حذر الركاب قاعدة شركات الطيران “الروتينية” تعني أنهم قد لا يحصلون على مقعد دفعوا مقابلهم

أصبحت مقايضات الطائرات ، أو تغييرات المعدات ، روتينية حيث أن شركات الطيران تتوهج أساطيل لخفض التكاليف أو تغطية المشكلات الفنية أو الاستجابة للتأخيرات

يجد ركاب شركات الطيران في جميع أنحاء المملكة المتحدة بشكل متزايد أن المقعد الذي حجزوه ، أو حتى دفعوا مقابل مقابله ، يختفي في اللحظة الأخيرة.

أصبحت هذه الممارسة ، المعروفة في هذه الصناعة باسم “مقايضة الطائرات” أو “تغييرات المعدات” ، روتينية حيث أن شركات الطيران تتشنج أساطيل لخفض التكاليف أو تغطية المشكلات الفنية أو الاستجابة للتأخير.

وجد آخر تحليلات أن هذا الإجراء الطيران ، الذي يبديل طائرة قبل المغادرة مباشرة ، يؤثر على ما يقرب من 140،000 رحلة كل عام في المملكة المتحدة. وبالنسبة للمسافرين الذين يمكن أن يعني غالبًا فقدان مقعد محجوز ، أو تخفيض تصنيفهم ، أو مواجهة الحجز المفرط عندما تحل طائرة أصغر محل الأصل.

تقول شركة Airadvisor ، وهي شركة لحقوق الركاب الجوية ، إن نقص الأسطول ، وإضرابات الموظفين ، والاضطرابات المستمرة للطقس تجعل مقايضات اللحظة الأخيرة أكثر احتمالًا.

وبينما ستغفر لك للتفكير في أن تذكرتك تضمن طائرة معينة أو مقعدها ، في الواقع ، لا تضمن سوى السفر في فصل معين بين نقطتين. أن المنطقة الرمادية القانونية تترك الآلاف غير متأكدين من حقوقهم الفعلية.

اقرأ المزيد: أصحاب قوافل المملكة المتحدة “دمروا” و “فقدوا كل شيء” مع إغلاق موقع العطلات فجأةاقرأ المزيد: كشفت أبراج ألتون للتو أنها تفتح مجموعة من الأزرق ذات الطابع الأزرق العام المقبل

وجد تحليل AirAdvisor ما بين 1 في المائة و 5 في المائة من الرحلات الجوية تغييرات الطائرات في غضون 24-48 ساعة قبل المغادرة ، وارتفع إلى أكثر من 5 في المائة في فترات الذروة على الناقلات القديمة مثل الخطوط الجوية البريطانية ولوفتهانزا.

شركات النقل منخفضة التكلفة مثل Ryanair و EasyJet أقل تأثراً بسبب أساطيلها الموحدة ، لكن طفرات الطلب في الصيف تزيد من المخاطر في جميع المجالات. إذا كنت قد ظهرت من قبل لرحلة فقط لتجد أن المقعد الذي حجزته أو دفعته لم يعد متاحًا ، فمن الأهمية بمكان معرفة حقوقك.

تختلف هذه الحقوق اعتمادًا على الموقف.

التخفيض: إذا كنت قد اصطدمت بالفئة الأدنى ، فإن اللوائح UK261 تمنعك لاسترداد 30-75 في المائة من سعر التذكرة ، اعتمادًا على طول رحلتك.

فقدان المقعد: إذا كنت قد تربطت بمقعد معين (مثل صف الخروج أو النافذة أو الممر) ، فيمكنك المطالبة باسترداد رسوم إضافية إذا لم يعد المقعد متاحًا. ومع ذلك ، إذا لم تدفع إضافيًا ، يمكن لشركات الطيران إعادة تعيينك في نفس الفصل دون تقديم تعويض.

الحجز المفرط بسبب الطائرات الأصغر: يحق للمسافرين الذين تم رفضهم الصعود إلى الصعود إلى التعويضات التي تتراوح بين 250 إلى 600 يورو (216 جنيهًا إسترلينيًا – 519 جنيهًا إسترلينيًا) ، بالإضافة إلى إعادة التوجيه أو استرداد الأموال.

نوع الطائرات غير المرغوب فيه: إذا تم إعادة تعيين رحلتك إلى طراز ، فأنت لست مرتاحًا للطيران (مثل Boeing 737 Max) ، فلن تكون شركات الطيران مطلوبة قانونًا لتغيير الحجز. ومع ذلك ، قد يعيد البعض لك كإيماءة حسن النية إذا كنت تتصرف بسرعة.

في الوقت الحاضر ، لا يوجد لائحة تتطلب من شركات الطيران إبلاغ الركاب عن تغييرات المقعد أو الطائرات ، إلا عندما يتم تخفيضها إلى فئة أقل. يمكن أن تكون هذه المنطقة الرمادية القانونية مشكلة ، خاصة عندما يدفع الركاب إضافيًا لاختيار المقاعد أو الراحة.

ونتيجة لذلك ، تحدث هذه المقايضات غالبًا دون أي تحذير مسبق ، تاركًا للركاب محاضرين.

جادل بعض مجموعات المستهلكين بأنه يجب على شركات الطيران إخطار الركاب بأي تعديلات ، مما يمنح المسافرين الحق في قبول أو رفض ترتيبات الجلوس الجديدة ، وتوفير المبالغ المستردة التلقائية عندما لا يتم تقديم الخدمات كما وعدت.

ومع ذلك ، فإن المراجعة الحالية للوائح UK261 ، التي تتم مناقشتها في بروكسل ، تسببت في بعض القلق. بدلاً من تعزيز حماية الركاب ، يمكن أن تضعف بعض المقترحات في الواقع واجب شركات الطيران في تعويض المسافرين عند تأخير الرحلات الجوية أو إلغاء.

وفي الوقت نفسه ، لا تزال مسألة بدائل الطائرات – التي أصبحت متكررة بشكل متزايد – يتم تجاهلها إلى حد كبير في المحادثات.

بالنسبة للمسافرين البريطانيين ، هذا يعني فرصة أكبر لمعرفة بوابة المغادرة التي اختفت مقعدهم أو أن رحلتهم لديها أماكن أقل مما كان متوقعًا.