الأمتعة هي حجر الزاوية في السفر وخسارة شركات الطيران أو تدمرها أو تأخيرها يمكن أن تكون محبطة ومجهدة ، على أقل تقدير. إليك بالضبط ما تحتاج إلى القيام به في السيناريو.
سوف ينفجر ملايين المصطافين خلال فصل الصيف إلى مواقع بعيدة عن العالم. غالبًا ما يسير السفر الجوي جنبًا إلى جنب مع الإجازات ويصبح حتمية في كثير من الحالات.
الأمتعة هي حجر الزاوية في السفر وخسارة شركات الطيران أو تدمرها أو تأخير أمتعتك أثناء التوجه في عطلة يمكن أن تكون محبطة ومجهدة ، على أقل تقدير.
كشفت دراسة جديدة أجرتها SITA ، وهي شركة لتكنولوجيا الطيران ، كشفت بيانات 33.4 مليون كيس في عام 2024. يمكن أن تؤثر هذه الاضطرابات بشدة على المسافرين ، وخاصة أولئك الذين يتجهون إلى الخارج مع الأطفال خلال فترة العطلة الصيفية المحمومة. ويأتي ذلك بعد تقطعت بهم السبل عائلة “صدمة” في مطار بالما بعد إخبارهم بأنهم لا يستطيعون ركوب رحلة JET2.
وقال كريس هارينجتون ، العضو المنتدب في Hoppa: “إن فقدان الأمتعة أمر مرهق دائمًا ، ولكن عدم معرفة ما يجب القيام به في هذا الموقف يمكن أن يزيد الأمر سوءًا. في النهاية ، ننصح البريطانيين بأن أسرع وأكثر علمًا هو أن الفرص الأفضل لاستعادة الأمتعة أو تلقي التحديثات على وصولها.
“إن شركات الطيران مسؤولة عن تقديم تعويض للمسافرين ، بموجب اتفاقية مونتريال 1999 ، والتي تعزز قواعد شركات الطيران في حالات مثل الأضرار أو فقدان الأمتعة.
“هذه العملية ليست معقدة كما قد يفكر المرء ، ولكن هناك خطوات مهمة يجب متابعتها. لقد حددناها أدناه لأي شخص يخطط للطيران هذا الصيف.”
ما هي اتفاقية مونتريال؟
بحكم التعريف ، فإن اتفاقية مونتريال 1999 هي معاهدة دولية تعزز مسؤولية شركات الطيران في حالات إصابة الركاب أو الوفاة ، والتأخير ، والتلف أو فقدان الأمتعة والبضائع.
بموجب اتفاقية مونتريال ، تلتزم شركات الطيران بالتعويض عن ما يصل إلى 1،288 من حقوق السحب الخاصة (SDR) – والتي تعادل حوالي 1363 جنيهًا إسترلينيًا اعتبارًا من أغسطس 2025 – إذا فقدت الأمتعة التي تم فحصها أو تلفها أو تأخيرها أثناء السفر الدولي. تتحمل شركات الطيران أيضًا مسؤولية الأمتعة التي لم يتم التحقق منها إذا كانت مخطئة. يمكن للمسافرين الذين يحتاجون إلى حد عالي للمسؤولية أن يصدروا إعلانًا خاصًا عند تسجيل الوصول ودفع رسوم إضافية.
لتقديم مطالبة ، ستحتاج إلى تقديم دليل على أمتعتك ومحتوياتها ، لذا اجعل هذه المعلومات جاهزة. كلما زادت التفاصيل التي لديك ، زاد احتمال تقديم مطالبة ناجحة.
مع بعض الاستثناءات ، تنطبق اتفاقية مونتريال عندما يسافر الركاب في حجز شركة طيران يتضمن السفر بين البلدين الذين صدقوا على المعاهدة. تجدر الإشارة إلى أن اتفاقية مونتريال لا تنطبق عندما يكون السفر محليًا تمامًا.
