تعهدت منصات حجز السفر Expedia و LastMinute.com بتحسين عمليات الاسترداد وشفافية حقوق الركاب في جهد أوسع لتحسين حماية العملاء
إذا كنت قد استخدمت منصات الحجز عبر الإنترنت للأسعار الفعالة من حيث التكلفة ، فقط لتعاني من تأخير طويل بعد رحلة تم إلغاؤها ، إليك بعض الأخبار الترحيبية. وعدت اثنان من أكبر مواقع حجز السفر في أوروبا بإجراء بعض التحسينات الرئيسية لدعم العملاء المزعجين بشكل أفضل.
تعهدت Expedia و LastMinute.com بتحسين عملية الاسترداد وتقديم معلومات أوضح حول حقوق الركاب. ستساعد التغييرات على الركاب في المطالبة باسترداد المبالغ المستردة بسهولة أكبر من خلال منصات الطرف الثالث عندما يتم إلغاء رحلاتهم بواسطة شركات الطيران.
ستقدم كلا المنصتين أيضًا معلومات واضحة حول الحقوق التي يمتلكها الركاب بموجب قوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي. ويأتي ذلك بعد أن قام Ryanair Rustgengers معًا بعد أن قام الموظفون بفرض أمتعة بقيمة 75 جنيهًا إسترلينيًا.
اقرأ المزيد: حقوق التعويض الخاصة بك كفوضى مراقبة الحركة الجوية تتسبب في تأخيرات لعدة أياماقرأ المزيد: يكتشف الركاب “خدرًا وحزنًا” سبب تدمير عطلاتهم
يتبع التحديث مناقشات مع المفوضية الأوروبية وشبكة تعاون حماية المستهلك (CPC) – تحالف وكالات المستهلك الوطنية المسؤولة عن تطبيق قوانين حماية المستهلك للاتحاد الأوروبي.
للمضي قدمًا ، إذا ألغت شركة طيران رحلة قمت بحجزها عبر Expedia أو LastMinute.com ، فسيحق لك استرداد الأموال خلال 14 يومًا. يتضمن ذلك الحد الأقصى لمدة سبعة أيام لشركة الطيران لإعادة الأموال إلى وكيل السفر ثم سبعة أيام أخرى للوكيل لتمرير هذه الأموال إليك.
حتى هذه النقطة ، يمكن إجبار المسافرين على الانتظار عدة أشهر قبل تلقي استرداد لرحلة تم إلغاؤها.
تعهدت الشركتان أيضًا بتوضيح حقوق الركاب بوضوح في حالة إلغاء الطيران ، بما في ذلك الحق في الاختيار بين إعادة إعادة توجيه أو استردادها بموجب قواعد حقوق الركاب الجوية في الاتحاد الأوروبي.
بصفتك عميل Expedia أو LastMinute ، سيتم الآن إطلاعك بوضوح على كيفية شراء أرجل متعددة من الرحلة من خلال شركات نقل مختلفة يمكن أن تؤثر على قدرتك على المطالبة بالتعويض إذا تم إلغاء ساق واحدة فقط.
وبحسب ما ورد بدأ MastMinute.com في تنفيذ التدابير الجديدة في 1 يوليو 2025 ومع هدف التنفيذ الكامل بحلول 1 سبتمبر 2025. تقول Expedia إن ممارساتها الحالية تتطابق بالفعل مع الالتزامات التي تعهدت بها.
هذا جزء من جهد أوسع من قبل الاتحاد الأوروبي لتحسين حماية العملاء في قطاع السفر ، و MastMinute.com و Expedia الآن ينضم إلى Edreams Odigeo و Etraveli Group و Kiwi.com في التزامهما بأفضل ممارسات المستهلك.
في عام 2023 ، اقترحت المفوضية الأوروبية قواعد جديدة للرحلات التي تستخدم أكثر من شكل من أشكال النقل ، مثل رحلة تستخدم كل من القطارات والحافلات. هذه اللوائح الجديدة ، إذا تم تبنيها ، ستشمل نفس الإطار الزمني للسداد عبر الوسطاء لإلغاء الرحلات الجوية. لا يزال هناك تفاوض على اقتراح هذه القواعد الجديدة من قبل المشرعين في الاتحاد الأوروبي.
ضع في اعتبارك ، بموجب قانون المملكة المتحدة ، قد تضطر شركات الطيران أيضًا إلى تقديم تعويض إذا وصلت رحلتك إلى وجهتها أكثر من ثلاث ساعات متأخرة.
هذا يعتمد على سبب التأخير ، وما إذا كان خطأ شركة الطيران أم لا. الاضطرابات الناجمة عن أشياء مثل الطقس القاسي أو المطار أو الإضرابات لموظف مراقبة الحركة الجوية أو غيرها من “الظروف غير العادية” غير مؤهلة للتعويض.
يحدد طول رحلتك المبلغ الذي قد يحق لك الحصول عليه.