حصري:
قام يورغن هورن وشريكه مايك بحجز شقة عثروا عليها على موقع تأجير العطلات Booking.com في كوالالمبور، ماليزيا، وقد أحبوا مظهرها وموقعها.
وجد الزوجان نفسيهما في شقة لقضاء العطلات “مثيرة للاشمئزاز” في وقت لاحق، ورأوا أن القائمة تختفي ويختفي وكيل التأجير مع وديعتهم.
طوال 25 عامًا من السفر معًا، كان يورغن هورن وشريكه مايك ضحية لأبسط حوادث العطلة مثل ارتفاع أسعار سيارة الأجرة أو تناول وجبة غير سارة. كان ذلك حتى توجهوا إلى كوالالمبور في رحلة أخيرة.
حصل الرحالة الألمان والأمريكيون على شقة في العاصمة الماليزية، واختاروها لموقعها “المتميز” و”المناظر المذهلة” التي شاهدوها في الصور المعروضة على قائمة Booking.com.
“اتجهت التقييمات المنشورة على Booking.com نحو الإيجابية. وعلى الرغم من وجود بعض التعليقات السلبية للغاية، فقد توقعنا أن هؤلاء الضيوف ربما كانوا سيئي الحظ أو حساسين للغاية. لم يعجبنا أن مدير مكان الإقامة طلب الدفع نقدًا وأوضح يورغن: “عند الوصول، إلى جانب الإيداع، لا يزال هذا أمرًا شائعًا تمامًا في جنوب شرق آسيا”.
وبعد يوم طويل من السفر، وصلوا إلى العنوان المذكور في الساعة 11 مساءً واجتمعوا بالمضيف في مدخل المبنى. “كان هذا غريبًا. ألم يكن هناك مكتب؟ ألم يأخذنا إلى الشقة؟ أراد منا أن نوزع النقود هناك، في الأماكن العامة؟ كان هناك أكثر من اثني عشر شخصًا يقفون حولنا،” يتذكر يورغن تفكيره في الوقت.
وادعى يورغن أن طلباتهم لرؤية الشقة قبل تسليم الأموال أدت إلى تحول مفاجئ في سلوك المضيف. أخبر الرجل الغاضب الثنائي أن بإمكانهما المغادرة إذا لم يعجبهما الترتيب.
على الرغم من تحفظاتهم، قرر الزوجان المتعبان تسليم المال والمجازفة في المسكن، بدلاً من النزول إلى الشارع للعثور على مكان آخر للبقاء فيه في وقت متأخر من اليوم والمخاطرة بخسارة الأموال التي دفعوها بالفعل.
بعد تحطم الطائرة فور صعودها إلى الطابق العلوي، كشف الضوء البارد في صباح اليوم التالي عن الطبيعة الحقيقية لمنزلهم لقضاء العطلة.
“كانت أسقف الحمامات مغطاة بالعفن الأسود. وكان الأثاث غير آمن، وبعضها به براغي بارزة. وكان أحد الكراسي مكسورًا وغير صالح للاستخدام. وكانت مصارف الحمام مسدودة تمامًا، وتطايرت قطع من الشعر والمادة اللزجة التي لا يمكن التعرف عليها. هذا وقال يورغن: “يجب أن يكون قد تسبب في فيضانات في الماضي، وذلك من خلال الأضرار الناجمة عن المياه على الأرض”.
“لقد برزت مسامير عشوائية من الجدران. وكان ورق الحائط يتقشر في معظم الغرف. وكانت أغطية السرير صفراء. وكانت هناك أوساخ مثيرة للاشمئزاز في كل زاوية. ولم يكن هناك أي غبار، وكانت النوافذ الضخمة متسخة وملطخة للغاية لدرجة أننا اضطررنا إلى تنظيفها أنفسنا، لتجنب المرض.
“كانت وحدات تكييف الهواء مغطاة أيضًا بالعفن الأسود. وكانت الأريكة ملطخة بالكامل، وتم خلع نصف الأزرار، كما تمزقت الوسائد أيضًا.”
ووصف يورغن المكان بأنه “مثير للاشمئزاز”، بعد أن شعر بالفزع عندما رأى الصراصير تتجول حوله.
وأضاف: “بالنظر إلى الصور المعلن عنها في الملف الشخصي، كنا نضحك بصوت عالٍ. الصور الرائعة والرائعة المنشورة على الإنترنت لا تعكس ببساطة حقيقة الشقة المتهالكة والمثيرة للاشمئزاز التي بقينا فيها”.
الشعور كما لو أن تقديم شكوى إلى المضيف سيكون أمرًا لا معنى له – ويعتمد ذلك جزئيًا على مراجعة من ضيف آخر غير سعيد قال إنه طُلب منهم المغادرة دون استرداد أموالهم عندما اشتكوا – قرر الزوجان الابتسام وتحمل ذلك ومواصلة إجازتهما في شقة.
في يوم تسجيل المغادرة، فشل المضيف في الحضور في الوقت المتفق عليه، مما يعني أنه كان على يورغن ومايك ترك المفاتيح عبر الباب والتوجه إلى محطة القطار. وعلى الرغم من وعود المضيف، إلا أنهم لم يستردوا وديعتهم مطلقًا.
عندما نظر يورغن لاحقًا في القائمة، اكتشف ما وصفه بـ “شبكة من شركات الشقق منخفضة الجودة في كوالالمبور” والتي “تحمّل قوائمها بمراجعات مزيفة وصور جميلة”.
“بعد ذلك، بمجرد حصولهم حتماً على ما يكفي من المراجعات السلبية، فإنهم يغلقون تلك القائمة ويفتحون قائمة جديدة تحت إدارة شركة جديدة، بنفس الصور بالضبط. تعمل القائمة الجديدة حتى تحصل على مراجعات سلبية، وتتكرر الدورة، ” أضاف.
وبعد أن نشر الزوجان مراجعة سلبية على القائمة، توقفت الصفحة عن قبول الحجوزات بعد مرور 48 ساعة. وادعى يورغن أن قائمة أخرى ظهرت قريبًا باسم شركة مختلف قليلاً. تعرض خرائط Google العديد من الشركات المختلفة ذات الأسماء المتشابهة في نفس الموقع بالضبط. تساءل الزوجان عن سبب سماح Booking.com بمثل هذه القوائم على موقعها.
عندما اتصلت The Mirror بـ Booking.com لإطلاعها على تفاصيل القضية، قال متحدث باسم الشركة: “نأسف لسماع تجربة العميل في هذه الحالة، إنها بالتأكيد ليست ما نريده لأي شخص يستخدم Booking.com.
“لقد تواصلنا مع العميل للاعتذار وتقديم المزيد من الدعم وسنقوم أيضًا بإصدار كامل المبلغ للاعتذار عن الإزعاج. وسنقوم أيضًا بالتحقيق في المشكلات التي أثيرت مباشرة مع العقار حتى نتمكن من ضمان حصول العملاء في المستقبل على تجربة أفضل خبرة.”
الدفع المزيد من أحدث قصص السفر على ديلي ميرور عن طريق الاشتراك في النشرة الإخبارية الأسبوعية المجانية لدينا.