كان ليندا تريسترايل ، 69 عامًا ، وويندي راسل ، 71 عامًا ، قد تم فحص تذاكرهما خمس مرات ولكن لا يزال ينتهي به المطاف في الرحلة الخاطئة. قام الزوج بتفجير Jet2 لـ “كتالوج الكوارث”
لقد انتقدت امرأتان مسنتان jet2 قائلة إن عطلتهما “دمرت” بعد خطأ في المطار.
كان ليندا Trestrail ، 69 عامًا ، وويندي راسل ، 71 عامًا ، تم التحقق من تصاريحهما على متن الطائرة خمس مرات ، لكنهم ما زالوا ينتهي بهم الأمر على الطائرة غير الصحيحة. تم اكتشاف الخطأ فقط عندما أعلن القبطان أنهم كانوا يهمسون في مينوركا بدلاً من Majorca.
اعتذر Jet2 عن “الخطأ البشري” وألقي باللوم عليه جزئيًا على مزود المساعدة الخاصة في مطار بريستول. لكن النساء تركت غاضبين من “كتالوج الكوارث” وادعوا أنهن لم يتلقن أي تعويض في وقت وقوع الحادث.
اقرأ المزيد: وجد سائح بريت عائم في حمام السباحة 17 دقيقة من Love Island Villa
قالت ليندا: “تسمع عن حقائب تسير في الرحلات الخاطئة ولكن ليس الناس.
“السبب في أننا حجزنا مايركا هو بسبب الرحلة القصيرة ، كنا نعلم أن حركتنا لم تكن جيدة ، لذلك لم نرغب في القيام بالكثير من السفر – نحن معاقون المتقاعدين.”
وأضافت: “لقد حصلت على تعويض إذا تأخرت أو فقدت الأمتعة – لكنهم فقدوانا ، وليس الأمتعة الدموية.”
أعطيت الزوج مساعدة كرسي متحرك في مطار بريستول وساعدنا في حافلة المكوك والطائرة. قالت ليندا إنهم عرضوا تذاكرهم على مكتب الأمتعة ، والأمن ، وشخص مكتب البوابة ، وعضو طاقم أرضي في الحافلة – حتى قاموا بعمل رأس.
وأضافت: “JET2 هم الوحيدون الذين يقومون بفحص الأمن المزدوج على التذاكر – لذلك فعلوا ذلك ، ثم تم توجيهنا إلى مقاعدنا على الرحلة. سأل أحد أفراد طاقم المقصورة عما إذا كنا في المقاعد الصحيحة ، قلت نعم لكنها أخذت تذاكرنا وأكد أننا في المقاعد الصحيحة.
“ثم يقول القبطان إننا نهبط في مينوركا في 10 دقائق. تلا ذلك الفوضى. بكيت إلى ويندي ،” يا إلهي ، ويندي! قال إن مينوركا ليس مايوركا! ” أخبرت مضيف الرحلة أننا كنا على متن الطائرة الخطأ – وانفجرت تضحك.
“تم فحص تذاكرنا خمس مرات – حتى من قبل مضيف الرحلة مرتين على متن الطائرة. كان الركاب قد نقلوا من مطار بريستول إلى مينوركا – ولم يعرف Jet2 حتى من كان على متن طائرتهما.”
ظهر أن ثلاثة مقاعد في تلك الرحلة كانت شاغرة ، وكان ويندي وليندا يحتلان اثنين منهم – استقروا في المقاعد المرقمة التي تم تخصيصها في رحلتهم الأصلية إلى بالما دي ماركا. تم توجيه تعليمات إلى الزوج المذهل للبقاء على متن الطائرة ، حيث قدم القبطان نفسه واعترف بأنه لم يشهد أو واجه مثل هذا الخطأ في حياته المهنية بأكملها.
على الرغم من عرضه شخصياً إلى العودة إلى مايوركا ، يدعي ليندا أن الرئيس التنفيذي لشركة Jet2 ، ستيف هيبي ، “كان ذهنيًا” ، ولم يتمكنوا من العودة إلى ماركا أو حتى البقاء على متن الطائرة “لأسباب أمنية”.
أعربت ويندي ، التي خضعت لثلاث جراحات في الدماغ وتعاني من التهاب المفاصل ، عبرت عن عدم تصديقها: “لقد مررنا بخمس اختبارات رئيسية هناك ولم يلتقط أحد الخطأ – إنه يطرح السؤال حول ما يجري. إنهم يدققون بشأن الأمن والأمن والأمن – لكننا لم نتمكن من ذلك.”
لإضافة إهانة للإصابة ، عندما استفسروا عن أمتعتهم ، اكتشفوا أن حقائبهم قد وصلت إلى Majorca بدونهم.
أبرز ويندي هذا باعتباره خرقًا أمنيًا خطيرًا: “لقد حققت حقنتي في حقيبتي – كانت عائلاتنا قلقة للغاية. كانت أمتعتنا على متن الطائرة اليمنى حيث انطلقت مع حقيبتين بدون الركاب – وهذا أمر مقلق للغاية. يزعم أنهم يشعرون بالقلق الشديد من جدية ذلك ، ولكن أيا كانت الطريقة التي تنظر بها إلى ذلك ، فهي عبارة عن حارس كبير.
انتظرت النساء في مطار مينوركا مع “مساعدة طيبة” لمدير JET2 ، تحمل عدة ساعات قبل السفر في رحلة داخلية مع موظفين آخرين. عند الوصول إلى وجهتهم المقصودة – Palma de Majorca – تم ترتيب سيارة خاصة لنقل الزوج إلى منتجعهم.
