تحدثت إحدى عملاء Airbnb عن غضبها في عام 2022 عندما طُلب منها إكمال قائمة طويلة من الأعمال المنزلية بما في ذلك غسل الملابس مع دفع رسوم تنظيف باهظة أيضًا
انتقد أحد المصطافين في السابق إقامة Airbnb في عام 2022 بسبب القائمة الهائلة من الأعمال الروتينية التي يحتاج الضيوف إلى إكمالها – على الرغم من فرض رسوم تنظيف باهظة أيضًا.
عند حجز Airbnb أو أي عطلة أخرى، فليس من المفاجئ إضافة مبلغ إضافي قليل إلى الفاتورة النهائية في شكل رسوم تنظيف أو معالجة. وبالمثل، غالبًا ما يطلب المضيف من الضيوف ترك الأطباق نظيفة أو تجريد الأسرة قبل مغادرتهم.
في بعض الأحيان تذهب هذه الطلبات والرسوم إلى أبعد من ذلك. قبل عامين، تحدثت TikToker Mel (@melworeit) عن كيف كانت تتطلع إلى قضاء بضع ليالٍ بعيدًا في فبراير، ثم تم تأجيلها تمامًا بسبب التكلفة المرتفعة للرسوم الإضافية.
“من أين يحصل مالكو Airbnb على الجرأة؟ قال ميل في ذلك الوقت: “لذا فأنا أقوم ببعض الأبحاث من أجل إجازة صغيرة أريد أنا وزوجي القيام بها في نهاية فبراير”.
“لقد وجدت هذا المكان الذي أعجبني ويقع ضمن النطاق السعري لدينا. لديها رسوم تنظيف تبلغ 125 دولارًا (100 جنيه إسترليني)، كما تفعل معظم Airbnbs. وليس لدي مشكلة مع ذلك، ولكن هذا ما لدي مشكلة معه.
تكمن مشكلة ميل في واجبات الخروج المطلوبة من الضيوف. وجاء في نصها: “نطلب من الضيوف إكمال بعض واجبات الخروج قبل المغادرة لإتاحة الوقت لإعداد المنزل بأمان وفي الوقت المحدد. إزالة القمامة وإزالة أغطية السرير وتشغيل غسالة الأطباق وحمولة واحدة من الغسيل.
تابع ميل: “الآن، ربما يكون هذا مثل الحديث عن الاستحقاق أو الامتياز، ومع ذلك، إذا كنت أدفع 229 دولارًا في الليلة للبقاء في مكان ما، بالإضافة إلى 125 دولارًا كرسوم تنظيف، فأنا لا أقوم بأي غسيل ملابس. توقف تمامًا. أنا أعلم أنها حمولة واحدة من الغسيل، وسوف يستغرق الأمر مني دقيقتين لإنجازها، لكن هذا هو المبدأ الذي يزعجني.”
ميل ليس الشخص الوحيد الذي يغضب من هذه الأنواع من الأسئلة. لقد أخبر الأشخاص المقيمون في العطلات سابقًا عن متطلبات الملكية بما في ذلك إخراج القمامة وغسل الملاءات وقص العشب في نهاية إقامتهم.
سأل أحد مضيفي Airbnb على موقع Reddit عما إذا كان “من الطبيعي أن يطلب المضيف من الضيف أن يجز العشب بنفسه؟” وكتبوا: “يبدو وكأنه رد فعل غريب بالنظر إلى القسط الذي يتم دفعه مقابل الإقامة هنا (بالنسبة لي، على الأقل)، ولكن إذا كان هذا هو المعيار فسأوافق عليه”.
“أنا فقط لا أريد أن أعاقب أو أتهم أو أتعرض لمراجعة سيئة بسبب” إهمال “العشب إذا لم أفعل ذلك.”
اجتذب المنشور المزيد من الأشخاص الذين قالوا إنهم تأثروا بالتوقعات العالية لمضيفي Airbnb، الذين كانوا يتقاضون أيضًا رسوم التنظيف.
كتب أحد الرجال عن الإقامة: “كان المكان باهظ الثمن ولكنه كان يستحق قضاء الوقت معه”.
“قامت العائلة بأكملها بغسل جميع الأطباق، وكنست المكان بأكمله، ومسحت الطاولات، وأخرجت القمامة، وجردت جميع الأسرة، وأخذت جميع المناشف إلى غرفة الغسيل، وغسلت حمولتين من الغسيل وغادرت. قال الرجل إنني لم أفعل ذلك”. “لا تعامل منزله كمنزل…لأنه كان لديه بطانية على الأريكة.”
قال متحدث باسم Airbnb في ذلك الوقت: “بينما يحتفظ المضيفون بالقدرة على اختيار رسوم التنظيف الخاصة بهم، فإننا نقدم نصائح للمضيفين حول الحفاظ على المبلغ معقولًا ونقترح عليهم التفكير في عدم فرض رسوم التنظيف على الإطلاق. ولتحقيق هذه الغاية، من بين النشطين “إن 45% من قوائم Airbnb على مستوى العالم لا تفرض رسوم تنظيف. وبالنسبة للمساكن التي تفرض رسوم تنظيف، فإن الرسوم في المتوسط أقل من 10% من إجمالي تكلفة الحجز.”