كان جوناثان ييتس مسافرًا من مطار هيثرو في لندن إلى تورونتو، كندا، مع شريكته ساندرا كرافن، ولكن انتهى الأمر برحلة غير مريحة تمامًا.
أقسم أب على مغادرة الخطوط الجوية البريطانية بعد أن قال إنه تُرك بدون مسند للرأس في رحلة استغرقت سبع ساعات في “رحلة العمر” في عيد ميلاده – مع التصاق مسمار بطول بوصة واحدة في رأسه.
كان جوناثان ييتس مسافرًا من مطار هيثرو في لندن إلى تورونتو، كندا، مع شريكته ساندرا كرافن، 51 عامًا، في رحلة عيد ميلاده الخمسين المفاجئة في 12 فبراير. ولكن عندما صعد على متن رحلة الخطوط الجوية البريطانية، وجد والد الطفل ابنه لم يكن المقعد الاقتصادي “المحجوز مسبقًا” يحتوي على مسند للرأس وكان هناك مسمار فولاذي بقياس بوصة واحدة يخرج من التنجيد.
وقال جوناثان إنه أخبر مضيفًا جويًا عن مقعده المكسور، لكنه ادعى أنه قيل له إنه لا توجد مقاعد أخرى لأن الطائرة كانت ممتلئة. يقول سائق HGV إنه مُنح بعد ذلك خيار النزول من الطائرة أو استخدام وسادة “من الدرجة الأولى” لتغطية المزلاج الملتصق برأسه طوال الرحلة.
نظرًا لأنهم أنفقوا 2500 جنيه إسترليني على إجازتهم “التي تحدث مرة واحدة في العمر”، فقد قرروا البقاء على متن الطائرة، مما يعني أن جوناثان اضطر إلى استخدام وسادة “رفيعة” كمسند مؤقت للرأس لمدة سبع ساعات. قال جوناثان إن الصاعقة المكشوفة كانت “مصدر قلق كبير للسلامة” وجعلته يجلس بشكل جانبي طوال الرحلة.
إنه يعتقد أنه لو كان هناك اضطراب أو هبوط وعر، لكان من الممكن أن يجرح رأسه على المزلاج.
قال جوناثان، من مارسدن في غرب يوركشاير: “بمجرد وصولي إلى مقاعدنا، لاحظت مسند الرأس. لقد حجزنا المقاعد مسبقًا حتى نتمكن من الجلوس بجانب بعضنا البعض، والتي تكلف كل منها 26 جنيهًا إسترلينيًا. لقد تواصلت معنا رئيس المضيفين على متن الطائرة وأخبره أنه لا يوجد مسند رأس على مقعدي وأن هناك مسمارًا بقياس بوصة واحدة فقط يبرز.
“لقد جاء وألقى نظرة وكان مندهشًا أيضًا. ذهب وعاد لكنه قال إنه لا يستطيع نقلنا إلى أي مكان لأن الطائرة كانت ممتلئة. أحضر لي وسادة من الدرجة الأولى وقال إن هناك خيارين إما أن أستخدم الوسادة أثناء الرحلة أو أن أضطر للنزول من الطائرة.
“لقد كانت وسادة أكبر من تلك الموجودة في الدرجة الاقتصادية ولكنها كانت لا تزال رقيقة جدًا. كانت الرحلة بأكملها غير مريحة للغاية، كما لو كنت أتكئ إلى الخلف، كنت لا أزال أشعر بالمسمار في رأسي لأن الوسادة كانت رقيقة جدًا. اضطررت للجلوس لمدة طويلة. الرحلة بأكملها بزاوية صغيرة ولم أستطع النوم طوال الرحلة.
“لو كان هناك القليل من الاضطراب أو الهبوط الوعر لكان من الممكن أن اصطدمت برأسي. لم يتم إجراء أي تقييم للمخاطر على الإطلاق. قال أحدهم إنه كان ينبغي علينا إبلاغ القبطان بالأمر لكننا لم ندرك ذلك في وقت مبكر”. الوقت ولم يتم إخبارنا بذلك حتى هبطنا مرة أخرى في مطار هيثرو بعد أسبوع.
“لقد كانت مسألة سلامة كبيرة. لو ضربت رأسي بالمزلاج الموجود في المقعد لكان ذلك قد جرح رأسي. لم يكن من المفترض أن يُجبر أحد على الجلوس في هذا المقعد”.
وكانت ساندرا، شريكة جوناثان لمدة 30 عامًا، قد حجزت رحلة مدتها أسبوع للاحتفال بعيد ميلاده الخمسين. وإلى جانب حادثة مسند الرأس، تدعي عاملة المصنع أنها لم يتبق معها سوى رغيف خبز لتأكله طوال الرحلة، حيث لم تتمكن الخطوط الجوية البريطانية من تزويدها بوجبتها النباتية “المحجزة مسبقًا” على متن الطائرة.
وقالت ساندرا: “لقد كانت إجازة لا تتكرر إلا مرة واحدة في العمر، وكانت مفاجأة لشريكنا جوناثان وكنا نتطلع إليها حقًا. لقد انزعجنا من موقف المضيف (تجاه مسند الرأس) حيث قال إن خيارنا الوحيد هو النزول من الطائرة”. أتمنى لو كان لدينا الآن.
“في رحلة المغادرة أيضًا، قمت أيضًا بطلب وجبة نباتية مسبقًا وعندما جاءوا بالعربة لم يتبق لديهم أي خيارات نباتية. أخيرًا وجدت لي المضيفة وجبة نباتية ولكنها لم تكن جيدة لأنها كانت تحتوي على كعكة الجبن والزبدة وأنا نباتي لذا فقد تركت مع لفة خبز لأكلها لمدة سبع ساعات كاملة.
“التجربة برمتها جعلتني الآن أشعر بالتوتر بشأن الطيران مرة أخرى.”
منذ عودتهما من إجازتهما التي استمرت سبعة أيام، أرسل الزوجان بريدًا إلكترونيًا إلى شركة الخطوط الجوية البريطانية للشكوى من تجربتهما وحصلا منذ ذلك الحين على قسيمة بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا لاستخدامها في إجازتهما التالية.
على الرغم من ذلك، يشعر الزوجان أن هذا ليس تعويضًا كافيًا وتعهدا بعدم السفر مع شركة الطيران مرة أخرى. قال جوناثان: “كانت هذه هي المرة الأولى التي نسافر فيها مع الخطوط الجوية البريطانية ولن نسافر معهم مرة أخرى. أردنا إعادة ثمن التكلفة من مطار هيثرو إلى تورنتو لأنه كان مصدر قلق كبير للصحة والسلامة.”
وبعد أن اتصل بها الصحفيون، اتصلت الخطوط الجوية البريطانية بالعائلة لزيادة عرضها لقسائم رحلة أخرى – لكن ساندرا لا تزال منزعجة لأنها لا ترغب في السفر معهم مرة أخرى.
وقال متحدث باسم الخطوط الجوية البريطانية: “نأسف لتجربة عملائنا، وقد تواصلنا معهم للاعتذار وحل المشكلة”.