حصري:
وجدت جايد روبرتس، من ريدينغ في بيركشاير، نفسها في مطار شارل ديغول في باريس، فرنسا بعد إلغاء رحلة طيران إيزي جيت إلى مطار جاتويك في لندن في اللحظة الأخيرة.
قاد أب سيارته طوال الليل لإنقاذ ابنته وأحفاده بعد أن زعموا أنهم تقطعت بهم السبل في فرنسا بواسطة شركة إيزي جيت.
تزعم جايد روبرتس وزوجها أنهما عاشا ليلة بلا نوم في مطار شارل ديغول، بينما كانت فتياتهما الصغيرتان تحاولان الحصول على بعض المال من خلال الاستلقاء فوق حقائبهما. تزعم عائلة بيركشاير أنهم “تم التخلي عنهم” في مركز السفر بباريس عندما تم إلغاء رحلتهم في اللحظة الأخيرة.
مع عدم وجود مكان للإقامة وعدم وجود رحلات جوية إلى المنزل، انتظروا في المحطة “الباردة” حتى الصباح، عندما وصل دان والد جايد بعد أن قاد سيارته طوال الليل من إنجلترا. تمكن من إعادتهم إلى المنزل بحلول الساعة 5 مساءً من اليوم التالي، وأخيراً تحطم بعد يوم ونصف من الاستيقاظ.
بعد أن قام بدفع 450 جنيهًا إسترلينيًا مقابل رحلات النقل المكوكية والبنزين في اللحظة الأخيرة، نفقت عائلة روبرتس 800 جنيه إسترليني بسبب الرحلات الجوية المفقودة. لم تحقق طلبات Jade لاسترداد الأموال من easyJet أي نجاح حتى الآن.
وقالت جايد، وهي ممرضة في هيئة الخدمات الصحية الوطنية، لصحيفة ميرور: “لم أستطع النوم على الإطلاق. كان الأطفال ينامون على حقائب السفر. ولم تكن معهم بطانيات، ولا شيء. رفض (الموظفون) المساعدة. وكانت ابنتي مرعوبة، وكانت متوترة للغاية”. “حاولنا تهدئتها. ولم يضعوني وأطفالي في مكان آمن”.
بعد التخطيط للرحلة الكبيرة إلى ديزني لاند لمدة ثلاث سنوات، شعر روبرتس بسعادة غامرة بالطريقة التي سار بها كل شيء حتى اليوم الأخير. وصلوا إلى مطار باريس ليخبرهم تطبيق easyJet أن رحلتهم قد تأخرت مرتين.
وصلت العائلة إلى المطار مبكرًا بثلاث ساعات حتى تتمكن ابنة جايد البالغة من العمر ثماني سنوات، والتي تعاني من مرض التوحد وتجد المواقف الجديدة مرهقة، من الحصول على الدعم الإضافي الذي حجزته من خلال إيزي جيت. وتابع جايد: “لقد وصلنا إلى هناك مبكرًا لتهدئتها، ثم بدأ جميع الموظفين بالذهاب فجأة”.
وزعمت: “تم إلغاء الكثير من الرحلات الجوية. كان الأمر فظًا ومفاجئًا للغاية. قالوا فقط “تم إلغاؤها”. وطلبوا منا أن نصطف في الصف ونرى ما هي الخطوة التالية. كان علينا الوقوف في الطابور لمدة ساعتين، وكانت ابنتي متوتر حقا. ثم ألغوا المساعدة الخاصة.”
عندما وصلوا في نهاية المطاف إلى مقدمة قائمة الانتظار، زعمت أن أحد الموظفين أخبرهم أن جميع الفنادق القريبة ممتلئة وأنهم لن يستردوا أموالهم إلا إذا حجزوا إقامة ثلاث نجوم أو أقل، وهو ما لم يتمكنوا منه يجد. أخبرهم أحد الموظفين أن رحلة العودة التالية المتاحة ستكون في غضون يومين.
وقال جايد: “لقد تركونا جميعاً، لم أصدق ذلك. لم يتحدث معي أحد”.
بينما كان الأربعة يحاولون معرفة ما يجب فعله، قفز دان في سيارته في ريدينغ واتجه نحو القناة. وقال عن الرحلة التي تستغرق 12 ساعة إلى المطار الفرنسي: “لقد كانت مغامرة إلى حد ما، ولكن هذا ما يفعله الآباء”.
“بينما كنت أسير عبر الصالة، وجدت ابنة حزينة للغاية وشريكها وحفيدي الرائعين يخيمون في زاوية باردة من المطار، حيث تتناوب ابنتي وشريكها على النوم بينما يراقب الآخر الأطفال، ” يتذكر.
“تقدمت نحوها بهدوء، نظرت إلي بارتياح شديد في عينيها. الشيء الوحيد الذي كنت أفكر في قوله للتخفيف عنها هو “هيا يا حبي لنعيدك إلى المنزل”. لقد دمرت شركة EasyJet عطلتها، وتركتها عالقة مع طفل ضعيف في مكان غريب دون أي تفكير في رفاهيتها أو رفاهية أطفالها. لكنهم كانوا سعداء بأخذ أموالها. لقد طلبت ببساطة من easyJet تعويض تكاليف عودتها إلى المنزل.
“إنها ليست شخصًا جشعًا ولم تطلب أي تعويض غير معقول، فقط تكاليفها. جايد ممرضة ولا تجني أموالًا كبيرة. إنها تبخل وادخرت للتأكد من حصول الأطفال على ما يحتاجون إليه.”
وقال متحدث باسم إيزي جيت: “نأسف بشدة لتجربة السيدة روبرت في مطار شارل ديغول بباريس بعد أن لم تتمكن رحلتها من العمل، بسبب تأثير الإضراب الوطني الفرنسي الذي أثر على جميع شركات الطيران العاملة من وإلى فرنسا في هذا الوقت”. وقت.
“إن سلامة ورفاهية عملائنا هي أولويتنا القصوى ونريد دائمًا ضمان رعاية عملائنا في حالة تعطل رحلتهم. لقد أبلغنا جميع العملاء مباشرة بخياراتهم للانتقال إلى رحلة أخرى أو استرداد الأموال التي قمنا بمعالجتها بالفعل للسيدة روبرتس.
“لقد قمنا أيضًا بتوفير الإقامة الفندقية والوجبات لجميع العملاء وننصح أي شخص يحتاج إلى حجز مكانه الخاص بأنه سيتم تعويضه، لذلك نحن ننظر في هذا الأمر مع شريكنا في المناولة الأرضية في المطار ونتواصل مع السيدة روبرتس لفهم المزيد عن تجربتها و تسديد نفقاتها، لأن هذا ليس مستوى الرعاية الذي نتوقع تقديمه لعملائنا.