مجموعة المستهلكين أي؟ قامت بتصنيف الفنادق بناءً على تعليقات العملاء – حيث حصلت سلسلة حانات Wetherspoons على جائزة “قيمة رائعة” وخسر فندق Premier Inn حالة “المزود الموصى به” مع تراجعه عن القائمة
تم تصنيف سلسلة فنادق بريتانيا كأسوأ مكان للإقامة للعام الثاني عشر على التوالي في استطلاع للرأي، حيث تغلبت Wetherspoons على Premier Inn وحصلت على جائزة “القيمة الأعلى”.
مجموعة المستهلكين أي؟ منحت بريتانيا، التي لديها أكثر من 60 موقعًا، درجة عملاء منخفضة تبلغ 44% فقط. لقد تمكنت من الحصول على نجمة واحدة فقط من أصل خمسة لجودة غرف النوم والحمامات.
أحد عملاء بريتانيا في فندق جراند بورستين في فولكستون، كنت، وصفه بغضب بأنه “غوص كامل”. وقال آخر إنهم حجزوا ثلاث ليال لكنهم غادروا بعد ليلة واحدة بسبب سوء الخدمة والغرفة والطعام.
اقرأ المزيد: مدينة صغيرة جميلة مثالية لفصل الخريف، وهي موطن لأحد أفضل الفنادق في العالماقرأ المزيد: أسواق عيد الميلاد الخمسة الأكثر “استخفافًا” في المملكة المتحدة والتي تقدم “قيمة أفضل وحرفًا محلية”
تضم سلسلة فنادق بريتانيا عددًا من الفنادق التاريخية والمعلمة. وهي تشمل مطعم Adelphi الشهير في ليفربول، والذي حصل على 2.6 نقطة فقط من أصل خمسة على موقع Tripadvisor، حيث يقول الموقع إن الضيوف “يشيرون كثيرًا إلى مشكلات الضوضاء بسبب الجدران الرقيقة”. حصل فندق بريتانيا جراند هوتيل في سكاربورو على تقييم أقل يبلغ 2.4 على موقع Tripadvisor، الذي يقول إن الغرف “أساسية وقديمة، مع تقارير مختلطة عن النظافة”.
وكان فندق الشركة في دوكلاندز بلندن مسرحًا للاحتجاجات وسط تقارير عن استخدامه لإيواء طالبي اللجوء. وقد حصل على تقييم 2.8 على موقع Tripadvisor. ويسيطر على مجموعة بريتانيا رجل الأعمال أليكس لانجسام، الذي يمتلك أيضًا مخيم بونتينز لقضاء العطلات، وقد تعرض لانتقادات بعد الإغلاق المفاجئ لموقع ساوثبورت في أوائل عام 2024.
وواجهت صحيفة The Mirror السيد لانجسام في ذلك الوقت في قصره المكون من 10 غرف نوم في شيشاير. ولكن عندما سُئل عما إذا كان لديه أي شيء ليقوله للعمال الذين غادروا وهم يبكي، ادعى: “لا علاقة لي بالأمر، ولا علاقة لي ببونتينس”.
أعلى في أي؟ كانت فئة الفنادق الكبيرة عبارة عن سلسلة حانات تضم 35 نزلًا. حصلت مجموعة Coaching Inn Group على نسبة 81% من العملاء، مع “المباني التاريخية التي غالبًا ما تقع في مناطق الجمال أو مدن السوق حيث تهدف إلى أن تكون “أفضل مكان في المدينة”.”
كما تم الإشادة أيضًا بعملاق الحانة JD Wetherspoon، الذي يضم أكثر من 50 فندقًا في جميع أنحاء البلاد. جاءت في المركز الخامس وكانت السلسلة الوحيدة التي حصلت على جائزة أيهما؟ شارة ذات قيمة كبيرة. بسعر 70 جنيهًا إسترلينيًا فقط لليلة إقامة متوسطة، حصلت Wetherspoons على أربع نجوم مقابل القيمة مقابل المال وأغلبية الفئات الأخرى، بما في ذلك خدمة العملاء. وعلق أحد النزلاء قائلاً إن الفندق كان “نظيفًا ومريحًا وذو قيمة جيدة”.
لقد جاء أعلى من Premier Inn، الذي تراجع إلى المركز السابع في جدول السلسلة الكبيرة، وخسر أيهما؟ حالة المزود الموصى به. في حين أن العملاء ما زالوا يصنفون أسرة Premier Inn على أنها من أكثر الأسرّة راحة في الاستطلاع، فقد أخبر بعض الضيوف “أيها؟” لم تكن إقامتهم ذات قيمة جيدة واقترحوا أن المعايير كانت تتراجع.
قال أحد الضيوف إن “Premier Inn ضل طريقه. لم تعد الأسعار مستويات الميزانية ولم تعد الخدمة تمثل أولوية”. متوسط الإقامة لليلة هو 94 جنيهًا إسترلينيًا. روري بولاند، محرر أي منها؟ وقالت ترافيل: “يجب أن يكون قضاء ليلة بعيدًا متعة حقيقية، ولكن مع ارتفاع أسعار الفنادق، أصبح من الصعب العثور على سلسلة فنادق توفر الراحة وخدمة العملاء الجيدة والموقع الساحر بسعر عادل.”
قال متحدث باسم Premier Inn: “في Premier Inn، نساعد الملايين من الأشخاص على الاستمتاع بليلة نوم هنيئة ونبيع أكثر من 20 مليون ليلة في الغرف كل عام للعائلات والضيوف بغرض الترفيه والعمل. يسعدنا أن 2,746 عضوًا أجابوا عن Premier Inn كجزء من هذا الاستطلاع الصيفي منحونا خمس نجوم لراحة السرير وأنهم قاموا أيضًا بتقييم خدمة العملاء والنظافة لدينا بدرجة عالية.
“سواء كان الأمر يتعلق بطرح أسرّة جديدة تمامًا وعالية الجودة على مستوى العقار مع إمكانية اختيار الوسائد الناعمة أو الصلبة، أو توفير منتجات استحمام مريحة في كل غرفة أو الحفاظ على قوائم الطعام والمشروبات لدينا محدثة بعروض جديدة لإغراء العملاء وإثارة اهتمامهم، فإننا نستثمر باستمرار في تجربة ضيوفنا. نحن نتطلع دائمًا إلى تحسين التعليقات والملاحظات والترحيب بها – وفي الواقع نسعى جاهدين للحصول عليها من خلال استطلاعات العملاء الخاصة بنا. سنولي بالتأكيد اهتمامًا خاصًا لمعالجة أي شيء تشير التعليقات إلى أننا بحاجة إليه.”
تم الاتصال بفنادق بريتانيا للتعليق.