مجموعة المستهلكين أي؟ تدعي أن الركاب يتم تغريمهم بشكل خاطئ بسبب حملهم لحقائب المقصورة التي يقول موظفو المطار إنها كبيرة جدًا
وصفت إحدى راكبات إيزي جيت كيف نجحت في محاربة شركة الطيران ذات الميزانية المحدودة بعد تغريمها بسبب وجود حقيبة كبيرة الحجم.
تقول لويز ماشين إنها شعرت “بالفزع والارتباك” عندما صفعها الموظفون العاملون في شركة إيزي جيت برسوم قدرها 58 يورو (51 جنيهًا إسترلينيًا) عندما عادت من مطار خانيا في جزيرة كريت. أخبرها الموظفون أن السبب في ذلك هو أن حقيبتها كانت كبيرة جدًا، على الرغم من قيامها بفحص الأبعاد بعناية مسبقًا.
قامت شركة EasyJet باسترداد الأموال عندما ذهبت إلى حد الاتصال بالشركة المصنعة للعلبة عند عودتها لإثبات أنها تلبي متطلبات شركة الطيران.
مع ذلك، السيدة ماشين، 59 عاما، من كريستال بالاس، جنوب لندن، ليست الوحيدة التي تتعرض لغرامات خاطئة على حقائب المقصورة كبيرة الحجم، عندما لا تكون على خطأ. مجموعة المستهلكين أي؟ تقول إن المسافرين يقعون في مأزق بسبب ما تقول إنها مشكلات تتعلق بمقاسات الحقائب الرسمية في بعض المطارات.
لقد اعتاد عملاء شركات الطيران البسيطة على التحقق مرة أخرى من أبعاد الحقائب أو الصناديق المسموح لهم بحملها على متن الطائرة. لكن معظم المطارات لديها أيضًا أجهزة عند مكتب تسجيل الوصول أو بوابة الصعود إلى الطائرة لتوضيح القواعد.
السيدة ماشين، التي تعمل كمديرة مستقلة لمبيعات الأفلام والتليفزيون ومديرة مشروع، تعرضت للصدمة عندما سافرت إلى جزيرة كريت في أبريل من هذا العام. كانت في إجازة سيرًا على الأقدام مع الأصدقاء ودفعت ما يقرب من 268 جنيهًا إسترلينيًا مقابل رحلات الطيران و94 جنيهًا إسترلينيًا مقابل حقائب المقصورة العلوية.
ولم تُسأل عن حجم القضية عند خروجها، ولم تعد تفكر في الأمر بعد الفحوصات التي أجرتها. ولكن عندما وصلت إلى رحلة العودة إلى الوطن بعد إجازة لمدة خمسة أيام، اعترضها أحد الموظفين الأرضيين العاملين لدى شركة خارجية عند تسجيل الوصول. وعندما أصرت على امتثالها، وطلبت شريط قياس لإثبات ذلك، قالت إن الشخص أجاب “هذا ليس متجرًا للأعمال اليدوية”.
وتابعت السيدة ماشين المتزوجة: “لقد سافرت بنجاح من مطار جاتويك في لندن قبل خمسة أيام وتم تركيبه في جهاز قياس حجم الأمتعة هناك دون أي مشكلة. وقد قمت أيضًا بفحصه باستخدام أداة تحديد الحجم الرقمي easyJet قبل السفر.” وخلصت إلى أن التفسير الوحيد هو أن جهاز القياس في مطار خانيا كان أصغر من الحجم المسموح به.
وتقول: “حاولت أن أشرح ذلك للموظفين الأرضيين، وأن حقيبتي كانت متوافقة، وبدا لي أن حجم أمتعتهم كان صغيرًا جدًا”. “لكنهم كانوا عدوانيين للغاية وأخبروني أنني إذا لم أدفع على الفور، فلن أتمكن من العودة إلى المنزل. لقد كانت بيئة خطرة، ولم يستمعوا إلي. شعرت وكأنني أصاب بالجنون لأنني كنت أعرف أن حقيبتي كانت بالحجم الصحيح. واضطررت إلى دفع المبلغ حتى أتمكن من العودة إلى المنزل”.
عند عودتها، اتصلت بالشركة المصنعة لحقيبتها – Cabin Max – والتي أكدت أن حقيبتها تتوافق مع قيود حجم easyJet.
أيّ؟ تقول إنها ليست المرة الأولى التي يتم فيها الاتصال بـ Cabin Max بشأن فرض شركات الطيران غرامات على عملائها. يبدو أن إحدى المشكلات تتعلق بمقاس الحقائب حيث تكون الجوانب المعدنية أكبر مما ينبغي، مما يعني رفض الأمتعة التي يمكن وضعها بسهولة في العادة، ويواجه الركاب عقوبة.
وبعد حصولها على رد Cabin Max، عادت السيدة Machin إلى شركة easyJet ووافقت على إعادة أموالها.
أيّ؟ وتقول إنها سمعت عن شركات طيران أخرى فرضت غرامات خاطئة على الركاب لأسباب مماثلة، مع اعتبار الحقائب التي كانت على متن أي عدد من الرحلات الجوية منخفضة التكلفة فجأة كبيرة الحجم. والأكثر شيوعًا هو أن المقبض أو الحزام يقع على بعد بضعة ملليمترات خارج قفص الحجم وهذا يكفي لفرض غرامة. يأتي ذلك بعد أن قامت شركة Ryanair بزيادة المكافأة المدفوعة للموظفين مقابل كل حقيبة كبيرة الحجم يلتقطونها.
أيّ؟ تنصح أي شخص يشعر أنه قد تم فرض رسوم عليه بشكل خاطئ عند البوابة – ولكنه يشعر بالثقة في أن حقيبته بالحجم الصحيح – بالاستئناف.
قامت شركة EasyJet باسترداد الغرامة على الرغم من إصرارها على أن عمليات الفحص الأحدث لم تجد أي خطأ في أجهزة القياس في مطار خانيا.
وجاء في بيانها بالكامل: “تم توحيد أحجام حقائب EasyJet في جميع المطارات لتتوافق مع أبعاد حقائب المقصورة الخاصة بنا ولا نرى مشكلة أوسع نطاقًا تتعلق بتلف الحجم، حيث لدينا إجراءات لضمان الإبلاغ عن ذلك من قبل طاقمنا الأرضي للتأكد من إزالتها وإصلاحها. سنراجع دائمًا أي تعليقات من عملائنا على أساس كل حالة على حدة، ولذلك عندما أثارت السيدة ماشين هذا الأمر معنا، اعتذرنا عن تجربتها وأردنا لها الأموال”.