تظهر سلاسل فنادق بريتانيا، ترافيلودج، ميركيور، بريميير إن، ماريوت، ويذرسبون وإيبيس في قائمة أفضل وأسوأ ما يمكن أن تقدمه البلاد
تم تصنيف بريتانيا كأسوأ سلسلة فنادق في البلاد للسنة الحادية عشرة على التوالي.
تصدرت شركة توفير أماكن الإقامة المحاصرة القائمة في الاستطلاع السنوي الذي تجريه منظمة What؟ مرة أخرى هذا العام، بناءً على أصوات 5000 شخص. وتدير بريتانيا – التي تمتلك أيضًا مخيمات العطلات في بونتين – 63 فندقًا في جميع أنحاء البلاد.
العديد من ممتلكاتها عبارة عن مباني مثيرة للإعجاب، مثل أديلفي الكبير في ليفربول، والقصر في بوكستون والحمام الملكي في بورنماوث، وجميعها مدرجة من الدرجة الثانية. لكن هذا لم يحسن سمعة السلسلة في أعين العديد من عملائها.
أصبحت بريتانيا تُعرف بأنها “أسوأ سلسلة فنادق في البلاد” بفضل انتصاراتها في مسابقة أي؟ استطلاعات الرأي والشكاوى من ضيوفها. قبل عدة سنوات ال أخبار مانشستر المسائية أرسلت الكاتبة الروائية ديان بورن زيارة إلى فندق مانشستر بريتانيا، لإصدار حكمها الشخصي حول ما إذا كان يحكم أم لا.
“لست متأكدًا تمامًا من أين أبدأ زيارتي لفندق بريتانيا في مانشستر. مع وجود طابور لمدة ساعة واحدة لتسجيل الوصول؟ مع غرفة النوم بدون نافذة، والخانقة والحارقة مع مكيفات الهواء القديمة التي لم أتمكن من الوصول إلى العمل “أو ربما بسعر مذهل يبلغ 299 جنيهًا إسترلينيًا لكل ذلك؟” كتبت، ومن الواضح أنها غير سعيدة بإقامتها.
وفي الآونة الأخيرة، حجزت ليان، التي لم ترغب في نشر لقبها، غرفة في فندق أديلفي في ليفربول لأختها ليبي وشريكها للحصول على مفاجأة بعد العمل خلال الوباء، حسبما أفاد موقع ليفربول إيكو. قالت إن نافذة الغرفة كانت متصدعة وكان هناك ثقب في السقف ويوجد صندوق تحته.
وقررت صحيفة The Mirror التحقق مما إذا كانت الشكاوى عادلة قبل عامين من خلال زيارة إلى بريتانيا في بورنموث، والتي تعتبر الأسوأ بالنسبة للشركة بناءً على التقييمات. وتبين أنها مليئة بالمفاجآت.
حصلت السلسلة على تصنيف سيئ بنجمة واحدة لغرف النوم والحمامات وجودة شبكة الواي فاي، ولم تسجل أعلى من نجمتين في أي من الفئات المتبقية – بما في ذلك النظافة. على الرغم من أن العديد من ممتلكات السلسلة لها تاريخ شهير – كان ونستون تشرشل ضيفًا في فندق جراند هوتيل الشهير، سكاربورو – إلا أن الكثير منها يقدم الآن لمحة خافتة عما وصفه أحد الضيوف بـ “الأناقة الباهتة”.
قال أحد المشاركين إن الفندق كان “سيئًا… قذرًا جدًا لدرجة أننا قمنا بتنظيف مكان الإقامة بالكامل بأنفسنا”. وأعرب آخر عن أسفه لأن إقامتهم كانت “مثل شيء من الستينيات”، بينما خلص ضيف آخر إلى أنهم “لن يقيموا في بريتانيا مرة أخرى”.
المجيبون على من؟ تمت دعوة المشاركين في الاستطلاع لتقييم تجاربهم في 28 سلسلة فنادق كبيرة وتسع سلاسل فنادق صغيرة في جميع أنحاء المملكة المتحدة. سجل الضيوف إقامتهم من أصل خمس نجوم عبر 10 فئات بما في ذلك النظافة وخدمة العملاء وراحة السرير ومدى مطابقة الوصف للواقع والقيمة مقابل المال. تم حساب النتيجة الإجمالية للعملاء من خلال الجمع بين الرضا العام واحتمال التوصية.
