تم تصنيف Wizz Air، وRyanair، وVueling، والخطوط الجوية البريطانية، وIberia في أسفل قائمة أسوأ شركات الطيران للمسافات القصيرة في أوروبا وفقًا للمشاركين في استطلاع What? استطلاع
توجت شركة Wizz Air بلقب أسوأ شركة طيران في أوروبا للعام الثاني على التوالي.
تعرضت شركة الطيران ذات الميزانية المحدودة لانتقادات من قبل العملاء بعد أن تلقوا سيلًا من الشكاوى حول التأخير وسوء خدمة العملاء على مدار الـ 12 شهرًا الماضية.
أبلغ ما يقرب من نصف أولئك الذين سافروا على متن الخطوط الجوية المجرية عن مشكلات، وفقًا لموقع “ويتش؟” وتظهر بيانات هيئة الطيران المدني أن 63% فقط من رحلاتها تمت في الوقت المحدد بين أكتوبر 2022 وسبتمبر 2023.
تم تأخير حوالي 2% من رحلاتها لأكثر من ثلاث ساعات، وهي نسبة أعلى من معظم منافسيها. حصلت شركة الطيران على تصنيفات منخفضة من النجوم في جميع المجالات، حيث سجلت نجمة واحدة فقط من أصل خمس نجوم محتملة لخدمة العملاء. أفاد أحد المشاركين أنه “من المستحيل التواصل مع شركة الطيران” بشأن إلغاء رحلتهم، في حين أعرب آخر عن أسفه لأن شركة Wizz Air كانت “غير مفيدة للغاية وغير مستجيبة” عندما احتاجوا إلى المساعدة.
لقد تم توثيق فشلها في الماضي في دفع التعويضات والمبالغ المستردة على الفور، مما أدى إلى صدور العديد من أحكام محكمة المقاطعة المعلقة على نطاق واسع – على الرغم من أن شركة الطيران تقول الآن إنها عينت المزيد من الموظفين لتحسين عملياتها.
هل لديك قصة رعب طيران لمشاركتها؟ البريد الإلكتروني [email protected]
اعترضت شركة Wizz Air على التصنيف، بحجة أن “منهجية الاستطلاع مضللة والنتائج ليست ممثلة”، وأنه لم يتم التحدث إلى عدد كافٍ من عملاء Wizz Air بشأن “أيها؟” استطلاع.
قالت ماريون جيفروي، المدير الإداري لشركة Wizz Air UK في المملكة المتحدة: “النتائج بالتأكيد ليست ما نسمعه من استطلاعات العملاء لدينا. ومن غير الواضح كيف يمكن أن يتوصل أي منهما؟ إلى هذه الاستنتاجات عندما قال 1.15٪ فقط من المشاركين أنهم سافروا بالطائرة”. مع ويز إير.” واعترف رئيس شركة الطيران بأن أداء الشركة في عام 2022 “لم يكن على مستوى معاييرنا”، مما دفع الشركة إلى استثمار “أكثر من 90 مليون جنيه إسترليني لتصحيح هذا الأمر”.
وأضافت: “لقد أنجزنا 99.23% من رحلاتنا في الفترة الممتدة من أكتوبر 2022 إلى سبتمبر 2023، وفي السنة المالية الماضية، كان أدائنا في الالتزام بالمواعيد أفضل من جميع منافسينا الرئيسيين باستثناء واحد. وعلى مدى نفس الفترة المالية، “لقد شهدنا انخفاضًا بنسبة 67.4% في عدد عمليات الإلغاء وتمت معالجة أكثر من 90% من المبالغ المستردة والمطالبات في غضون خمسة أيام. وهذه بعض من أقوى البيانات عبر الصناعة بأكملها.”
أيّ؟ استطلعت تجارب المسافرين في مجال الطيران خلال العام الماضي، وحللت النتائج لأكثر من 10,000 رحلة طيران إجمالاً. وقام المسافرون بتقييم شركات النقل الخاصة بهم على أساس سبعة معايير، بما في ذلك خدمة العملاء، والقيمة مقابل المال، وراحة المقعد، والطعام والشراب. تم حساب درجة العميل بناءً على الرضا العام واحتمالية التوصية.
