يتم تحذير البريطانيين من التحقق من التفاصيل الدقيقة عند حجز عطلات ذات وديعة منخفضة حتى لو كانوا يحجزون لدى شركات كبيرة مثل TUI وJet2 وloveholidays وOn The Beach
يتم تحذير البريطانيين من التحقق من التفاصيل الدقيقة عند حجز عطلات ذات إيداعات منخفضة – أو من المحتمل أن يخاطروا بمفاجأة سيئة إذا اختاروا إلغاء إجازاتهم.
يمكن أن تكون صفقات الإيداع المنخفض مغرية إذا كنت تتطلع إلى توزيع تكلفة عطلتك، ناهيك عن أنك إذا قمت بالإلغاء فلن تخسر التكلفة الكاملة للرحلة. في الواقع، إنها ميزة تقدمها الكثير من الشركات الكبرى بما في ذلك TUI وJet2 وLoveholidays وOn The Beach. ومع ذلك، بحث جديد من ماذا؟ وجدت شركة Travel أنه في بعض الحالات، يقوم الأشخاص بحجز ودائع منخفضة دون أن يدركوا أنها مجرد دفعة من وديعة أكبر – ومن ثم يواجهون صدمة رهيبة إذا قرروا الإلغاء.
والتي؟ يقول الفريق إنهم “قلقون من أن بعض الشركات لا تضع علامات واضحة على ذلك عند نقطة البيع”، ويحثون البريطانيين على التحقق من الشروط والأحكام. أحد الأمثلة على ذلك هو ميشيل سيمونز من نورثهامبتون التي أخبرت المنشور أنها “لن تحجز أبدًا مع TUI مرة أخرى” بعد أن حجزت عطلة في تركيا بدفعة أولية “إيداع منخفض” قدرها 150 جنيهًا إسترلينيًا.
تدعي أنها ذهبت إلى متجر TUI لحجز العطلة، وبينما سلموها “قطعة بطاقة مغلفة بها الشروط والأحكام”، زُعم أنه لم يتم إخبارها شفهيًا بأنها ستكون مسؤولة عن دفع مبلغ أكبر إذا اختارت ذلك. للإلغاء لاحقًا. وبدأت سيمونز في وقت لاحق في الشك في اختيارها لقضاء العطلة بسبب ارتفاع درجات الحرارة في المنطقة، واعتقدت أنها ستخسر 150 جنيهًا إسترلينيًا إذا ألغت الرحلة لحجز عطلة مختلفة.
ادعت: “عندها أخبرتني (TUI) أنه يتعين علي دفع وديعة بقيمة 800 جنيه إسترليني كاملة – لذلك 650 جنيهًا إسترلينيًا أخرى بالإضافة إلى 150 جنيهًا إسترلينيًا التي دفعتها للإلغاء … لم يكن لدي أي سبب للاعتقاد بأن الوديعة التي دفعتها لم تكن الوديعة الكاملة.” عندما حاولت الطعن في الوديعة، زعمت أن مدير المتجر قال إنها قد تخاطر بالمثول أمام المحكمة لعدم دفع باقي الوديعة. وفي نهاية المطاف، شعرت أنه لم يكن أمامها خيار سوى المضي قدمًا في الرحلة.
وعندما حاولت الطعن في ذلك، قالت إن مدير المتجر حذرها من إمكانية تقديمها إلى المحكمة إذا لم تدفع باقي مبلغ الوديعة. لم تكن مستعدة لخسارة المال، وشعرت أنه لم يكن أمامها خيار سوى المضي قدمًا في العطلة.
قال متحدث باسم TUI: “نحن نرحب بهذه التعليقات من عملائنا ونسعى جاهدين لجعل حجز عطلة TUI سهلاً قدر الإمكان. سنراجع كيفية توصيل عرض الودائع المنخفضة الخاص بنا أثناء عملية الحجز عبر الإنترنت حيث يخبرنا عملاؤنا أنهم يقدرون خدماتنا المنخفضة أو عدم وجود عروض إيداع وخيار توزيع تكلفة عطلتهم عبر الخصم المباشر.”
والتي؟ ونظر الفريق أيضًا في عروض الودائع المنخفضة من أمثال Loveholidays وOn The Beach، والتي وصفها بأنها “مربكة” ودعا الشركات إلى جعل القواعد أكثر وضوحًا للعملاء.
قال متحدث باسم loveholidays: “يساعد نظام الودائع المنخفضة لدينا عملائنا على دفع تكاليف عطلاتهم على أقساط قبل المغادرة، بدلاً من دفعها مرة واحدة عند الحجز، وهو ما أصبح خيارًا شائعًا بشكل متزايد وسط أزمة تكلفة المعيشة. نحن نقدم للعملاء بمعلومات واضحة ودقيقة حول كيفية عمل جميع خيارات الدفع الرائدة في السوق لدينا، مع توفر هذه المعلومات بسهولة على موقعنا الإلكتروني وطوال عملية الحجز. نحن دائمًا نضع مصالح عملائنا في الاعتبار، لذلك نحن ملتزمون بمراجعة هذه التعليقات من والتي؟ في سياق مواصلة تحسين رحلة الحجوزات.”
إحدى الشركات التي أثارت إعجابها هي شركة Jet2، التي تشتهر بودائعها المنخفضة التي تبلغ 60 جنيهًا إسترلينيًا. في حين أن هذا أعلى من الشركات الأخرى، إلا أن هذا هو المبلغ الأصلي الذي سيخسره المصطاف إذا اختار إلغاء رحلته. قال متحدث باسم Jet2.com: “يعمل الناس بجد ويدخرون بشدة لقضاء عطلاتهم التي يستحقونها، لذلك تماشيًا مع نهجنا الرائد في الصناعة لرعاية العملاء، فإننا نبذل كل ما في وسعنا لمساعدتهم على الميزانية وزيادة أموالهم. إيداعنا المنخفض الذي يبلغ 60 جنيهًا إسترلينيًا للشخص الواحد يساعد العملاء عندما يتعلق الأمر بالميزانية، مع استحقاق الرصيد المتبقي قبل عشرة أسابيع من السفر.
“يمكن للعملاء الذين يحجزون مع Jet2holidays التأكد من أنهم يدفعون كامل الوديعة المستحقة الدفع عندما يحجزون معنا. وباعتبارها مزود خدمة موصى به، فإن Jet2holidays لن تقدم أبدًا مدفوعات إيداع إضافية، ويسعدنا أن شركة What؟ قد سلطت الضوء على انخفاض خدماتنا “يشير الإيداع إلى الوديعة الكاملة المستحقة الدفع. نحن نجعل شروط وأحكام نظام الودائع المنخفضة الخاص بنا واضحًا للغاية، ولهذا السبب يحظى بشعبية كبيرة لدى العملاء. يعد هذا النهج الذي يضع العميل أولاً أحد الأسباب العديدة التي تجعل المصطافين يختاروننا مرارًا وتكرارًا مرة أخرى.