على الرغم من عدم حصول أي سلسلة على خمس نجوم كاملة مقابل القيمة مقابل المال، إلا أن العديد منها ما زال قادرًا على إثارة الإعجاب. تتقاسم سلسلة البوتيكات Hotel Indigo، المملوكة لمجموعة IHG، والعلامة التجارية التابعة لـ Premier Inn، Hub by Premier Inn، المركز الأول المشترك في فئة السلاسل الكبيرة مع نسبة عملاء تبلغ 77%، وكلاهما حصلا على جائزة “ويتش؟” المرموقة؟ حالة المزود الموصى به.
وقد برز فندق Hotel Indigo بين المشاركين في الاستطلاع بسبب عروضه البوتيكية “الأنيقة”، حيث يقع العديد من فنادقه الثمانية عشر في المملكة المتحدة في مباني تاريخية. أشاد العملاء بالديكور “غير العادي” و”الغريب” للسلسلة، مشيرين إلى الطابع الفريد والأجواء الفريدة لمكان إقامة العلامة التجارية. لقد سجلت مجموعة رائعة من التقييمات من خمس وأربع نجوم، وانخفضت إلى ثلاث نجوم فقط من حيث القيمة مقابل المال.
وفي الوقت نفسه، تفوقت شركة Hub by Premier Inn بفارق ضئيل على علامتها التجارية الأم Premier Inn، التي جاءت في المركز الثاني بفارق ضئيل، بنتيجة 75 في المائة. توجد حاليًا فنادق في إدنبرة ولندن فقط، وتتميز فنادق مجموعة “Hub By Premier Inn” بمواقع ومرافق ممتازة في وسط المدينة، ولكن مع غرف مدمجة – بعضها بلا نوافذ تمامًا.
أشاد العديد من المشاركين بفنادق Hub لمواقعها “المريحة”، وبينما لاحظ العملاء أن الغرف كانت “مدمجة للغاية”، إلا أنهم خلصوا مع ذلك إلى أنها كانت “فعالة” و”مصممة بشكل جيد”، خاصة للإقامات القصيرة. حصلت السلسلة على خمس نجوم كاملة للنظافة وراحة السرير ومطابقة الوصف للواقع، وحصلت على أربع نجوم لغرف النوم والحمامات وخدمة العملاء والمناطق العامة والديكور.
قام Premier Inn أيضًا بتأمين What؟ حالة المزود الموصى به، وتم تصنيفه بخمس نجوم لراحة السرير، وأربع نجوم لغرف النوم وخدمة العملاء والنظافة والقيمة مقابل المال ومدى مطابقة الأوصاف للواقع.
وفي المركز الثالث جاءت سلسلة الحانات Wetherspoons ذات الميزانية المحدودة، حيث حصلت على نسبة عملاء بلغت 73 في المائة. وأفاد المشاركون في الاستطلاع أنهم دفعوا 84 جنيهًا إسترلينيًا في الليلة في المتوسط، وهو من بين الخيارات الأرخص في الاستطلاع – وحصل على أربع نجوم مقابل القيمة مقابل المال.
لقد حصل على ثلاث نجوم لراحة السرير والنظافة وخدمة العملاء ومدى تطابق الوصف مع الواقع. في المقابل، وجدت سلسلة الحانات المنافسة Old English/Greene King Inns نفسها في المراكز الثلاثة الأخيرة بنسبة 60%، على الرغم من ارتفاع تكلفة الغرفة، حيث بلغت 103 جنيهات إسترلينية في الليلة في المتوسط.
وفي الطرف الآخر من التصنيف، تجد بريتانيا نفسها في أسفل جداول “أيها؟” للسنة الحادية عشرة على التوالي، بنتيجة سيئة للغاية تبلغ 48 في المائة فقط. وقبل بريتانيا مباشرة، حصلت شركتا ترافيلودج وميركيور على درجات مشتركة متوسطة بلغت 56 في المائة.
