حصري:
كان من المقرر أن يسافر المصطاف المتقاعد ستيف كيد، 66 عامًا، عبر Maleth Aero إلى أنتيغوا في رحلة بحرية P&O في وقت لاحق من هذا الشهر مع زوجته إيلين، 62 عامًا – ولكن بعد إثارة المخاوف تم حظره
تم إلغاء رحلة سائح بريطاني وعميل منتظم لشركة P&O وتم منعه مدى الحياة من استخدام الشركة مرة أخرى بعد أن ادعى أنه أثار مخاوف تتعلق بالسلامة.
ومع ذلك، تقول الشركة إن الإجراء الصارم لم يتم اتخاذه إلا بعد فشل الجهود المبذولة للتوصل إلى مصالحة مع ستيف كيد وانخرط في حملة على وسائل التواصل الاجتماعي استخدمت “معلومات غير صحيحة” ووجه تهديداته الخاصة بإلغاء الحجوزات المستقبلية.
قام المتقاعد ستيف، وهو أب لطفلين، من سايدرستون، نورفولك، بحجز رحلة بحرية في منطقة البحر الكاريبي لمدة أسبوعين في وقت لاحق من هذا الشهر، لكنه واجه مشكلة مع الاضطرار إلى السفر عبر Maleth Aero. وكما كشفت صحيفة The Mirror، حلقت رحلة مستأجرة تابعة لشركة الطيران في ديسمبر/كانون الأول عبر “مطبات جوية غريبة”، دون سابق إنذار، مما أدى إلى كسر رقبة إحدى الركاب.
يقول ستيف، 66 عامًا، إنه وزوجته إيلين، 62 عامًا، أُخبرا فقط أن رحلاتهما إلى أنتيغوا – المقررة في 27 يناير من مطار جاتويك – سيتم استئجارها عبر ماليث بعد أن دفعا إجمالي إجازتهما البالغة 2994 جنيهًا إسترلينيًا. انضم الزوجان إلى مجموعات مختلفة على فيسبوك تعرض تفاصيل المخاوف المتعلقة بالسلامة وغيرها من المشكلات المزعومة المتعلقة بشركة الطيران، والتي بدأت شركة P&O استخدامها في نوفمبر من العام الماضي.
ويزعم البعض أن هناك ما يصفه طاقم الطائرة بـ “ثقوب” الصيانة في أماكن الأقدام التي تنفث الأبخرة في جميع أنحاء الرحلات الجوية وتستخدم المراحيض للتخزين، بينما تتأخر الرحلات الجوية بشكل روتيني بسبب مشاكل فنية. في رسالة بريد إلكتروني من P&O – شاهدتها المرآة – أبلغت الشركة ستيف “لم يعد من المناسب لك السفر معنا”، قبل أن تخبره أنه سيسترد أمواله مقابل رحلته البحرية المحجوزة وسيتم حظر أي حجوزات مستقبلية.
تقول شركة P&O إن ستيف هدد بالفعل بإلغاء الرحلات البحرية المستقبلية وعدم حجزها، بالإضافة إلى تنظيم “وفد جماعي” في المكتب الرئيسي للشركة للاحتجاج على العقد مع ماليث، إذا لم “يحصل على العلاج” الذي كان يسعى إليه. كما اتهمته بنشر “معلومات غير صحيحة” شوهدت على وسائل التواصل الاجتماعي، وقالت إنه “من الظلم” أن يتعامل الموظفون معه.
ويعتقد الجد لأربعة أطفال أنه وزوجته أنفقا ما يقرب من 10000 جنيه إسترليني على مدى خمسة أعوام سنوات من الإجازة السعيدة مع شركة P&O ولكن تم إخباره الآن أنه لم يعد مرحبًا به في أي من رحلات الشركة.
وقال لصحيفة “ميرور”: “لقد قصفتهم بالكثير من لقطات الشاشة مما كان يقوله الناس على فيسبوك وقلت هل هذا مقبول؟ يرجى التعليق”. لم أفعل شيئًا ضارًا، واقترحت على شركة P&O أن تخجل من الأمر. الطريقة التي يعاملون بها الناس وأنها عار على قطاع السفر، لكنني لم أوجه أي تهديدات خبيثة لأي شخص فيما يتعلق بـ P&O وMaleth. لقد نقلت إليهم بشكل أساسي ما يفكر فيه الناس وينقلونه مخاوفي الخاصة بشأن سلامة شركة الطيران هذه التي كانوا سيضعونني فيها”.
كان ستيف وإلين مستخدمين منتظمين لـ P&O، وحققا حالة المستوى الأطلسي، حيث حصلا على أكثر من 500 نقطة خلال سبع رحلات بحرية إلى النرويج وإسبانيا وهولندا والبرتغال واليونان وجزر الكناري. آخر رحلة بحرية قاموا بها كانت في أغسطس من العام الماضي. قال ستيف إلى حد كبير أن تجاربهم “كانت رائعة والسفن جميلة حقًا”. في الواقع، كان كلاهما يتطلعان إلى الصعود إلى أرفيا، أحدث وأكبر سفينة في الأسطول، في وقت لاحق من هذا الشهر.
