وقالت دونا لاليك ، وهي عاملة في البنك من شمال ويلز ، إن عطلتها إلى مورسيا ، “دمرت” إسبانيا من قبل EasyJet. بعد التواصل مع المرآة ، وافقت شركة الطيران الموازنة على دفع تعويض الأسرة
تم تدمير ملاذ الأسرة من خلال إلغاء عطلات EasyJet في اللحظة الأخيرة.
كان دونا لاليك ، والداها وشقيقها ، يتطلعون إلى رحلة إلى مورسيا ، إسبانيا ، وحضروا إلى المطار قبل رحلتهم في الساعة 6.05 صباحًا في 27 يوليو. وهم يسيرون عبر أبواب المدخل ، تلقوا رسالة بريد إلكتروني تجعل أي هدوء في قلبه.
“لقد تلقينا رسالة بريد إلكتروني تقول أن هناك مشكلة فنية مع طائرتنا وتم إلغاء الرحلة ، لكنهم كانوا يعملون على كيفية مساعدتنا” ، أوضح دونا ، التي تعمل في أحد البنوك.
“لقد تحدثنا إلى الموظفين في المطار الذين نصحنا أنهم غير قادرين على مساعدة عملاء العطلات. لقد قدموا لنا نشرة مع رقم للاتصال. قمت بالاتصال”. تأتي رحلة عائلة الرفض في الوقت الذي تعلن فيه شركة طيران أوروبية كبرى عن إلغاء إحدى طرقها الرئيسية في المملكة المتحدة.
اقرأ المزيد: يعترف Wizz Air بموظفي المطار يمكنهم الحصول على مكافآت لالتقاط حقائب الركاب الضخمةاقرأ المزيد: “ذهبت إلى Elvis Evolution لمعرفة ما إذا كان الأمر سيئًا كما يقول الجميع”
تم إخبار دونا أنه لن تغادر أي رحلة خلال اليومين المقبلين ، مما يعني أنه سيتم إلغاء العطلة. انتقلت ليلكس ، من شمال ويلز ، فجأة من التطلع إلى أسبوع مشمس على بعد إلى المنزل مع ثقب مالي كبير في جيوبهم.
“عندما سألت عن حساب الحوادث العظيمة للعطلة ، مثل الملابس ، ومواقف المطار ، وتكلفة الوقود ، والتأمين على السفر ، والتحويلات – ناهيك عن العمل المفقود والمضاعة في العمل من أجلي وأخي – قيل لي إنه لم يكن مسؤولية Easyjet دفع ثمن هذه الأشياء” ، أوضح دونا.
“لن ينظروا إلى تقديم عطلات بديلة ، لذلك لم يكن لدينا خيار سوى العودة إلى المنزل. كانت الرحلة في وقت مبكر جدًا في الصباح ، لذلك فقدنا جميعًا نومًا ليلاً دون داع والبنزين وحده لرحلة عودة بلا معنى إلى المطار ليست مهمة”.
كان الإلغاء يتجول بشكل خاص لدونا ، التي تم تعطيلها ولا يمكنها السفر إلا مع أسرتها بجانبها. قالت إن Easyjet قد دمر عطلتهم.
وقالت: “أرادت عائلتي أن تأخذني بعيدًا حتى أتمكن من الذهاب في عطلة مرة أخرى. ولكن بفضل EasyJet الذي لن يحدث”.
“معظمنا يعمل بجد ويتطلع إلى عطلتنا الصيفية ، لذلك قبل الحجز ، يجب أن يدرك الناس أن EasyJet قد يلغي عطلتك ، حتى لو كنت قد وصلت بالفعل إلى المطار.”
بمجرد أخذ جميع عمليات نقل المطار والتأمين والسفر إلى المطار في الاعتبار ، تدعي دونا أن الأسرة تبلغ 335 جنيهًا إسترلينيًا من جيبها. لا يشمل ذلك الوقت الذي حجزوا فيه العمل.
وقال متحدث باسم EasyJet إن مشكلة فنية مع الطائرة أدت إلى الإلغاء.
“حضر المهندسون الطائرة ولكن للأسف لم يتمكنوا من حل المشكلة. نظرًا لعدم وجود بدائل طيران أخرى مناسبة لمرسيا في غضون يومين من السفر ، لذلك كان لا بد من إلغاؤها العطلة” ، أوضحوا.
بعد أن اتصلت المرآة بالمكتب الصحفي لشركة الطيران الميزانية ، وافقت EasyJet على معالجة استرداد كامل للعطلة ومنح الأسرة 200 جنيه إسترليني للإزعاج.
وأضاف المتحدث: “تمشيا مع تنظيم شركات الطيران ، يحق للعميل أيضًا الحصول على تعويض إضافي بسبب إلغاء الطيران”. “بينما نبذل قصارى جهدنا لإبعاد عملائنا في عطلاتهم ، نظرًا لعدم وجود خيارات طيران بديلة في هذه المناسبة ، كان علينا للأسف إلغاء رحلة السيدة لاليك. نحن على اتصال بمعالجة استرداد كامل في عطلتها بالإضافة إلى إيماءة جيدة للاعتذار عن خيبة الأمل.”