كان تريستان دودويت ، 35 عامًا ، مسافرًا من لندن إلى ليون ، فرنسا مع شريكه منى ، 30 ، وابنته البالغة من العمر عامين عندما أجبره على دفع 126 جنيهًا إسترلينيًا من قبل شركة الطيران Wizz Air
يزعم زوجان غاضبان أنهما لم يكن لديهما خيار سوى السعال 126 جنيهًا إسترلينيًا فوق أجرة Wizz Air Air.
كان تريستان دودوت ، 35 عامًا ، مسافرًا من لندن جاتويك إلى ليون ، فرنسا إلى جانب شريكه ، منى ، البالغ من العمر 30 عامًا ، وابنتهم الصغيرة نايا. يدعي أنه حاول تسجيل الوصول عبر الإنترنت ودفع ثمن المقاعد المجاورة قبل ثلاثة أيام من المغادرة ، لكن المشكلات الفنية على موقع شركة الطيران أحبطت جهوده.
يعتقد تريستان الأمل ، يعتقد أنه قد يقوم بتصحيح الوضع في المطار. ومع ذلك ، عند وصوله إلى جاتويك ، يدعي أن أسوأ مخاوفهم تم تأكيده عندما أبلغه الموظفون أنه سيتعين عليه أن يتفوق على 126 جنيهًا إسترلينيًا إضافيًا ، بالإضافة إلى أسعار التذاكر.
بينما اعتقدت تريستان أن التهمة كانت حتى تتمكن الأسرة من الجلوس معًا ، يبدو أنها في الواقع رسوم تسجيل الوصول المتأخرة. جادل المتحدث الرسمي باسم Wizz Air بأن رسوم تسجيل الوصول المتأخرة تم توضيحها للعائلة ، وأن الدفع الإضافي لا علاقة له بترتيب الجلوس.
اقرأ المزيد: أوضحت قواعد أمتعة اليدين في Ryanair – كيفية تجنب الرسوم الإضافية في المطار
دفع الوالدان المصابون بالصدمة الرسوم الضخمة ، معتقدين أنه يتعين عليهم القيام بذلك لضمان القرب من طفلهم الصغير في الرحلة. كانت المصاريف الإضافية المتكبدة في المطار أكثر من مجرد لدغة ، لأنها تغلبت بشكل كبير على التكلفة الأصلية البالغة 30 جنيهًا إسترلينيًا لكل أسعارها.
ومع ذلك ، جادل Wizz Air بأن الوالدين لديهم نهاية خاطئة للعصا ، وأن الرسوم كانت لتسجيل الوصول المتأخر ، بدلاً من الجلوس مع TOT ،
وصف العبء المالي الإضافي ، تريستان ، التي تشيد من أكسفورد ، عن مظالمه إلى السفر الفاخر يوميًا: “لقد أضاف الكثير من التوتر إلى السفر”. وأضاف: “الكثير من الناس ضيقة في المال ويضطرون إلى أخذ طفلهم إلى المنزل بدلاً من الذهاب في عطلة. شعرت أنهم كانوا ينظرون إلي مثل قطعة من اللحوم ويتساءلون عن مقدار الأموال التي يمكنهم الخروج منها. لقد شعرت بالإحباط للغاية ولم يكن لدينا خيار سوى الدفع”.
تابع الأب المحبط: “لقد حاولت تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل أيام قليلة ، لكن هذا لن يسمح لي بذلك. في الأساس ، لا يمكنك التحقق من الإنترنت مع طفلك قبل 24 ساعة. النافذة الوحيدة التي تسجلها عبر الإنترنت مع طفلك مجانًا هي 24 ساعة إلى ساعتين قبل وقت المغادرة وهو نافذة ضيقة. لذا إذا حاولت مبكرًا ، فلن يكون لديك خيار تسجيل الدخول عبر الإنترنت مجانًا مع Fredler الخاص بك.”
شعر العميل بالتضليل بسبب هذه العملية ، مضيفًا أن “القواعد لم يتم توضيحها ويبدو أنها تهدف إلى إرباك العميل”. كان يأمل أن يتم حل ما يعتقد أنه خلل في المطار. “اعتقدت أنها كانت مشكلة في الموقع وأتمكن من فرزها في المطار لأننا اضطررنا للجلوس مع ابنتنا. يبدو الأمر وكأنهم يحاولون إخراجك.”
وقع الحادث عندما أخذوا رحلة في 9 مارس.
أخبر متحدث باسم Wizz Air المرآة أن أحد الوالدين سيجلس دائمًا مع طفل عند الطيران. وأضافوا: “عندما يسافر الركاب مع أطفال يصلون إلى 14 عامًا ، يقوم نظام الحجز الخاص بنا تلقائيًا بتعيين مقاعد للطفل ومسافرًا بالغًا. لا يمكننا أن نضمن أن يتم الجلوس جميع الأسرة معًا إذا لم يحجزوا مقاعدهم معًا بشكل واضح على موقع Wizh Air على الويب. لضمان الجلوس معًا كعائلة بأكملها ، يمكن للعملاء اختيار المقعد الذي يختارونه للحصول على رسوم قبل المغادرة.
“مثل العديد من شركات الطيران الأخرى ، تشجع Wizz Air جميع الركاب على تسجيل الوصول عبر الإنترنت في أقرب وقت ممكن قبل وقت المغادرة المقرر. نهدف إلى جعل تسجيل الوصول بسيطًا للمسافرين وتقديم التعليمات أثناء عملية الحجز ، وعلى موقع Wizz Air وعبر تذكير البريد الإلكتروني حول كيفية تسجيل الوصول عبر الإنترنت لتجنب الرسوم.
“يمكن للعملاء الذين لم يشتروا مقاعد مع حجزهم ، تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل 24 ساعة من المغادرة عبر تطبيق Wizz Air. في هذه المرحلة ، لديهم أيضًا فرصة لشراء مقعد.
“يجب على المسافرين الذين يفشلون في تسجيل الوصول عبر الإنترنت ، أو الذين يرغبون في تسجيل الوصول في غضون ثلاث ساعات من رحلتهم ، القيام بذلك في المطار. يمكن حجز هذه الخدمة مسبقًا عبر الإنترنت مقابل 11.50 جنيهًا إسترلينيًا أو 13 يورو لكل رحلة. يمكن العثور على تسجيل الوصول للمطار دون الحجز المسبق 35.50 جنيهًا إسترلينيًا أو 40.00 يورو.
“لضمان تلقي العملاء تحديثات حول حجزهم ، نوصي دائمًا بالحجز. عندما يحجز العملاء عبر طرف ثالث ، لا يتلقى Wizz Air أي تفاصيل الاتصال بالعميل – فقط تلك الخاصة بالوكيل. يتلقى وكيل الحجز جميع معلومات الطيران وتفاصيل عملية تسجيل الوصول ، والتي يجب عليهم نقلها إلى الراكب.”