وتابع ستيف: “لقد كانت هناك مشكلة في الرحلات الجوية فقط، لكنهم لا يستمعون، ولا يأخذون أي شيء على متن الطائرة”. “لقد قلت لهم هل يمكننا على الأقل أن نجعل شركة P&O تعترف بأنها ارتكبت خطأً فادحًا في الاشتراك مع Maleth؟ إذا قاموا بإصدار بيان بهذا المعنى، فمن المحتمل أن يؤدي ذلك إلى تهدئة الكثير من مخاوف الناس. قد يعيد بعض الثقة فيهم مرة أخرى.
“لقد رفضوا الأمر برمته… لا يمكنهم الجلوس هناك وتلقي الثناء، بل عليهم أن يتقبلوا الانتقادات أيضًا. إنهم لا يستمعون إلى الناس. هناك الكثير من الأشخاص الخائفين الذين يشعرون بالخوف”. وأضاف متحجرا. يعتقد ستيف أن حقيقة أنه أصبح إلى حد ما “زعيمًا” للشكاوى بشأن مجموعة Arvia Caribbean Maleth تعني “لقد جعلوا مني مثالًا حقًا”.
وقال “في نهاية المطاف، لست منزعجا للغاية… لقد انتهيت منهم”. “لن أذهب معهم إذا عرضوا علي رحلة بحرية مجانية. من ناحية، أشعر بالارتياح لأنني لم أعد مضطرًا للذهاب على متن الرحلات الجوية بعد الآن. هناك خطوط رحلات بحرية أخرى جيدة بنفس القدر، يمكنني فعل ذلك اذهب معهم. إنها هذه الرحلة التي كنا نتطلع إليها حقًا مع أصدقائنا. سننهض ونتجاوزها، ولكن هذا هو المبدأ الذي تقوم عليه. هناك الكثير من الأشخاص الذين ما زالوا يعبثون تمامًا الذهاب على هذه الرحلات Maleth.
وأضاف: “من وجهة نظري، ليس لدى P&O أي أفكار بشأن رفاهية عملائها وسلامتهم”. “لقد تم اختياري لأنني وضعت نفسي في المقدمة للدفاع عن شكاوى واهتمامات الجميع. أنا فتى ريفي في نورفولك، وعادةً ما أتصرف بسهولة حتى يزعجني شخص ما. إذا كان هناك شيء غير صحيح سأتحدث عنه. يمكن لشركة P&O أن تنقذني كل هذا وافعل الشيء الصحيح، ارفع يديك وقل إننا ارتكبنا خطأً فادحًا.
ذكرت رسالة بريد إلكتروني مرسلة إلى ستيف من P&O في 12 يناير في مراسلاته مع الشركة أنه وجه “تهديدات مباشرة بالإلغاء، وتهديدات بعدم حجز أي رحلات بحرية مستقبلية، ومؤخرًا” إيفاد جماعي “إلى مكتبنا الرئيسي للاحتجاج على التعاقد مع أحد شركائنا من شركات الطيران، إذا لم تحصل على التعويض الذي كنت/تسعى إليه”.
وقالوا إن مثل هذه التهديدات “اتخذت شكل طلبات للحصول على اعتذارات كاملة وتعويضات وإجراء تغييرات على أحد شركائنا من شركات الطيران، بالإضافة إلى بيانات قبول الإخفاقات والأخطاء المزعومة من جانب شركة P&O Cruises”. وقالوا إن العديد من شكاواه كانت مرتبطة بمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي “تحتوي على معلومات غير صحيحة في الواقع”، وعلى الرغم من “شرحها بالكامل … في عدة مناسبات”، إلا أنه “واصل تكرار نفس التأكيدات”.
ومضى البريد الإلكتروني ليقول إن شركة P&O “اتخذت خطوات كبيرة للتوصل إلى تسوية معك”، مما طمأنه “بالتشريعات والمبادئ التوجيهية ذات الصلة والقابلة للتطبيق والتي يلتزم بها شريك الطيران هذا بشدة”، لكن الشركة قررت أن سلوكه “يوضح بوضوح لا يمكننا تلبية احتياجاتك” ومن “الظلم” أن يضطر الموظفون إلى الاستمرار في “التعامل مع مشكلاتك”.
واختتمت: “وبالتالي، لم يعد من المناسب لك السفر معنا، أو أي من العلامات التجارية لمجموعة كرنفال. وهذا يشمل Cunard، وP&O Cruises، وPrincess Cruises. وسنقوم الآن باتخاذ الترتيبات اللازمة لإلغاء أي حجوزات لديك وإرجاع أي منها”. الأموال المحتفظ بها فيما يتعلق بنفس الأمر لك، إما بشكل مباشر أو عبر وكيل السفر، اعتمادًا على كيفية إجراء الحجز. سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة اليوم وستكون معك في غضون 5 أيام عمل اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.
“في حالة سعيك لإجراء أي حجز مستقبلي مع أي علامة تجارية لكرنفال بغض النظر عن شروط هذه الرسالة، فحتى لو تم قبوله في البداية (سواء بشكل مباشر أو غير مباشر) فسنقوم بإلغاء الحجز. لا ينطبق هذا القرار على زوجتك ، والتي لها الحرية في إعادة حجز أي من الحجوزات الملغاة التي كانت مسافرة عليها، إذا رغبت في ذلك.”
وقال متحدث باسم P&O Cruises لصحيفة The Mirror: “يتعلق هذا الأمر بسلوك عميل محتمل حيث رأت P&O Cruises أن العلاقة قد انهارت بشكل لا رجعة فيه بين الطرفين. لذلك ألغينا الحجز وأعدنا كامل المبلغ.”
اتصلت The Mirror بـ Maleth للتعليق.