ويأتي خلف شركة Wizz Air بنسبة عملاء تبلغ 47% فقط شركة Ryanair. كما حصلت أيضًا على سلسلة نتائج غير مبهرة، حيث حصلت على نجمة واحدة فقط لراحة المقعد والطعام والشراب وخدمة العملاء. وفي الفئة الأخيرة، انتقد المشاركون بشكل خاص، حيث قال أحد الركاب إن شركة الطيران “تعامل العملاء بازدراء”، بينما قال آخر إن شركة الطيران ببساطة “لا تقدم خدمة العملاء”. حصلت شركة الطيران على نجمتين فقط لتجربة الصعود ونظافة المقصورة وبيئة المقصورة، وحصلت على ثلاث نجوم مقابل القيمة مقابل المال.
على الرغم من أن شركة Ryanair لديها نسبة مماثلة من الرحلات الجوية المتأخرة إلى Wizz Air (62% وفقًا لبيانات CAA)، إلا أن معدل الإلغاء كان أكثر إيجابية، حيث تم إلغاء 0.8% فقط في غضون مهلة قصيرة. واحتلت شركات أيبيريا وفيولينغ والخطوط الجوية البريطانية المراكز الخمسة الأخيرة للرحلات القصيرة، حيث بلغت درجات العملاء 49 و53 و56 في المائة على التوالي.
وفي الوقت نفسه، احتلت شركة Jet2 المركز الأول بين شركات الطيران قصيرة المدى للعام الثالث على التوالي. وتصدرت شركة الطيران القائمة بنسبة عملاء مذهلة بلغت 81%، وحصلت على خمس نجوم كاملة لخدمة العملاء. تمتلك Jet2 أيضًا أدنى معدل لإلغاءات اللحظة الأخيرة لأي شركة طيران في الاستطلاع، مع إلغاء 0.5٪ فقط في غضون مهلة قصيرة، وفقًا لبيانات CAA.
من الأفضل إلى الأسوأ بين شركات الطيران الأوروبية
(شركة الطيران، النتيجة الإجمالية للعملاء)
- جيت 2: 81%
- طيران أيسلندا: 74%
- النرويجية: 74%
- الخطوط الجوية التركية: 73%
- لوغان إير: 72%
- السويسريون: 71%
- فينير: 68%
- طيران تاب البرتغال: 67%
- طيران لينغس: 66%
- الخطوط الجوية الفرنسية: 65%
- ساس: 64%
- طيران إيجه: 63%
- الخطوط الهولندية: 62%
- إيست جيت: 59%
- توي: 59%
- طيران مالطا: 58%
- لوفتهانزا: 57%
- بكالوريوس: 56%
- خطوط طيران فيولينغ: 53%
- إيبيريا: 49%
- رايان إير: 47%
- ويز إير: 44%
وقال متحدث باسم الخطوط الجوية البريطانية: “نحن نعمل دائمًا بجد لتوصيل عملائنا إلى المكان الذي يحتاجون إليه في الوقت المحدد. ومع ذلك، مثل جميع شركات الطيران، شهدنا خلال العام الماضي عدة عوامل خارجة عن سيطرتنا كان لها تأثير سلبي. “على عملائنا، مثل الأحوال الجوية السيئة والإجراء الصناعي لمراقبة الحركة الجوية. نعتذر للعملاء عن أي انقطاع واجهوه خلال هذه الفترات الصعبة ونشكرهم مرة أخرى على تفهمهم.”
قال متحدث باسم Rynair: “تتمتع Ryanair بقدرة رائدة على الالتزام بالمواعيد في الصناعة بمتوسط أداء في الوقت المحدد يبلغ 87% في عام 2023، على الرغم من تأثر الالتزام بالمواعيد في المملكة المتحدة بشدة بسبب عدم كفاءة NATS ورئيسها التنفيذي غير الكفء، والذي انهار نظام ATC الخاص به مرتين هذا العام مما أدى إلى تأخير الآلاف”. من الرحلات الجوية وملايين الركاب المسافرين من/إلى المملكة المتحدة.”
الدفع المزيد من أحدث قصص السفر على ديلي ميرور عن طريق الاشتراك في النشرة الإخبارية الأسبوعية المجانية لدينا.