اعتذرت شركة EasyJet بعد إخبار جاكي ماكيبينز، وهي معاقة، بأنها لا تستطيع استخدام خدمة النقل القياسية بالحافلة من مطار ملقة إلى فندقها في فوينخيرولا، كوستا ديل سول
تشعر أم معاقة تحتاج إلى مشاية مساعدة خاصة بالغضب بعد أن أخبرتها شركة easyJet أنها ستحتاج إلى دفع ما يقرب من 300 جنيه إسترليني للوصول إلى الفندق الذي تقيم فيه.
أضافت جاكي ماكيبينز، 53 عامًا، مساعدة خاصة إلى حجزها – والذي تدعي الشركة أنه يجعل السفر في متناول جميع العملاء – لكنها تفاجأت عندما أُبلغت بأنها لا تستطيع استخدام خدمة النقل القياسية بالحافلة في مطار ملقة في إسبانيا.
وبدلاً من ذلك، أخبرت شركة EasyJet الأم، التي تعاني من الشلل الدماغي، أنها ستحتاج إلى دفع 267 جنيهًا إسترلينيًا إضافيًا مقابل خدمة النقل الخاصة إلى فندقها في فوينخيرولا لأن شركة النقل لم تتمكن من توفير المشاية الخاصة بها. تم تصنيف المشاية، التي يمكن طيها للأسفل مثل عربة الأطفال، على أنها كرسي متحرك بواسطة شركة إيزي جيت.
أم لثلاثة أطفال لم تواجه جاكي أي مشكلة في تخزين المشاية الخاصة بها في حافلة النقل من قبل، ومع مشاركة هي وزوجها جون في حقيبة واحدة فقط، تقول إنه يجب أن يكون هناك مساحة كبيرة. طلب الزوجان، من ليفينغستون، غرب لوثيان، استرداد الأموال والإلغاء بسبب التكلفة الإضافية الهائلة، لكنهما زعما أن شركة الطيران رفضت إعادة وديعتهما.
قالت جاكي، التي تعمل في مجال المبيعات عبر الهاتف والإدارة: “هذه هي أول عطلة أحجزها على الإطلاق مع إيزي جيت وستكون الأخيرة. لدي شلل دماغي وأحتاج إلى استخدام المشاية، لقد أضفت مساعدة خاصة إلى حجزي”. لكنهم أرسلوا لي بريدًا إلكترونيًا ليخبروني أن النقل لن يتسع للمشاية الخاصة بي.
“قالوا إنهم ليس لديهم أي مكان لذلك، وأنني سأحتاج إلى دفع 267 جنيهًا إسترلينيًا إضافية مقابل خدمة نقل خاصة إلى الفندق. نحن نأخذ حالة واحدة فقط لذلك يجب أن تكون هناك مساحة إضافية.”
وفي حديثها إلى ديلي ريكورد، تابعت الأم: “لن أحجز أبدًا مع إيزي جيت مرة أخرى. لن يفعلوا ذلك لشخص لديه عربة جولف أو عربة جولف، لكنهم يعتقدون أنه من المقبول القيام بذلك لشخص ذي إعاقة. أنا متأكد من ذلك”. أشعر بالاشمئزاز ويشعرون أنهم اعتقدوا أنه من الأسهل القيام بذلك بي لأنني معاق.
“إنه أمر صادم ومزعج للغاية. أخبرتني المرأة أنني أرغب في أخذ غرض آخر على متن الطائرة – لا أرغب في ذلك، إنه ضرورة، فأنا مصاب بالشلل الدماغي ولا أستطيع المشي بدون المشاية الخاصة بي.”
من المقرر أن يسافر جاكي وجون إلى ملقة من جلاسكو لقضاء عطلة لمدة أسبوع في 21 مايو، لكن الزوجين يريدان الآن استرداد كامل المبلغ حتى يتمكنوا من الحجز مع شركة أخرى.
إذا دفعت شركة easyJet تكلفة النقل الخاص، فسوف يحتفظون بحجزهم ولكنهم تعهدوا بعدم استخدام الشركة مرة أخرى أبدًا بعد تجارب أفضل بكثير مع Jet2 وTUI. قالت جاكي إنها حاولت عدة مرات الاتصال بـ easyJet لمحاولة حل الموقف وتوضيح أن المشاية الخاصة بها صغيرة وقابلة للطي.
لكنها تقول إنها لم يحالفها الحظ أو المساعدة من الشركة، وبعد النشر على إحدى صفحات التواصل الاجتماعي لطلب المساعدة، اتصل بها أحد المحتالين – لكنها أدركت لحسن الحظ قبل فوات الأوان.
كانت جاكي يائسة من أن تتواصل معها الشركة وتساعدها. وقالت: “لن يساعدني أحد أو يتحدث معي. لقد أرسلت حتى صورة بحجم جهاز المشي الخاص بي. لقد حاولت الاتصال بشركة إيزي جيت عدة مرات، وآخر مرة تم إخباري فيها أن جميع المديرين كانوا في اجتماع”. .
“أشعر بالاشمئزاز الشديد منهم ولا أعرف الآن ماذا أفعل. لقد طلبت الإلغاء لكنهم لم يردوا الوديعة. لقد عرضوا علي رصيدًا مقابل الوديعة ولكننا لن نستخدمها مرة أخرى أبدًا.
“كل ما نريده هو أن ترى إيزي جيت هذا وتتواصل معنا للتعامل مع هذه الهزلية. أنا مستاء للغاية بسبب ذلك، فلن يفعلوا هذا لامرأة لديها عربة أطفال مزدوجة. لا أرى ما الذي قد يفعله هذا الأمر القضية هي وضع المشاية حيث تذهب كل الحالات.”
منذ أن اتصلت العائلة بـ Daily Record، وافقت إيزي جيت على التنازل عن الرسوم الأصلية. وقال متحدث باسم شركة إيزي جيت: “نأسف حقًا لسماع أن السيدة ماكيبينز غير سعيدة بتجربتها. من المهم جدًا بالنسبة لنا أن تكون العطلات الرائعة في متناول الجميع، ولهذا السبب لدينا فريق مساعدة خاص متخصص في عطلات إيزي جيت، والذي سيقوم بجميع ترتيبات المساعدة الخاصة اللازمة للمراحل الثلاث لعطلات عملائنا – الرحلة الجوية، والنقل على الشاطئ العطلات والفندق.
“في بعض المناسبات، قد يحتاج شركاء النقل لدينا في الوجهة إلى تشغيل خدمة نقل خاصة، بناءً على احتياجات التكيف الخاصة بالعميل ووسائل المساعدة على التنقل. في هذه الحالات، نتحمل تكاليف إضافية من مزود خدمة النقل لدينا، لذلك سيقوم فريق المساعدة الخاصة لدينا بالاتصال بعملائنا لمناقشة خياراتهم. مرة أخرى، نأسف لسماع أن السيدة ماكيبينز غير سعيدة، وأن أحد أعضاء فريقنا على اتصال بها لمناقشة خياراتها.”