طلبت هيئة معايير الإعلان من Eurostar إيقاف أسعار الإعلانات للبيع بمبلغ 39 جنيهًا إسترلينيًا وإعطاء الانطباع بأن هناك المزيد مما كان متاحًا بالفعل
دخلت شركة Eurostar في مشكلة مع هيئة مراقبة الإعلانات بشأن صفقة أجرة بقيمة 39 جنيهًا إسترلينيًا.
روجت شركة القطار للأجرة باعتبارها عرضًا للتذكرة الصيفية، ولكن اتضح أنه لا يوجد سوى “نسبة صغيرة جدًا” من المقاعد المتاحة بهذا السعر. وكتب يوروستار في رسالة بالبريد الإلكتروني بتاريخ 15 يوليو/تموز: “استمتع بكل ثانية من الصيف”، مع وعد: “دلل نفسك بإجازة أوروبية… بسعر 39 جنيهًا إسترلينيًا فقط في كل اتجاه”.
وأضافت: “حقق أقصى استفادة من الأيام الطويلة والأشعة المشمسة مع عطلة الصيف في أغسطس أو سبتمبر. احجز الآن لتحصل على صفقة إلى باريس أو بروكسل أو ليل”.
بعد رؤية البريد الإلكتروني، حاول أحد الركاب العثور على الأسعار بهذا السعر لكنه واجه صعوبة في القيام بذلك. وقد تقدموا بشكوى، للاشتباه في أن الإعلان قد يكون مضللاً.
قالت يوروستار إن إجمالي 39000 مقعدًا كان متاحًا بالسعر “من” المُعلن عنه عبر الطرق، وهو ما يعتقدون أنه رقم كبير ويمنح المستهلكين فرصة معقولة للحصول على أقل أجرة مُعلن عنها. واعترفت الشركة أنه اعتبارًا من 12 يوليو فصاعدًا، كان من الممكن توفير عدد أقل من التذاكر بقيمة 39 جنيهًا إسترلينيًا مع بيعها تدريجيًا.
قالت هيئة معايير الإعلان (ASA) إن العملاء سوف يفسرون الإعلان على أنه يعني أن عددًا كبيرًا من الأسعار إلى باريس أو بروكسل أو ليل ستكون متاحة بسعر 39 جنيهًا إسترلينيًا طوال شهري أغسطس وسبتمبر. وخلصت ASA إلى أنهم يتوقعون العثور على تذاكر بهذا السعر عبر تواريخ وأوقات مختلفة خلال هذه الفترة ولديهم فرصة عادلة للحصول عليها.
ومع ذلك، وجدت الهيئة الرقابية أنه اعتبارًا من 12 يوليو، كان هناك 9500 مقعدًا فقط من مقاعد الدرجة القياسية متاحة لكل من الرحلات الخارجية ورحلات العودة بالسعر المعلن عنه للسفر بين 16 أغسطس و13 ديسمبر.
وقالت الهيئة الرقابية: “لذلك اعتبرنا أن يوروستار لم تثبت أن نسبة كبيرة من التذاكر بين لندن إلى باريس ومن باريس إلى لندن كانت متاحة بسعر يبدأ من 39 جنيهًا إسترلينيًا خلال الفترة الترويجية”.
واكتشفت أيضًا أنه اعتبارًا من 12 يوليو، لم يكن هناك سوى 6500 مقعدًا متاحًا من لندن إلى بروكسل وليل، و13500 مقعدًا متاحًا من بروكسل وليل إلى لندن مرة أخرى، وهي “نسبة صغيرة جدًا من إجمالي عدد المقاعد المتاحة للسفر في الدرجة القياسية”. تلك الطرق في الإطار الزمني المحدد”.
“لذلك اعتبرنا أن يوروستار لم تثبت أيضًا أن نسبة كبيرة من تذاكر رحلات لندن إلى بروكسل وليل كانت متاحة بسعر يبدأ من 39 جنيهًا إسترلينيًا خلال الفترة الترويجية”، حسبما ذكرت ASA.
نقلت يوروستار أكثر من 14 مليون مسافر في عام 2022، ومن المرجح أن يكون هذا العدد قد ارتفع في العام الماضي. تمثل الأسعار البالغة 39000 جنيه إسترليني واحدة فقط من أصل 358 من إجمالي أسعار يوروستار، إذا كان رقم 2023 هو نفس رقم 2022.
قال أحد ممثلي Eurostar: “نحن نقدر تعليقات العملاء، بما في ذلك الشكاوى، ونولي اهتمامًا كبيرًا بالطريقة التي نصيغ بها إعلاناتنا وعدد التذاكر التي نقدمها بالسعر الترويجي خلال فترات زمنية معينة.
“نحن نتفهم ونأخذ في الاعتبار حكم ASA المتعلق بتوفر المقاعد في جزء من الفترة الترويجية، ونحن ملتزمون بضمان عدم حدوث هذا السيناريو مرة أخرى.”
يوروستار لديه بضعة أسابيع صعبة. قبل عيد الميلاد مباشرة، أدى إضراب عشوائي في كاليه إلى عدد من عمليات الإلغاء في اللحظة الأخيرة، مما أدى إلى تقطع السبل ببعض العملاء على الجانب الخطأ من القناة. أدت الفيضانات خلال أسبوع رأس السنة الجديدة إلى مزيد من الفوضى حيث تم إغلاق نفق القناة.
* تم استخدام أداة الذكاء الاصطناعي لإضافة طبقة إضافية إلى عملية التحرير لهذه القصة. يمكنك الإبلاغ عن أي أخطاء إلى [email protected]