كانت كريستينا فين وعائلتها تعود إلى دبلن من لندن ستانستد مع رياناير مساء الأحد عندما تم رفض الصعود إلى الصعود إلى رحلتهم
تحدثت عائلة من أيرلندا بعد أن ادعوا أن رياناير رفضت السماح لهم بالركض من لندن إلى دبلن ، وأبلغهم عن طريق الخطأ أنهم يحتاجون إلى تأشيرة للسفر من المملكة المتحدة إلى أيرلندا. أُجبرت كريستينا فين وزوجها كاميرون على تفويت رحلة العودة إلى دبلن في أعقاب حدث CBEEBIES في لندن مع ابنهما الرضيع عندما تم إبعادهم من قبل حامل الميزانية في مطار ستانستيد.
سافر الزوجان إلى لندن من لندن من بلفاست يوم الجمعة ، لكنه واجه مشكلات عند محاولة العودة إلى ديارهم.
قال كريستيان: “لقد سافرنا إلى لندن صباح يوم الجمعة من بلفاست لحضور اجتماع مع بي بي سي ، وكنا نطير إلى المنزل من لندن إلى دبلن ، ثم نصل إلى الحافلة إلى بلفاست لأن ذلك كان أرخص خيار ، وهو شيء سنفعله طوال الوقت.”
ضربت رحلة الزوجين عقبة عندما ناضلوا لتسجيل الوصول عبر الإنترنت بسبب المشكلات الفنية التي اعتقدت كريستينا في البداية أن هاتفها المحمول ، وفقًا لما ذكرته المرآة الأيرلندية.
شددت كريستينا على ضرورة عودة إلى المنزل.
قالت كريستينا: “عندما ذهبنا للتحقق من التطبيق ، لن يسمح لي بالضغط على الحجز على الإطلاق ، واعتقدت أن المشكلة كانت مع هاتفي ، لذلك عندما وصلنا إلى المطار ، كان علينا أن نتحقق من المكتب حيث اضطررنا بعد ذلك إلى دفع غرامة لمراقبة الإنترنت.”
في أعقاب رسوم تسجيل الوصول غير المتوقعة في المطار ، أوضحت كريستينا أن ممثل Ryanair طلب رؤية جوازات سفرهم ، على الرغم من استخدام تراخيص القيادة الخاصة بهم لرحلة EasyJet الخارجية ، وعرضت جوازات سفرها التي انتهت صلاحيتها قليلاً كتعريف.
“زوجي لديه جواز سفر إيرلندي ولدي واحد بريطاني ، كلاهما انتهت صلاحيته مؤخرًا. مع استحقاق الطفل ، كنا ننتظر حتى يولد لتجديدهم حتى نتمكن من القيام بذلك في نفس الوقت.
“لقد أبلغنا الموظفين أننا قد طارنا في تراخيص القيادة الخاصة بنا ، لذا أخذهم بعيدًا وعاد مع رجل أخبرنا أنه نظرًا لأن زوجي لديه جواز سفر إيرلندي منتهية الصلاحية ، سيتم السماح له في الرحلة إلى دبلن ولكن نظرًا لأن جواز سفري كان بريطانيًا لم يتمكنوا من السماح لي على متن الطائرة.
“أبلغني الموظفون أنني كمواطن في المملكة المتحدة ، سأحتاج إلى تأشيرة للسفر إلى أيرلندا كما هي في الاتحاد الأوروبي وحاولت أن أشرح لهم أن ذلك لن ينطبق بسبب منطقة السفر المشتركة.
“أخبرته أننا عشنا في أيرلندا الشمالية ، ثم تساءل عن كيف كان لدي جواز سفر بريطاني ولم أستطع أن نفهم أنه كان من الشائع جدًا أن يسافر الناس إلى دبلن ثم يسافرون إلى بلفاست. وقال أيضًا إننا سنحتاج إلى أدلة على أننا حجزنا سفرًا من دبلن إلى بلفاست.
“كما سألت ذلك ، قال إنه كان يتحدث إلى شخص ما على الهاتف أخبره أنه إذا سمحوا لنا على متن الطائرة ، وإذا وصلنا إلى دبلن ، فسيتم إيقافنا عند سيطرة جواز السفر وستغتام شركة الطيران بين 500 جنيه إسترليني و 1000 جنيه إسترليني للسماح لي على متن الطائرة دون جواز سفر صالح”.