على الرغم من أن بعض العملاء أشادوا بفندق ميركيور لموقعه المناسب و”الخدمة الممتازة”، إلا أنه حصل مع ذلك على تصنيف نجمتين وثلاث نجوم، بما في ذلك نجمتان لجودة غرف النوم والحمامات والمناطق العامة، مع انتقاد العملاء لسياسة السلسلة. قذرًا” و”متعبًا”. ومع ذكر المشاركين في الاستطلاع أنهم دفعوا 106 جنيهات إسترلينية في الليلة في المتوسط، فقد حصل الفندق على نجمتين فقط من حيث القيمة مقابل المال.
وبالمثل، تراجعت شركة Travelodge في عرض القيمة مقابل المال، حيث سجلت نجمتين فقط على الرغم من كونها من بين أرخص العلامات التجارية في الاستطلاع، بسعر 79 جنيهًا إسترلينيًا في الليلة في المتوسط. وفي الفئات المتبقية، حصلت على مجموعة مختلطة من التقييمات بنجمة واحدة أو نجمتين أو ثلاث نجوم – بما في ذلك نجمتان لغرف النوم والحمامات ووجبة الإفطار، ونجمة واحدة فقط لشبكة WiFi. ووصف أحد الضيوف غرفته بأنها “تشبه جمالية مستشفى NHS”، بينما وصف آخر الفندق بأنه “قديم ومتعب”. وكان آخرون أكثر إيجابية، حيث أفادوا بأن لديهم “تجربة عامة جيدة”.
وقال متحدث باسم ترافيلودج: “في العام الماضي استقبلنا أكثر من 21 مليون ضيف من رجال الأعمال والترفيه في فنادقنا. تم تصنيف 90% من فنادق Travelodge UK الخاصة بنا على أنها 4* أو أعلى على موقع TripAdvisor، وقد تم تصنيف قائمة الإفطار الجديدة لدينا في مقاهينا الموجودة بالموقع على أنها قيمة ممتازة مقابل المال من قبل أكثر من 70% من عملائنا.
“تستثمر شركة ترافيلودج بشكل كبير في محفظتنا في المملكة المتحدة لتقديم تصميم فندقي عالي الجودة ومتميز من حيث الشكل والمظهر وقيمة رائعة مقابل المال لعملائنا. يعد برنامج تجديد الفنادق هذا أهم تحول لعلامة ترافيلودج التجارية حتى الآن وهو قيد التنفيذ بشكل جيد عبر جميع أنحاء العالم. “تم استثمار ما يقرب من 45 مليون جنيه إسترليني هذا العام لتحديث فنادقنا. نحن نأخذ تعليقات ضيوفنا على محمل الجد ونأسف لسماع أن مراجعي What؟ لم يتلقوا خدماتنا العادية عالية الجودة. ”
تم الاتصال بشركة بريتانيا وميركيور للتعليق.
سلاسل الفنادق في المملكة المتحدة مرتبة حسب نقاط العملاء
- فندق إنديجو: 77%
- Hub by Premier Inn: 77%
- بريمير إن: 75%
- فنادق ويذرسبون: 73%
- إيبيس ستايلز: 71%
- سوفيتل : 71%
- هيلتون جاردن إن: 70%
- هيلتون: 69%
- هوليداي إن إكسبريس: 69%
- ماريوت: 69%
- ماريوت كورتيارد: 68%
- هوليداي إن: 67%
- بيست ويسترن: 66%
- كراون بلازا : 66%
- هيلتون دبل تري: 66%
- راديسون بلو: 66%
- دايز إن: 65%
- هيلتون هامبتون : 65%
- إيبيس بدجيت: 64%
- أبو منجل: 63%
- فنادق جوريس إن/ليوناردو: 62%
- ماريوت دلتا: 62%
- نوفوتيل: 62%
- ماكدونالد: 60%
- إنجليش القديمة/جرين كينج إنز: 60%
- ميركيور: 56%
- ترافيلودج: 56%
- بريتانيا: 48%