قال بريتوريا دريفر ورونان كيلي إنهما “شعرا بالحزن الشديد” لتفويت رحلتهما إلى أمستردام، لكنهما شعرا أنهما “كانا سيموتان على الأرجح” لو بقيا على متن طائرة الخطوط الجوية الملكية الهولندية.
ادعى زوجان بريطانيان أنه لم يكن أمامهما خيار سوى مغادرة طائرتهما وتفويت إجازتهما على الرغم من صعودهما على متن الطائرة، حيث “تجاهل” الموظفون حساسيتهما تجاه الجوز.
يقول بريتوريا دريفر ورونان كيلي إن مضيفات الخطوط الجوية الملكية الهولندية واصلن توزيع الكعك المغطى باللوز مجانًا، على الرغم من إخبار الموظفين بحساسياتهن المحمولة جواً. على الرغم من إثارة مخاوفهم مرة أخرى بعد الصعود إلى الطائرة، قرر الزوجان أنه ليس أمامهما خيار سوى النزول وتفويت إجازتهما في أمستردام التي تم حجزها بمناسبة عيد ميلاد رونان الخامس والعشرين.
تقول شركة KLM إنها “لا تستطيع التحكم أو منع الركاب الآخرين” من تناول المنتجات التي تحتوي على – أو قد تحتوي – على المكسرات أثناء الرحلات الجوية. ومع ذلك، فقد طلب موظفو الدولة من السائحين الامتناع عن القيام بذلك من خلال تقديم إعلانات على متن الطائرة عند الصعود إلى الطائرة.
لكن الوضع عند بوابة مطار إدنبره يوم السبت 25 أكتوبر/تشرين الأول أصبح مقلقاً للغاية بالنسبة للزوجين، لدرجة أنهما شعرا بأنهما “محصوران” وغادرا الطائرة.
اقرأ المزيد: تحذير NHS “يجب عليك تجنب” لأي شخص يعاني من أعراض Covid الشائعةاقرأ المزيد: أصيب راكب فيرجن أتلانتيك يعاني من حساسية شديدة بالرعب عندما رأى الحلوى على متن الطائرة
قال رونان، الذي خطب مؤخرًا في بريتوريا: “لم أشعر قط بهذا التمييز ضدي طوال حياتي. أعتقد بصدق أنه إذا أقلعنا على متن تلك الرحلة وقدموا المكسرات لكانوا قد هبطوا اضطراريًا في لندن أو ربما نموت على متن الطائرة”.
“عندما نحجز عطلة، نتحقق دائمًا من شركة الطيران (بشأن حساسيتنا). سألنا عما إذا كانوا قد أصدروا إعلانًا لمطالبة الركاب بعدم فتح أي شيء إذا كان لديهم مكسرات، وإذا لم يتمكنوا من بيع المكسرات على متن الطائرة.
“حتى قائمة الطعام لذلك اليوم كان من المفترض أن تكون عبارة عن كعكة، ولكن عندما صعدنا على متن الطائرة كانت عبارة عن رغيف موز مع اللوز والمكسرات. كان المدير على متن الطائرة يقول “لن نتوقف عن بيع (منتجات الجوز). تحدثنا إلى شركة KLM Amsterdam وأخبرونا بالمضي قدمًا في بيع منتجات الجوز ولا يمكنهم إصدار إعلان”. قالوا إذا لم يعجبنا ذلك، فعلينا ألا نسافر بالطائرة”.
“كنت غاضبًا لكن الأمر كان محرجًا للغاية. شعرت كما لو أنني محاصر في الزاوية لأنه بغض النظر عما قلناه أو فعلناه، كنا نعلم أننا لن نفوز.
“قال الطيار إنهم بحاجة في الأساس إلى تنفيذ خدمة مقابل ما دفع الجميع مقابله، لكنني دفعت ثمنها أيضًا. أشعر بالاشمئزاز الشديد من أن شركة طيران ستفعل شيئًا كهذا”.
