ادعت TikToker Danielle Schwab وخطيبها أنها كانت على متن رحلة تابعة لشركة United Airlines من لندن هيثرو إلى شيكاغو عندما أخبرتهم مضيفة طيران أنه يتعين عليهم مغادرة الدرجة الأولى
تزعم امرأة أن خطيبها أجبر على الخروج من الدرجة الأولى من قبل الموظفين الذين احتاجوا إلى الراحة.
صورت دانييل شواب ، التي تحمل اسم المستخدم @ watergirl8296 على تيك توك ، نفسها جالسة على متن طائرة تابعة لشركة يونايتد إيرلاينز أثناء رحلة من لندن هيثرو إلى شيكاغو.
قالت المرأة إنها حجزت مقاعد في الدرجة الأولى “عادلة ومربعة” عندما “فجأة ، خطيبتي ، خطبنا للتو ، انتقلنا للتو إلى مدرب.”
زعمت دانييل أن مضيفة طيران أخبرتهم أنه كان عليهم الانتقال إلى الدرجة الاقتصادية “لأن جزءًا من الطاقم (اضطر) إلى الجلوس في الدرجة الأولى بدلاً من ذلك”.
وتابعت: “أفهم أن الطاقم يعمل بجد حقًا ، ومع ذلك ، فقد حجزنا هذه المقاعد مسبقًا وهذا ليس عدلاً”.
“هذه ليست خدمة عملاء. أنا آسف ، إنها ليست خدمة عملاء فقط. مثل ، هذا سخيف. “
في مقطع فيديو آخر لاحق ، أوضحت دانييل أنه تم إخبارهم أن المضيفات يأخذونها بدورهم للنوم عندما يكونون في رحلات أطول ، وعادة ما يفعلون ذلك في أسرّة.
“في الأساس ، ما قيل لنا هو ، هذه هي الطريقة التي يعمل بها. مضيفات الطيران يتناوبون على أخذ قيلولة في الجزء الخلفي من الطائرة ، وعادة ما يكون هناك أسرّة أو مقاعد تخرج في السرير “.
“لذا ، ما كانوا يقولون ، إذا كان المقعد لا يعمل … ما فعلوه بدلاً من ذلك هو أنهم تقدموا وطردوا أربعة أشخاص من الدرجة الأولى ، بما في ذلك ميكي.”
تدعي دانييل أنها قيل لها إنها ليست “ممارسة شائعة” ، لأنه من المفترض أن تكون الطائرة “خارج الخدمة إذا لم يكن لديك مقاعد كافية” لطاقم الرحلة ، لكن هذا لم يكن كذلك.
أثناء نزولهم من الطائرة ، أعطاهم ممثل خدمة العملاء في شركة الطيران ما ادعى خطيب دانييل أنه “تصريح سريع مجيد”.
قال الزبون غير السعيد: “لم يقم بترقية رحلتنا التالية على الإطلاق” ، قبل أن يزعم أن زبونًا آخر قد تم نقله أيضًا من الدرجة الأولى.
يدعي الزوجان أنهما حاولا التحدث إلى عدد من موظفي شركة الطيران ، لكن قيل لهما مرارًا وتكرارًا التعامل مع الحادث عبر الإنترنت.
في مقطع فيديو لاحق ، قال والد دانييل ، الذي ادعى أنه دفع ثمن أربع تذاكر من الدرجة الأولى ، إن الطريقة التي عوملوا بها كانت “فظيعة” ، وأنه ذهب للترقية حتى لا يعلقوا مرة أخرى في المدرب مع أي شخص آخر “.
قال عن النقص الواضح في اتخاذ الإجراءات من قبل الموظفين ، “هناك الكثير الذي يمكنك القيام به ، وهذا ما يسمى خدمة العملاء”.
“الزبون دائما على حق. أنت تأخذ جانب الموظف وتتأكد من نومه وتعيد العميل إلى المدرب. رهيب.”
جادل غالبية الناس في التعليقات بأنه لا ينبغي أن تتعرض الأسرة للهجوم ، وأنه ينبغي استرداد أموالك.
“يا إلهي ،United Airlines ، هذا غير مقبول على الإطلاق. استرداد قيمة التذكرة. بالكامل ، كتب أحدهم.
وأضاف آخر: “كل شيء منطقي إذا لم يتم نقل جميع أسرة استراحة الطاقم ، ولكن يجب إعادة أجره مقابل الإزعاج”.
قال متحدث باسم United Airlines: “المقاعد التي نحتفظ بها عادةً لأفراد الطاقم لأخذ فترات الراحة المطلوبة لم تكن تعمل في هذه الرحلة ، لذلك اضطررنا للأسف إلى إعادة تعيين اثنين من العملاء إلى Premium Plus بدلاً من إلغاء الرحلة.
“نحن نتفهم إحباط العميل ونقوم برد فرق السعر لمقاعدهم ومنحهم شهادة بقيمة 1500 دولار لكل منهم للسفر في المستقبل.”