يعد موسم الأعياد من أكثر الأوقات ازدحامًا بالسفر، ومن السهل معرفة حقوقك عندما يتعلق الأمر باسترداد الأموال والتعويض عن أي تأخير أو إلغاء قد تواجهه.
تعد فترة عيد الميلاد واحدة من أكثر الأوقات فوضوية للسفر، حيث يقفز الآلاف من البريطانيين على متن الطائرات أو القطارات للم شملهم مع العائلة والأصدقاء، سواء كان ذلك داخل المملكة المتحدة أو خارجها. مع توقع انقطاع السفر بالفعل في الفترة التي تسبق عيد الميلاد، من الضروري فهم استحقاقاتك فيما يتعلق باسترداد الأموال والتعويضات في حالة مواجهة أي تأخير أو إلغاء.
وقد تم بالفعل تأكيد عدة إضرابات، مما يهدد بإحداث اضطراب كبير في السفر أثناء العطلات. من المقرر أن يقوم ما يقرب من 200 من عمال تسجيل الوصول ومناولة الأمتعة العاملين لدى شركة easyJet في مطار لندن لوتون بالإضراب خلال عطلتي نهاية الأسبوع الأخيرتين من شهر ديسمبر وسط خلاف مستمر بشأن الأجور.
وفي الوقت نفسه، يستعد مطار هيثرو للتعامل مع سبعة ملايين مسافر عبر مبانيه الأربع طوال فترة الأعياد. وتبين أيضًا أن يومي الجمعة 20 ديسمبر والأحد 28 ديسمبر سيكونان أكثر الأيام ازدحامًا في مطارات المملكة المتحدة.
علاوة على ذلك، أكدت شركة السكك الحديدية الوطنية أنه سيكون هناك “أعمال هندسية أساسية مخططة وتحديثات حيث تعمل شبكة السكك الحديدية على تحسين السكك الحديدية” خلال فترة الأعياد. قد تكون هناك أيضًا خدمات مخفضة، حيث يقوم بعض مشغلي القطارات بإجراء تعديلات على جداولهم.
لذا، إذا كنت تسافر خلال موسم الأعياد المحموم وتواجه تأخيرات أو إلغاءات، فإليك دليلك الكامل لاسترداد الأموال واستحقاقات التعويض.
المبالغ المستردة الرحلة
إذا تم إلغاء رحلتك أثناء سفرك من وإلى المملكة المتحدة، فيحق لك قانونًا استرداد أموالك أو رحلة بديلة إلى وجهتك، وفقًا لـ MoneySavingExpert. ومع ذلك، هناك بعض النقاط الأساسية التي يجب على الركاب معرفتها:
- تتحمل شركة الطيران المسؤولية، حتى لو تم الحجز من خلال وكالة سفر عبر الإنترنت
- إذا قمت بحجز باقة عطلة، فإن المسؤولية تقع على عاتق منظم الرحلات السياحية
- يحق لك الحصول على رحلة بديلة في أقرب فرصة، وليس من الضروري أن تكون مع نفس شركة الطيران
- يمكنك طلب رحلة مختلفة، لكن لا تحجز واحدة بنفسك
علاوة على ذلك، إذا تأخرت رحلتك بشكل كبير، والتي قد تتراوح من ساعتين إلى أربع ساعات، تنص نصيحة المواطنين على أنه يجب على شركة الطيران أن توفر لك ما يلي:
- الطعام والشراب
- الوصول إلى المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني
- الإقامة إذا تأخرت طوال الليل – بالإضافة إلى وسائل النقل بين المطار والفندق
لمزيد من التفاصيل، يمكنك زيارة موقع مشورة المواطنين. يُنصح أيضًا بالتحقق مباشرةً مع شركة الطيران الخاصة بك لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال.
تعويض الرحلة
عندما يتعلق الأمر بتعويض رحلة الطيران عن التأخير أو الإلغاء في الرحلات من وإلى المملكة المتحدة، يمكن أن تختلف القواعد. من المهم أن تتذكر أنه حتى لو قدمت شركة الطيران مذكرة ائتمان بدلاً من استرداد الأموال، فإنك تتمتع تمامًا بحقوقك في المطالبة بسداد نقدي، ربما يصل إلى 520 جنيهًا إسترلينيًا.
كما هو موضح بواسطة MoneySavingExpert، بموجب نظام تعويض تأخير الرحلة في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، فإن بعض الرحلات الجوية مؤهلة للحصول على تعويض بسعر ثابت. لكي تكون رحلتك مؤهلة، يجب أن تستوفي الشروط التالية:
- وصلت رحلتك متأخرة أكثر من ثلاث ساعات عن وجهتها
- وكانت الرحلة مقررة في السنوات الست الماضية
- وكان التأخير خطأ شركة الطيران
قد تكون أيضًا مؤهلاً للحصول على تعويض إذا لم تتمكن من الصعود على متن رحلتك بسبب الحجز الزائد.
يسلط MoneySavingExpert الضوء على أن التعويض بموجب لوائح الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة يتعلق بـ “الإزعاج الناتج عن التأخير”، بدلاً من سداد تكلفة التذكرة. يعتمد المبلغ الذي يمكنك المطالبة به على مدة التأخير ومسافة رحلتك.
علاوة على ذلك، ما يهم هو وقت وصولك، وليس وقت مغادرتك. يصبح المسافرون مؤهلين للحصول على تعويض عندما تهبط رحلتهم بعد أكثر من ثلاث ساعات من موعد الوصول المقرر.
لتحديد ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على تعويض، يجب عليك التحقق مباشرة مع شركة الطيران الخاصة بك.
استرداد السكك الحديدية
تنص National Rail على أنه إذا تعرض قطارك للتأخير أو الإلغاء واخترت عدم السفر، فيمكنك استرداد أموال تذكرتك غير المستخدمة دون مواجهة أي رسوم من البائع الأصلي. إذا قمت بشراء تذكرتك من إحدى شركات السكك الحديدية، فيمكن العثور على معلومات الاتصال الخاصة بها على صفحة “العثور على شركة قطار” الخاصة بالسكك الحديدية الوطنية.
علاوة على ذلك، تجدر الإشارة إلى أن التذاكر المشتراة من أجهزة الخدمة الذاتية في المحطات غالبًا ما تتضمن تعليمات حول كيفية طلب استرداد الأموال.
تعويض القطار
فيما يتعلق بالتعويض عن رحلات السكك الحديدية، تؤكد السكك الحديدية الوطنية أن الركاب الذين يصلون متأخرين إلى وجهتهم بسبب الخدمات الملغاة أو المتأخرة قد يكونون مؤهلين للمطالبة باسترداد الأموال مباشرة من مشغل القطار.
تنص السكك الحديدية الوطنية على أن الأهلية تعتمد على عدة عوامل:
- شركة القطار التي سافرت معها – لدى الشركات المختلفة إرشادات مختلفة، ولكنها جميعها تقدم تعويضًا
- نوع تذكرة القطار – يتم احتساب التعويض بشكل مختلف اعتمادًا على التذكرة المشتراة
- مدة التأخير – كل شركة قطار لديها “عتبة التعويض” الخاصة بها
الطريقة الأكثر فعالية لتحديد ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على تعويض السفر بالقطار هي التحقق مباشرة من شركة النقل التي حجزت من خلالها. يمكن عادةً تقديم المطالبات عبر الإنترنت، وأحيانًا عبر البريد، أو حتى من خلال الموظفين المعينين في المحطات.
لمزيد من التفاصيل يمكنكم زيارة الموقع الإلكتروني للسكك الحديدية الوطنية.