على الرغم من أن الموظفين أخبروا بريتوريا وRhonan EpiPens بوجودهما على متن الطائرة، إلا أن الزوجين شعرا أن هذا لم يكن كافيًا لأنه مجرد إجراء قصير المدى وعادة ما يكون فعالًا حتى يساعد المسعفون.
الآن، بعد أن فاتتهما الرحلة التي استغرقت يومين، يأمل بريتوريا ورونان، من بيلشيل، لاناركشاير، في استرداد الأموال من شركة KLM، الناقل الوطني لهولندا. ويقولون إنهم أعلنوا عن حساسيتهم للمكسرات والفول السوداني في نموذج عبر الإنترنت، ووصلوا مبكرًا بساعتين إلى مطار إدنبره حتى يتمكنوا من تنبيه الموظفين يوم السبت.
وأضاف رونان: “لقد شعرت بالإحباط الشديد (لتفويت الرحلة). لقد منعني ذلك من استخدام شركة الطيران هذه مرة أخرى، وهذا في الواقع يثير الخوف في داخلي أثناء الطيران. يجب أن أبني نفسي حتى أتمكن من ركوب الطائرة. أعرف أن الهواء يدور وأعلم أن هذه هي الفرصة التي أغتنمها”.
واعترفت بريتوريا، التي تعمل في مجال تأمين السيارات، بأنها يمكن أن تصاب بصدمة الحساسية في غضون دقيقتين فقط من التعرض للجوز بسبب حساسيتها المحمولة جواً، وقد أبعدتها هذه التجربة عن الطيران.
وقالت بريتوريا: “قبل أن نصعد على متن الطائرة، كان لدي قلق شديد بشأن الطيران، لكنني اعتقدت أنها ساعة ونصف فقط. لكنها كانت أسوأ تجربة على الإطلاق”.
“لقد جعلني ذلك أشعر أنني مختلف عن أي شخص آخر. كان الأمر مهينًا عند النزول من الطائرة، كما لو كنا أقل من أي شخص آخر، كما لو أننا دفعنا أقل لذا يجب علينا المغادرة”.
“لكن من الواضح أننا دفعنا نفس المبلغ الذي دفعه أي راكب آخر. لقد جعلني ذلك أشعر بالقمامة وغير المرغوب فيه. لم يقم أحد حتى بإيقافنا أو قال “لن آكل هذا حتى يتمكنوا من الطيران”.
“لقد كانوا يعرضون سلامتنا للخطر. هناك اثنان منا لكن 190 راكبًا، لذا كان الهواء كله مليئًا بالمكسرات، كان الأمر فظيعًا. لن أسافر معهم مرة أخرى أبدًا، وهذا ما منعني من الطيران مرة أخرى”.
وقال متحدث باسم شركة KLM: “نأسف لسماع التجربة التي مر بها السيد كيلي والسيدة دريفر قبل رحلتهما من إدنبرة إلى أمستردام.
“نحن ندرك مدى خطورة حساسية الجوز ومدى إزعاج هذا الوضع بالنسبة لهم. عندما يقوم أحد الركاب بإبلاغ طاقمنا عن حساسية الجوز، يمكننا إصدار إعلان على متن الطائرة نطلب فيه من زملائنا الركاب إبقاء المنتجات التي تحتوي على الجوز مغلقة طوال مدة الرحلة.
“ومع ذلك، لا يمكننا التحكم أو منع الركاب الآخرين من استهلاك المنتجات التي قد تحتوي على المكسرات أثناء الرحلة. وبينما نبذل قصارى جهدنا لدعم الركاب الذين يعانون من الحساسية، إلا أننا للأسف لا نستطيع ضمان بيئة خالية من المكسرات على متن الطائرة.
“يمكن العثور على مزيد من المعلومات على موقعنا الإلكتروني: https://www.klm.nl/en/information/travel-class-extra-options/dietary-meals. نأسف لأن السيد كيلي والسيدة دريفر شعرا بأنه ليس لديهما خيار سوى مغادرة الطائرة، ونحن نتفهم خيبة أملهما.”