ظهرت كل من رايان إير، وإيبيريا، وخطوط فيولينغ الجوية، والخطوط الملكية المغربية، والخطوط الجوية القطرية في قائمة شركات الطيران التي لديها أكبر عدد من حالات فقدان الحقائب على مدار السنوات الأربع الماضية.
كشفت دراسة جديدة عن شركة الطيران التي من المرجح أن تفقد أمتعتك فيها، ومن بينها شركات مثل Ryanair وIberia وVueling Airlines.
في صيف عام 2021، بدأت صور مثيرة للقلق في الظهور من مطارات المملكة المتحدة تظهر أبراجًا كبيرة من الحقائب والحقائب تقف دون أن يطالب بها أحد في صالات الوصول. بعد إغلاق السفر خلال الإغلاقين الأول والثاني، كافحت شركات الطيران وشركات نقل الأمتعة للتعامل مع الارتفاع المفاجئ في الطلب.
ونتيجة لذلك، وجد العديد من الركاب أنفسهم يقضون عدة أيام من رحلتهم دون أمتعتهم أو يعودون إلى منازلهم متسائلين عن موعد وصول حقيبة الهدايا التذكارية معهم. في حين أن الوضع أصبح أكثر سلاسة الآن، فإن بعض شركات الطيران أفضل من غيرها عندما يتعلق الأمر بوضع ممتلكات الركاب في غير مكانها.
تعاملت هيئة الطيران المدني مع أكثر من 1500 حالة فقدان أمتعة للمسافرين في المملكة المتحدة بين عامي 2018 و2022، وفقًا لبحث جديد أجراه خبراء الأمتعة في Bounce. أصدرت شركة السفر طلبات حرية المعلومات إلى هيئة الطيران المدني والتي توضح شركات الطيران التي فقدت أكبر عدد من الحقائب.
وفي الجزء العلوي من القائمة، تأتي شركة Ryanair، التي كانت مسؤولة عن أكثر من 12% من جميع الحقائب المفقودة على الرحلات الجوية من وإلى المملكة المتحدة. تعد شركة الطيران واحدة من أكثر شركات الطيران إثارة للجدل في القائمة، وغالبًا ما تواجه انتقادات بسبب رسومها الإضافية ونهجها المثير للاهتمام في خدمة العملاء. وتجدر الإشارة إلى أن رايان إير هي خامس أكبر شركة طيران في العالم من حيث عدد الركاب، لذلك يتوقع المرء أن تخسر عددًا أكبر من الحالات مقارنة بشركة طيران أصغر.
وفي المركز الثاني، تأتي شركة أيبيريا، شركة الطيران الرائدة في إسبانيا، والتي شهدت إحالة 133 حالة إلى هيئة الطيران المدني في السنوات الخمس الماضية. يقع مقر شركة أيبيريا في مدريد وتعمل منذ عام 1927. وأصبحت جزءًا من مجموعة الخطوط الجوية الدولية في عام 2011، بعد اتفاقية الاندماج مع الخطوط الجوية البريطانية.
تأتي شركة Vueling Airlines في المرتبة التالية، وهي أكبر شركة طيران في إسبانيا من حيث عدد الطائرات وعدد الوجهات. كان لدى شركة الطيران، التي تعد أيضًا جزءًا من مجموعة الخطوط الجوية الدولية، 99 حالة فقدان أمتعة خلال السنوات الخمس الماضية. وتبعتها الخطوط الملكية المغربية وطيران قاتات، حيث احتلتا المراكز الخمسة الأولى.
وقال متحدث باسم Ryanair: “هذه الأرقام لا تأخذ في الاعتبار حجم الركاب الذين تنقلهم كل شركة طيران – Ryanair هي شركة الطيران رقم 1 في المملكة المتحدة التي تعمل على أكثر من 440 مسارًا وتنقل أكثر من 52 مليون مسافر سنويًا من/إلى المملكة المتحدة وتقود الصناعة”. مع أقل عدد من الحقائب المفقودة – حقيبة واحدة يتم سوء التعامل معها لكل 10.000 مسافر.
المطار الذي شهد أكبر عدد من حالات فقدان الأمتعة وفقًا للدراسة هو مطار هيثرو في لندن، حيث بلغ عددها 465 حالة. يعد مطار هيثرو أكثر المطارات ازدحامًا في أوروبا، لذا فمن المنطقي أن تختفي هذه الحالة الغريبة! وفي الواقع، تم العثور على ثلاثة من أفضل عشرة مطارات للأمتعة المفقودة في العاصمة الإنجليزية. وجاء مطار آخر في لندن في المركز الثاني، حيث تم فقدان 166 حقيبة أمتعة في السنوات الخمس الماضية في مطار جاتويك. يقع مطار جاتويك خارج وسط لندن مباشرةً، بالقرب من كرولي، وهو ثاني أكثر المطارات ازدحامًا في البلاد والعاشر أكثر المطارات ازدحامًا في أوروبا.
