم JET2 البيان التالي في ذلك الوقت: “نعتقد أنه من المهم للغاية توفير جميع المعلومات ذات الصلة للعملاء قبل عطلاتهم المستحقة ، وفي وقت هذا الحجز ، أوضحنا للعملاء أن بناء أعمال البناء كانت موجودة في مكان قريب.
“طُلب من العملاء وضع علامة على مربع يوضح أنهم قد قرأوا هذا وفهمهم ، وتم تسليط الضوء على المعلومات أيضًا في وثائق الحجز.
“ومع ذلك ، بمجرد أن نعلمنا بتعليقات السيد تريفيت عندما كان في عطلة ، اتصلنا على الفور مع الفندق لمصدر غرفة بديلة وقمنا بمحاولات متعددة للاتصال بالسيد تريفيت عن طريق الهاتف المحمول والنص ، ومن خلال ترك رسالة في غرفته – لكننا لم نسمع أي شيء.
“كشركة حائزة على جوائز ، نفعل كل ما في وسعنا لمساعدة العملاء في الحدث النادر بأن كل شيء ليس مثاليًا. ومع ذلك ، لم نتمكن من تقديم مثل هذا الدعم في هذه المناسبة لأننا لم نسمع من العميل.”
هل لديك قصة لمشاركتها؟ أرسل لي بريدًا إلكترونيًا على [email protected]
اقرأ المزيد: سوزانا ريد تذهل في فستان صيفي ملون من بودن الذي يبلغ 30 ٪ الآن