قالت الخطوط الجوية البريطانية لرويس بورتر، وهي ممرضة من إدنبرة، إنه تم اختيارها “عشوائيًا” كواحدة من الأشخاص الذين لن يصعدوا على متن الطائرة بسبب ارتفاع مبيعاتها.
قيل للممرضة إنها لن تصعد على متن طائرتها التابعة لشركة الخطوط الجوية البريطانية لأنه تم إخراجها “بشكل عشوائي” من الرحلة.
تم اختيار Róis Porter كواحد من الأشخاص الذين فاتتهم الرحلة المتجهة إلى طوكيو لأن الخطوط الجوية البريطانية (BA) بالغت في بيعها. لقد كانت تخطط للرحلة، للقاء الأصدقاء الذين لم ترهم منذ سنوات، لبعض الوقت.
عندما أخبر موظفو مطار هيثرو رويس بالخبر، كانت تخشى أن “تفسد” رحلتها التي تأتي مرة واحدة في العمر. في النهاية حجزت الخطوط الجوية البريطانية لها رحلة إلى هونج كونج، مع رحلة أخرى متصلة إلى طوكيو، مما أدى إلى تمديد وقت سفرها وقطع إجازتها.
عرضت شركة الطيران الرائدة في المملكة المتحدة على Róis قسيمة بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا مقابل الإزعاج، وزعمت الممرضة أنها انتقدت “ضعف التواصل” الذي واجهته قبل العطلة في 30 سبتمبر 2023.
قال رويس: “لقد حجزت كل شيء مقدمًا قبل عام، فأنا ممرضة، لذا من الصعب جدًا الحصول على أيام إجازة. كما أن الوصول إلى اليابان أكثر صعوبة وتكلفة. كنت أخطط للعودة قبل الإغلاق، وهو ما “من الواضح أن هذا لم يحدث. لذلك استغرق إعداد هذه الرحلة ثلاث سنوات.”
تُركت الممرضة في مطار هيثرو طوال اليوم بينما كانت تنتظر رحلتها الجديدة، وفقًا لتقارير EdinburghLive. وتابعت: “كنت أتوسل إليهم للسماح لي بالصعود على متن الطائرة. لقد كانوا صريحين للغاية ولم يكونوا متعاطفين للغاية. لا أفهم سبب المبالغة في بيع الرحلات الجوية… كان من المفترض أن أصل في الساعة الثامنة صباحًا في اليوم التالي، ولكن بدلاً من ذلك كانت الساعة الثامنة مساءً في اليوم التالي.
“لقد كتبت كل هذا في المطار وقدمت شكوى. كنت مرتبكًا ومتوترًا للغاية، ولم يكن من الواضح ما الذي كان يحدث في ذلك اليوم أو إلى أين كان من المفترض أن أذهب. لقد كانت مجرد طريقة مروعة للبدء”. رحلتي، اعتقدت أن العطلة بأكملها قد دمرت.”
عرضت عليها الخطوط الجوية البريطانية لاحقًا قسيمة بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا من شركة الطيران، الأمر الذي شعرت رويس أنه لم يكن كافيًا. قالت: “لقد خسرت يومًا كاملاً. كان ذلك وقتًا مستقطعًا من إجازتي السنوية، ووقتًا مستقطعًا من إجازتي. لم أتحدث بعد إلى إنسان حقيقي، طوال الوقت كنت أقضيه من خلال نظام يُقال لي فيه بشكل أساسي “لا يوجد شيء يمكنهم فعله. لقد سعيت للحصول على تعويض حقيقي، ولم أتلق أي رد. وكانت الاتصالات سيئة طوال الوقت”.
“كنت ألتقي بأصدقاء يعيشون في الصين، وكان التأخير يعني أننا فوتنا يومًا كاملاً معًا، وهو أمر كثير في أسبوع واحد فقط. لم أرهم منذ سنوات وربما لن أتمكن من رؤيتهم لفترة طويلة”. وقت.”
وقالت الخطوط الجوية البريطانية: “نحن على اتصال بالعميل للاعتذار عن الإزعاج وحل المشكلة”.