لا تنطبق اتفاقية مونتريال أيضًا إذا لم يوقع أحد البلدان المعنية على اتفاقية مونتريال ولا وارسو. كما هو الحال ، يجب أن يكون كلا البلدين أطرافًا إلى واحدة على الأقل من المؤتمرات ، حيث صدق واحد منهم على الأقل على اتفاقية مونتريال. اليوم ، يتم التصديق على اتفاقية مونتريال في أكثر من 130 دولة في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك معظمها مع أنظمة الطيران المتطورة.
الخطوات الأساسية لمتابعة
الإبلاغ على الفور في عداد المفقودين الأمتعة
بمجرد أن تلاحظ أمتعتك مفقودة ، توجه نحو مكتب خدمة الأمتعة في شركة الطيران ، ويقع عادة بالقرب من منطقة استعادة الأمتعة. ستحتاج إلى إيصال الأمتعة أو تفاصيل العلامات والرحلة في متناول اليد ، حيث سيتطلب الموظفون هذه المعلومات لتتبع حقيبتك. ضع في اعتبارك ، كلما كنت تتصرف عاجلاً ، كلما زادت فرصك في اكتشاف ما حدث لأمتعتك.
تقديم تفاصيل شاملة
سيؤدي إعطاء وصف مفصل لأمتعتك إلى زيادة احتمالية تحديد موقعها وإعادتها بسرعة. كن مستعدًا لتقديم تفاصيل حول العلامة التجارية أو اللون والحجم ونوع القشرة وأي معرفات مميزة مثل العلامات أو الملصقات. إذا كان لديك أي صور فوتوغرافية عن حقيبتك ، فقم بتقديمها إلى الموظفين لأنها يمكن أن تساعد في تسهيل عملية التتبع لشركة الطيران.
طلب رقم مرجعي مكتوب
أثناء وجوده في مكتب الخدمة ، تأكد من طلب رقم مرجعي تقرير لملكية (PIR). رقم PIR هو رمز فريد من نوعه الصادر عن شركات الطيران لتتبع أمتعتك المفقودة وسيكون ضروريًا عند التحقق من حالة أمتعتك أو إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة تأمين.
استفسر عن البدلات الفورية
ستقدم بعض شركات الطيران بدلًا لك لشراء أساسيات فورية مثل الملابس أو مستلزمات النظافة أثناء تحديد موقع أمتعتك ، خاصة إذا كنت بعيدًا عن المنزل. حتى إذا كانت شركة الطيران لا توفر البدلات ، فتأكد من الاحتفاظ بجميع إيصالاتك. مع الأدلة الصحيحة ، قد تتمكن من المطالبة بهذه النفقات في وقت لاحق.
اتصل بمزود تأمين السفر الخاص بك
يقدم العديد من مقدمي تأمين السفر تغطية للأمتعة التي تأخرت لأكثر من 12-24 ساعة. إذا تأخرت أمتعتك ، فتواصل مع مزودك في أقرب وقت ممكن لمعرفة المستندات والأدلة التي ستحتاج إليها لتقديم مطالبة ولضمان تعويضك بشكل صحيح عن أي أساسيات يجب عليك شراؤها. تختلف التغطية بين مقدمي الخدمات ، لذا تحقق من ما يقدمه التأمين الخاص بك.
تابع بعد ثلاثة أسابيع
يجب أن تتابع بانتظام مع شركة الطيران الخاصة بك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للتحقق من حالة حقيبتك ، ولكن من المهم بشكل خاص أن تتابع بعد ثلاثة أسابيع. وفقًا للإرشادات الدولية ، بمجرد أن تكون حقيبتك مفقودة لأكثر من 21 يومًا ، يتم تصنيفها رسميًا على أنها “ضائعة”.
في هذه المرحلة ، تحتاج إلى المتابعة مع شركة الطيران والبدء في مطالبة بالأمتعة المفقودة الرسمية. لدى شركات الطيران مواعيد نهائية محددة لتقديم مطالبات الأمتعة المفقودة ، والتي تتراوح ما بين 7 إلى 21 يومًا ، لذلك تصرف على الفور.