كشفت كريستينا أن الموظف نصح الحل الوحيد لمشكلته هو حجز رحلة مباشرة جديدة إلى بلفاست ، والتي ستكلفهم 580 يورو (554 جنيهًا إسترلينيًا).
في وضع محبط ، اضطرت كريستينا إلى اللجوء إلى والدتها للمساعدة في تكاليف الرحلة. أثناء فرز الأشياء ، راجعت والدتها موقع الحكومة الرسمية ووجدت شيئًا فاجأهم كلاهما.
“اضطررنا إلى استعارة الأموال من أمي من أجل الرحلات الجوية ، وبينما كنت على الهاتف إليها ، نظرت إلى موقع الحكومة الذي ذكرت أنك لا تحتاج إلى جواز سفر أو تأشيرة للسفر بين المملكة المتحدة وأيرلندا.
“لقد أرسلت لي لقطة شاشة لهذا أظهرها للرجل وقال إنه سينظر إليه ثم ابتعد”.
العزم على الوصول إلى قاع القضية ، اتصلت كريستينا بالسفارة البريطانية في دبلن التي أحالتها إلى نظرائها الأيرلنديين في لندن.
قالت: “قررت أن أرن السفارة البريطانية في دبلن التي وجهتني للاتصال بالسفارة الأيرلندية في لندن وكانت المرأة على الهاتف مروعة.
“قالت إنه لا يوجد أي شرط للأشخاص للحصول على جواز سفر للسفر بين المملكة المتحدة وأيرلندا وأنه لم تكن هناك حاجة أيضًا إلى تأشيرة”.
ومع ذلك ، اكتشفت أن قواعد رياناير الخاصة بها لعبت دورًا مهمًا في مشاكل السفر. “ومع ذلك ، أوضحت أن Ryanair يمكن أن يكون لها سياستها الخاصة التي تتطلب من المسافرين الحصول على جواز سفر.”
عند الشعور بسوء المعاملة ، روى كريستينا كيف ترك الحادث شعورًا أقل من الاحترام. دافع متحدث باسم Ryanair عن موقف شركة الطيران ، مع التركيز على سياستها واتفاق العملاء عليها.
“وفقًا لـ Ryanair's TANDC ، التي وافق عليها هؤلاء الركاب في وقت الحجز ، فشل هؤلاء الركاب في تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل الوصول إلى مطار لندن ستانستد (5 يونيو).
“لذلك ، طُلب من هؤلاء الركاب بشكل صحيح دفع رسوم تسجيل الوصول للمطار المطلوبة (55 جنيهًا إسترلينيًا لكل راكب) ، ومع ذلك رفضوا القيام بذلك ، وأصبحوا عدوانيين تجاه الوكلاء عند تسجيل الوصول في مطار لندن ستانستيد.”
كرروا كذلك أهمية الالتزام بإجراءاتهم. “يوافق جميع الركاب الذين يسافرون مع Ryanair على تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل الوصول إلى مطار المغادرة ويتم إرسال جميع الركاب رسالة بريد إلكتروني لتذكيرهم بالقيام بذلك على مدار 24 ساعة قبل المغادرة.
“لقد تم رفض هؤلاء الركاب في وقت لاحق بشكل صحيح الصعود إلى هذه الرحلة من لندن ستانستد إلى دبلن (5 يونيو) لأن جوازات سفر المسافرين لم تفي بمتطلبات السفر لأن كلا الجوازات قد انتهت في عام 2024.
“تقع على عاتق كل راكب مسؤولية التأكد من أن جواز سفره صالح للسفر تمشيا مع متطلبات الدولة ذات الصلة في وقت السفر. هذه المتطلبات محددة بوضوح على Ryanair.com ، ويتم تذكير الركاب بالرسائل المنبثقة أثناء الحجز.
“يتعين على الركاب الذين يسافرون بين أيرلندا والمملكة المتحدة حمل جواز سفر صالح للسفر. لذلك ، لأن هؤلاء الركاب لم يقدموا جواز سفر صالح لهذه الرحلة من لندن ستانستد إلى مطار دبلن ، فقد تم رفضهم بشكل صحيح الصعود إلى الطائرة.”