قالت ليندا: “كان من المفترض أن نكون في المنتجع لمدة 1 مساءً – لكن لم يكن أحد منا يعرف الوقت الذي كان فيه الآن. لقد ذهب مدرب النقل الذي حجزناه قبل ساعات وساعات – ومنذ دقيقة غادرنا إلى المنزل ، كان أقدامنا وساقينا مثل البالونات”.
“ثم لم يقابلنا مندوب Jet2 في المنتجع هناك ، اتصلت بي وقالت إنها غادرت – ويبدو أنه لم يكن لديها وقت لرؤية اثنين من المتقاعدين المعاقين – كنت غاضبًا”.
استمرت الرحلة التي يجب أن تأخذهم خمس ساعات فقط من مغادرة منازلهم في الساعة 3 صباحًا في 26 سبتمبر – لأكثر من 17 ساعة.
يقول ليندا وويندي إنهما انهاروا في غرفتهم عندما وصلوا أخيرًا.
لكن خبؤه استمر للزوج سيئ الحظ – الذي كان في هذه المرحلة في “هذه الحالة الفظيعة”.
تقول ليندا إنها حصلت على مكالمة هاتفية من ممثل مختلف Jet2 بعد يومين ، مما يوفر للمرأة المعوقة “رحلة مجانية” – على الرغم من عدم قدرتها على المشي.
كشفت: “أخبرنا أنه بسبب محنتنا ، كانوا سيعطينا رحلة مجانية – قلت” هل أنت تمزح – ماذا؟ هل تدرك أننا لا نستطيع حتى المشي ناهيك عن الذهاب في رحلة؟
“لقد كنا في ولاية. أجاب أنها كانت لفتة من حسن النية لما مررنا به ، اعتقدت بصراحة أنه كان يمزح وقلت إنني أقدم شكوى رسمية قبل أن نغادر – لم نتمكن من الذهاب إلى أي مكان مع أرجلنا وأرجلنا منتفخة ، وكنا في مثل هذه الحالة السيئة. أخبرنا أن نذهب إلى الرئيس التنفيذي ، Steven Heapy ، عندما وصلنا إلى الوطن ونقلنا.”
وجد ويندي وليندا أنفسهم الحديث عن المدينة خلال عطلتهما ، مع سرد ليندا: “ذهبنا على الشاطئ في يوم من الأيام وجاء رجل إلينا وقال:” أنتما ليسا السيدات اللائي وضعن في الرحلة الخاطئة؟ ” عرفنا الجميع.
ادعى الثنائي ، الذي اعترف بأنه “مرعوب” خلال رحلة العودة إلى إنجلترا في 6 أكتوبر 2023 ، أن عطلته “دمر”. لقد كانوا ينتظرون رد من JET2 منذ ذلك الحين ، على الرغم من وكيل السفر من Hays Travel ويصل أطفالهم إلى شركة الطيران.
لقد تلقوا اعتذارًا فقط من مطار بريستول حتى الآن.
إنهم ما زالوا يبحثون عن تعويض عن إجازتهم “المدللة”. صرح ويندي: “لقد وضعت إيمانك بهؤلاء الأشخاص ، وعندما تفكر في الشيكات ، مع تمرير التذاكر للخلف والأمام بالإضافة إلى أنهم تم فحصهم مرة أخرى على متن الطائرة. كان هناك طائرتان Jet2 على خطأ ومطار بريستول.
لقد اعتذر JET2 منذ ذلك الحين عن الحادث. صرح متحدث باسم: “نود أن نقدم اعتذاراتنا الصادقة للسيز. Trestrail و Russell لهذا الحادث. هذا حادث معزول للغاية ، وعلى الرغم من عدم وجود مخاطر أمنية ، فإننا بالطبع قد حققوا في الأمر ، كما تم اختيارهم أيضًا مع مزود المساعدة في الطرف الثالث. يمكننا التأكيد على أن العملاء قد مروا بالأمان بشكل صحيح ، وقد تم عرضها أيضًا.
“ومع ذلك ، بعد هذه الشيكات ، تم نقل العملاء إلى الطائرة غير الصحيحة ، وهي مسؤولية مقدم المساعدة الخاصة الطرف الثالث في المطار. عند الصعود إلى الطائرة ، لم يتم تحديد الوجهة غير الصحيحة في تصاريح الصعود إلى الصعود إلى الصعود إلى هذه الإشراف.
“لقد قمنا بتدريب إضافي مع الفريق لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى. بمجرد أن علمنا بهذه القضية ، قام فريقنا بحجز MSEs. Trestrail و Russell في أقرب رحلة متاحة من Menorca إلى Majorca ، كما قدموا جميع المساعدة التي يمكنهمها طوال رحلتهم وبقية عطلتهم.
“لقد كنا على اتصال مع MSEs. Trestrail و Russell لتقديم لفتة مناسبة من النوايا الحسنة ومرة أخرى نقدم اعتذاراتنا الصادقة. نحن نفهم أنهما يسافرون معنا مرة أخرى هذا العام ، ونتطلع إلى الترحيب بها على متنها وتقديم تجربة عميل VIP المعتادة التي نتعرف عليها.”
وقال متحدث باسم مطار بريستول: “شكرًا لك على لفت انتباهنا إلى هذا الأمر ، سنواصل العمل مع شركة الطيران ومزود المساعدة الخاصة لمواصلة التحقيق في الظروف وإدخال تحسينات للمستقبل”.