وقالت شركة الطيران إنها ستطرح الخدمة على مدار أسبوعين اعتبارًا من 3 أبريل، مما يتيح للمسافرين إرسال واستقبال الرسائل النصية على تطبيقات مثل WhatsApp وiMessage وFacebook Messenger وTeams.
سيتمكن ركاب الخطوط الجوية البريطانية من استخدام تطبيقات المراسلة على الرحلات الجوية مجانًا اعتبارًا من الشهر المقبل.
سيبدأ هذا التغيير على مدار أسبوعين بدءًا من 3 أبريل، مما يسمح للمسافرين باستخدام وظائف النصوص على التطبيقات المفضلة مثل WhatsApp وiMessage وFacebook Messenger وTeams دون أي تكلفة إضافية. مع توفر خدمة الواي فاي على جميع طائرات جاتويك وأكثر من 80% من تلك الموجودة في مطار هيثرو، فإن الهدف هو تزويد الأسطول بأكمله بهذه الخدمة بحلول نهاية عام 2025.
لتحقيق أقصى استفادة من هذه الرسائل المجانية على متن الطائرة، يتعين على الركاب الاشتراك في برنامج الولاء الخاص بالخطوط الجوية البريطانية، مع السماح بجهاز واحد فقط لكل شخص. بالنسبة لأولئك الذين يريدون المزيد، مثل إرسال أو استقبال الصور أو مقاطع الفيديو أو المرفقات، أو تصفح الويب أو بث المحتوى، يمكنهم شراء تصاريح تتراوح من 4.99 جنيهًا إسترلينيًا إلى 21.99 جنيهًا إسترلينيًا.
يشكل الوصول المعزز لشبكة Wi-Fi جزءًا من “خطة التحول” الضخمة للخطوط الجوية البريطانية بقيمة 7 مليارات جنيه إسترليني. ويتميز بترقيات مثل تطبيق الهاتف المحمول الجديد والموقع الإلكتروني لمساعدة العملاء بشكل أفضل عند إلغاء الرحلات الجوية. وأكدت شركة الطيران أن هذه التحسينات ستعني أن الركاب يحجزون مقاعد على رحلات بديلة حتى تلك التابعة لشركات طيران مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، سيتم إرسال قسائم مباشرة إلى أجهزتهم لأولئك الذين يحق لهم الحصول على غرف الفندق والوجبات. سيتم أيضًا إرسال قسائم للمسافرين الذين يحق لهم الحصول على غرف فندقية وطعام مباشرة على أجهزتهم الإلكترونية.
تعني صعوبات الوصول إلى مراكز الاتصال أو العثور على موظفين في المطارات أن عملاء جميع شركات الطيران غالبًا ما يضطرون إلى الدفع مقدمًا مقابل الطعام والإقامة أثناء انقطاع الخدمة، ثم تقديم مطالبات بالسداد لاحقًا. يؤدي هذا إلى تفويت العديد من الركاب ما يجب أن يحصلوا عليه بموجب قوانين المستهلك لأنهم غير مدركين لحقوقهم أو لا يستطيعون تحمل التكاليف.
استضافت المذيعة التليفزيونية ستيف ماكجفرن حدثًا لشركة الطيران في مدينة لندن مساء الاثنين، حيث قالت لرؤسائها: “سأكون صادقًا معكم، أنا أكره التطبيق”. أجاب كبير المسؤولين التجاريين كولم لاسي: “أتمنى لو كان لدي جنيه في كل مرة أسمع فيها هذا البيان”.
وأضاف: “إن وجود منصة تكنولوجية جديدة يتيح لنا القيام بأشياء لا يمكننا القيام بها على منصتنا الحالية. الأمر كله يتعلق بالتخصيص”.
وتشمل المجالات الأخرى المدرجة في “خطة التحول” مقاعد جديدة للرحلات القصيرة والدرجة الأولى، باستخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز دقة مواعيد الرحلات وموثوقية الطائرات، وصالة جديدة في مطار دبي، وعودة الرحلات الجوية بين هيثرو وكوالالمبور، وبين جاتويك. وبانكوك.
وقال شون دويل، الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية البريطانية: “نحن في رحلة نحو درجة أفضل لموظفينا وعملائنا، مدعومة ببرنامج التحول الذي سيشهد لنا استثمار 7 مليارات جنيه استرليني على مدى العامين المقبلين لإحداث ثورة في أعمالنا”. “
“سوف نتسلم طائرات جديدة، ونقدم مقصورات جديدة، ونرفع مستوى رعاية العملاء لدينا، ونركز على الأداء التشغيلي ونعالج تأثيرنا البيئي من خلال تقليل انبعاثاتنا وخلق ثقافة الاستدامة.”
“نحن أيضًا نستثمر بشكل كبير في تطوير موقع وتطبيق ba.com جديدين ونركز بشكل كامل على تحويل أعمالنا وإصلاح أي نقاط ضعف لعملائنا.”
الدفع المزيد من أحدث قصص السفر على ديلي ميرور عن طريق الاشتراك في النشرة الإخبارية الأسبوعية المجانية لدينا.