المطار غير لندن الذي شهد أكبر عدد من حالات فقدان الأمتعة والثالث بشكل عام كان مطار مانشستر، حيث تم الإبلاغ عن 151 حالة إلى هيئة الطيران المدني في السنوات الخمس الماضية. نظرًا لكونه أكثر مطارات المملكة المتحدة ازدحامًا خارج العاصمة وثالث أكثر المطارات ازدحامًا في المملكة المتحدة بأكملها، فقد شهدت مانشستر ما يقل قليلاً عن 23 مليون مسافر في عام 2022.
أسوأ مطارات المملكة المتحدة للأمتعة المفقودة
-
مطار هيثرو في لندن – 49.68% من حالات الأمتعة التي تم التعامل معها بشكل سيء
-
مطار جاتويك في لندن – 17.74% من حالات الأمتعة التي تم التعامل معها بشكل سيء
-
مانشستر – 16.13% من حالات الأمتعة التي تم التعامل معها بشكل سيء
-
لندن ستانستيد – 8.87% من حالات الأمتعة التي تم التعامل معها بشكل سيء
-
برمنغهام – 5.24% من حالات الأمتعة التي تم التعامل معها بشكل سيء
شارك كودي كاندي، الرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة Bounce، أهم نصائحه للتعامل مع الأمتعة المفقودة:
- الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة على الفور
بمجرد أن تدرك أن أمتعتك مفقودة، ابحث عن ممثل شركة الطيران الخاصة بك وقدم مطالبة معهم قبل مغادرة المطار. إذا لم تتمكن من العثور على ممثل، فاطلب معلومات الاتصال الخاصة به واتصل به. سيُطلب منك تقديم تقرير عن الأمتعة المفقودة وتقديم وصف للون وتصنيع وطراز أمتعتك. إذا لم تتلقى ردًا من شركة الطيران بعد ثلاثة أيام، فمن الأفضل تحديث مطالبتك بتفاصيل أكثر تحديدًا حول محتويات حقائبك.
- قم بتسليم أمتعتك
بعد أن تقوم بالإبلاغ عن فقدان أمتعتك، ستقوم معظم شركات الطيران بتسليمها إليك مجانًا إذا تم العثور عليها، على الرغم من أن هذا ليس هو الحال دائمًا، لذا تأكد من توضيح ذلك منذ البداية. اطلب من أحد الممثلين تسليم أمتعتك إلى مكان إقامتك أو عنوان منزلك إذا لم يكن ذلك ممكنًا. تبادل تفاصيل الاتصال مع شركة الطيران واطلب رقم تتبع للتحقق من تسليم حقائبك.
إذا فقدت شركة الطيران أمتعتك، فقد تتمكن من استرداد رسوم الأمتعة المسجلة. لدى شركات الطيران 21 يومًا لإعادة أمتعتك المفقودة، على الرغم من أنه يمكنك المطالبة بالتعويض عن الأمتعة المتأخرة إذا وصلت إليك خلال هذا الوقت. إذا لم يسلموا حقائبك خلال 21 يومًا، فيمكنك المطالبة بالتعويض عن الأمتعة المفقودة.
إذا كنت ستبقى بدون أمتعتك لفترة من الوقت، فستحتاج إلى استبدال عناصر مثل الملابس وأدوات النظافة وغيرها من الضروريات لتستمر في العمل حتى استعادتها. إذا كان الأمر كذلك، احتفظ بإيصالاتك حتى تتمكن من تعويضك بالكامل. لزيادة احتمالية الموافقة على مطالبتك بالأمتعة المفقودة، تأكد من التحقق مما تعتبره شركة الطيران نفقات معقولة أو ضرورية واستبدال ما تم فقده فقط.
- تحقق مرة أخرى من بوليصة التأمين الخاصة بك
سيكون لبوالص التأمين المختلفة تغطية مختلفة؛ تأكد من التحقق مما إذا كان تأمين السفر الخاص بك يغطي الأمتعة المفقودة أم لا. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد يكون من المفيد التحقق من تأمين مالك منزلك، أو بطاقة الائتمان التي استخدمتها لحجز الرحلة، حيث أنها في بعض الأحيان فقدت مزايا الأمتعة أيضًا.
نأمل أن تتمكن من استعادة أمتعتك المفقودة، وعندما تفعل ذلك، قم بفحصها جيدًا بحثًا عن أي ضرر وتأكد من سلامة المحتويات أيضًا. إذا كان هناك أي شيء خاطئ في أمتعتك. يجب أن تكون شركة الطيران قادرة على استبدال أي عناصر مفقودة أو تالفة.