خرج مارتن ويلموت، من دافينتري، نورثانتس، من الفندق الذي حجزه للإقامة فيه في مارماريس، تركيا بعد ساعات قليلة من وصوله إلى هناك بسبب مزاعم بأن الأمر غير واضح.
عاش جد لثلاثة أطفال ليلة في فندق تركي “من الجحيم” قبل أن يغادره وهو يشعر بالاشمئزاز.
وكان مارتن ويلموت، 64 عامًا، يتطلع إلى قضاء عطلة مدتها ثمانية أيام في مارماريس، بعد أن اكتشف الكثير في أحد الكتيبات. عند وصوله، يدعي مارتن، وهو أب لطفلين، أنه وجد دماء جديدة وبولًا وبلاطًا مكسورًا وكهرباءً متهالكة في غرفته بالفندق.
لم يكن متعهد تقديم الطعام قادرًا على تحمل هذه المشاكل، ولذلك خرج بعد ساعتين فقط من وصوله. لقد اشتكى منذ ذلك الحين – لكنه يدعي أن مزود الطرود Galaxy Holidays يخدعه، مما دفعه إلى الذهاب مباشرة إلى الرئيس التنفيذي.
وزعمت شركة السفر الآن أن مارتن لم يخبر الموظفين بالقضايا قبل المغادرة، وأنه حصل منذ ذلك الحين على تعويض.
هل أخطأت في قضاء العطلة؟ البريد الإلكتروني [email protected]
يزعم مارتن، من دافينتري، نورثانتس، أنه وجد دماء وبولًا طازجًا على ملاءات الأسرة والمراتب، بالإضافة إلى مقابس كهربائية في حجرة الاستحمام.
قال: وكان على الأغطية دم. كان على واقي المرتبة ما يشبه الدم الطازج والمرتبة تحتها قذرة. كانت هناك بقع تشبه البول. لقد كانت قذرة وجعلتني أشعر بالحكة لمجرد وجودي هناك.
“لقد كان الفندق من الجحيم. لقد تم التخلي عني في تركيا ورفضوا فعل أي شيء حيال ذلك – لا استرداد جزئي، لا شيء. لن يعترفوا بشكوى حقيقية.”
دفع مارتن 920 جنيهًا إسترلينيًا مقابل باقة الإجازة، والتي تشمل رحلات الطيران والانتقالات والإقامة في الفندق. سافر إلى مطار دالامان في 13 سبتمبر واستقل وسيلة نقل إلى مارماريس، حيث كان من المقرر أن يقيم لمدة ثمانية أيام.
عندما وصل إلى الفندق، اعتقد مارتن على الفور أنه يبدو قذرًا من الخارج وكان به بلاط مكسور يؤدي إلى صعود الدرج. عندما دخل الغرفة، شعر بالرعب عندما وجد ما يشبه الدم والبول على المرتبة والثقوب في ملاءات الأسرة.
يقول مارتن إن المشكلات الأخرى تشمل المنافذ الكهربائية في الحمام والأسلاك المكشوفة والأرضيات المتسخة. في حالة من اليأس، حجز مارتن فندقًا آخر في غضون ساعات من وجوده في الغرفة، وعند شروق الشمس سار لمدة ساعتين إلى مكان الإقامة الآخر – ودفع 260 جنيهًا إسترلينيًا إضافية مقابل الإقامة.
عند عودته، اشتكى مارتن إلى Galaxy Holidays، لكنه قال إنه لم يُعرض عليه أي استرداد أو تعويض. ويدعي أنه اتهمه بالكذب بشأن تجربته.
لقد كتب الآن إلى الرئيس التنفيذي لشركة Galaxy Holidays مباشرة، لكنه يدعي أنه لم يتلق ردًا بعد. وأضاف مارتن: “يبدو الفندق جيدًا حقًا. الموقع يبدو جيدًا وكان على بعد 10 دقائق من الشاطئ، لذا قمت بالحجز.
“بينما كنت أقوم بعملية الحجز، تم حجزه في أقسام. لقد كانت صفقة شاملة، وكانوا يتلقون الدفع بينما كنت أمضي قدمًا. ثم بدأوا بإضافة أشياء مثل حدود الأمتعة، لكنني كنت قد دفعت بالفعل مقابل جزء منها، لذلك كان الاستمرار أرخص من الانسحاب.
“عندما وصلت إلى هناك، كان هناك بلاط مكسور في جميع أنحاء الدرج. أنها كانت قذرة. لم يبدو الأمر جميلًا جدًا، وازداد الأمر سوءًا عندما فتحنا باب الغرفة. كان المكان حالة صحيحة. لقد وجدت مكانًا على بعد ساعتين سيرًا على الأقدام وعند أول ضوء ألقيت بطاقة الغرفة في مكتب الاستقبال وسرت هناك.
“عندما عدت، اشتكيت مرة أخرى إلى Galaxy Holidays – تلقيت رسالة تفيد بأنني أكذب. قالوا إنهم لن يعطونا أي مبالغ مستردة. تقول إعلاناتهم إن الأموال محمية تمامًا، لكن أموالك ليست آمنة على الإطلاق معهم.
قال متحدث باسم Galaxy Holidays: “لقد شعرنا بالإحباط عندما علمنا بتجربة السيد مارتن ويلموت مع إجازته الأخيرة التي تم حجزها من خلال Galaxy Holidays. نحن نسعى جاهدين لتقديم خدمة استثنائية، ونعتذر بشدة عن أي إزعاج قد يكون واجهه”.
“عند التحقيق في الأمر، وجدنا أن السيد ويلموت غادر الفندق دون إبلاغ Galaxy Holidays أو فريق المنتجع بالمشكلات التي واجهها أثناء إقامته. ومن المهم أن يتبع العملاء الإجراءات المناسبة الموضحة في الشروط والأحكام الخاصة بنا للسماح لنا لمعالجة المخاوف وتصحيح أي مشاكل على الفور.
“لسوء الحظ، لم يتبع السيد ويلموت هذه الإجراءات، مما أعاق قدرتنا على مساعدته في الوقت الفعلي. نحن ندرك أن السيد ويلموت واجه صعوبات في نظافة الغرفة، بما في ذلك ادعاءات وجود دماء جديدة على ملاءات الأسرة والأسلاك المكشوفة.
“على الرغم من أنه لم يتم إبلاغنا على الفور، فقد عرض عليه موردونا منذ ذلك الحين تعويضًا كبادرة حسن نية. نحن نعمل بشكل وثيق مع شركائنا لضمان إجراء تحقيق شامل في مثل هذه الحوادث واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع تكرارها.
“فيما يتعلق بطلب السيد ويلموت لاسترداد الأموال أو المساهمة بسبب خبرته السيئة، نود أن نؤكد مجددًا أن الالتزام بالإجراءات المعمول بها أمر ضروري بالنسبة لنا لتقييم هذه الطلبات والرد عليها بشكل مناسب.
“نحن نشجع العملاء على التواصل مع فريقنا داخل المنتجع أو قسم خدمة العملاء لدينا أثناء إقامتهم لإتاحة الفرصة لنا لحل المشكلات على الفور.
“نحن ندرك أهمية معالجة مخاوف العملاء، ونحن ملتزمون بالتحسين المستمر لضمان أفضل تجربة ممكنة لعملائنا الكرام.”