حصري:
موظفة إدارة الممتلكات أبيجيل هول هي واحدة من عدد من عملاء الخطوط الجوية البريطانية الذين ادعوا أنه تم تحصيل الرسوم منهم مرتين بعد حجز التذاكر مع شركة الطيران
تم استنزاف حسابات عملاء الخطوط الجوية البريطانية من قبل شركة الطيران التي قامت بفرض رسوم على الركاب بهدوء مرتين.
تعد Abigail Hall واحدة من عدد غير معروف من العملاء الذين يزعمون أنهم قاموا بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ليدركوا أن حساباتهم عند الصفر. وبدلاً من أن تكون هذه نتيجة غير مرحب بها في شهر يناير لفترة الأعياد، فقد وقعوا في خطأ بسبب مشكلة في نظام الشحن الخاص بالخطوط الجوية البريطانية.
“نحن على علم بالمشكلة التي تسببت في ظهور رسوم مكررة على بعض حسابات العملاء بعد المعاملات التي تم إجراؤها في 1 يناير، والتي يتم التراجع عنها في أسرع وقت ممكن. نأسف لأي إزعاج قد سببه هذا الأمر،” كتبت شركة الطيران على تويتر ردًا على عشرات العملاء الغاضبين.
أدركت أبيجيل، العاملة في إدارة العقارات، أن هناك خطأ ما بعد أربعة أيام من حجز تذكرتين إلى بوسطن في الولايات المتحدة من مطار هيثرو في لندن. وقالت لصحيفة ميرور: “أدركت يوم الجمعة أنه تم تحصيل رسوم مضاعفة مني عندما كنت أحاول شراء شيء ما ورفضت بطاقتي. كنت أعلم أن لدي ما يكفي من المال لتغطية بقية الشهر، لذلك كان الأمر مقلقًا للغاية”.
حجزت أبيجيل رحلتين بتكلفة 543.59 جنيهًا إسترلينيًا لكل منهما وبلغ إجماليها 1،087.18 جنيهًا إسترلينيًا. ثم حصلت الخطوط الجوية البريطانية على أموال تعادل رحلة ثالثة – 543.59 جنيهًا إسترلينيًا.
“الحساب البنكي الذي أخذوا منه الأموال لا يحتوي على سحب على المكشوف مرتب، لذلك ليس لدي إمكانية الوصول إلى أي أموال أخرى من هذا الحساب المصرفي وأتوقع رسوم سحب على المكشوف غير مرتبة. لدي أموال في المدخرات ولكن لا يمكن الوصول إليها بسهولة وتابعت أبيجيل قائلة: “لقد اضطررت إلى اقتراض المال خلال عطلة نهاية الأسبوع لوضع البنزين في سيارتي لمجرد الذهاب إلى العمل”.
“لقد قمت بوضع الميزانية بعناية شديدة، لذا فقد أزعجني هذا الأمر تمامًا، وليس لدي أي فكرة عن الموعد الذي سأسترد فيه أموالي، وليس لدي أي فكرة عن المبلغ الذي سيتعين علي اقتراضه. أشعر بالإحباط الشديد بسبب المشكلة برمتها. “لم يتمكنوا من تزويدي بأي إجابات ولا يبدو أنهم يهتمون حقًا بالمسألة برمتها. إنه ليس مبلغًا صغيرًا من المال، لذا فإن تجاهلي كما كنت حقًا ليس مقبولًا حقًا”.
وأضافت أنها شعرت بأنه “لم يكن هناك أي تعاطف من أي من الموظفين”.
عندما اتصلت أبيجيل بشركة الخطوط الجوية البريطانية، قيل لها إن الموظفين “يعملون بأسرع ما يمكن لإصلاح هذا الأمر” ولكنهم لا يستطيعون تقديم جدول زمني لموعد إعادة الأموال.
وقالت عميلة أخرى لشركة الطيران لصحيفة The Mirror إنه تم تحصيل رسوم مضاعفة منها بقيمة 360 جنيهًا إسترلينيًا الأسبوع الماضي، ولكن تم إعادة الأموال يوم السبت.
اشتكى العديد من العملاء من المشكلة على X (المعروف سابقًا باسم Twitter). كتب أحد الرجال: “يبدو أن الخطوط الجوية البريطانية قد فرضت عليّ رسومًا مرتين مقابل الرحلات التي حجزتها. انتظر انتظارًا مؤلمًا على الهاتف غدًا للتأكد من أنهم يقومون بتسوية الأمر قبل أن يتم تحصيل فائدة إضافية من بطاقتي الائتمانية. هكذا كان حالي”. أخطط لقضاء يوم السبت.”
ولم يعرف العملاء المصدومون الأمر حتى اكتشفوا الأموال المفقودة من حساباتهم. وادعى البعض أن الخطوط الجوية البريطانية لم تتصل بهم لإعلامهم بالخطأ، على الرغم من كونها مشكلة معروفة، ولا توجد تحذيرات على موقع الشركة.
وقال متحدث باسم الخطوط الجوية البريطانية: “لقد اعتذرنا لهؤلاء العملاء الذين تم تحصيل رسوم حجوزاتهم بشكل غير صحيح. تمت معالجة جميع المبالغ المستردة الآن ويجب أن تصل إلى حسابات العملاء قريبًا.”
سيتم استرداد الأموال الإضافية لجميع العملاء المتأثرين. وقالت الخطوط الجوية البريطانية إن أولئك الذين تكبدوا رسومًا إضافية مثل رسوم السحب على المكشوف “لن يتم استبعادهم من جيوبهم”.