وجد تحليل لبيانات هيئة الطيران المدني بواسطة المرآة أن شركة الطيران العاملة في المملكة المتحدة هي التي تلقت أكبر عدد من الشكاوى المقدمة من الركاب خلال الفترة المسجلة الأخيرة
شركة الطيران الأكثر شكوى في المملكة المتحدة ليست رايان إير أو إيزي جيت.
في حين أن الطيران، في أفضل حالاته، يمكن أن يبدو وكأنه معجزة في العصر الحديث، حيث ينقلنا عبر العالم في بضع ساعات بطريقة لم يكن من الممكن إلا أن يحلم بها أسلافنا، فإنه يمكن أيضًا أن يكون محبطًا ومزعجًا للغاية.
سواء كان الأمر يتعلق بالاستيقاظ عند بزوغ الفجر للقيام برحلة مبكرة، أو البقاء في طابور طويل على متن الطائرة لساعات طويلة للحصول على خدمة وعدت بالمغادرة قبل وقت طويل، أو إنفاق ثروة صغيرة في المطار، أو المعاناة من تشنج المقاعد في شركة طيران صغيرة، هناك الكثير مما يدعو للتذمر.
والوجع لدينا.
تظهر أحدث الأرقام الصادرة عن هيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة أنه تم تقديم أكثر من 43000 شكوى بشأن شركات الطيران العاملة في المملكة المتحدة من منتصف عام 2024 إلى مارس 2025. وقائمة الأشياء التي يمكن للمرء أن يشكو منها لا حصر لها، ولكن الأكثر شيوعًا هي الاضطرابات، ومنع الصعود إلى الطائرة، والأمتعة المفقودة أو التالفة، ونقص المساعدة للمسافرين ذوي الإعاقة.
هل كان لديك رحلة تستحق الشكوى؟ البريد الإلكتروني [email protected]
اقرأ المزيد: أسوأ المدن في المملكة المتحدة لعام 2026 حيث ينتقد السياح المراكز الخرسانية والأجواء الرتيبةاقرأ المزيد: تحذير من عطلة إسبانيا للبريطانيين بعد حملة كبيرة هذا الأسبوع
خاصة بالنظر إلى الأشهر القليلة الصعبة التي مر بها الطيران. ذكرت يورونيوز أن الأشهر الخمسة الأولى من عام 2025 شابتها عشرات الآلاف من حالات التأخير والإلغاء. وألغت شركة الطيران الهولندية KLM معظم الرحلات الجوية خلال تلك الفترة، مع إلغاء 2760 رحلة، تليها الخطوط الجوية البريطانية (1763) ولوفتهانزا الألمانية (1757)، وفقًا لشركة فلايت رايت.
كان أعلى معدل للرحلات الجوية الملغاة في تلك الأشهر الخمسة على شركة Finnair، حيث تم إيقاف 3.35٪ من رحلاتها من إجمالي أكثر من 43000 رحلة.
مهما كان سبب شكوى الراكب، طالما أن الرحلة أقلعت أو هبطت في المملكة المتحدة، فلهم الحق في تسجيل شكوى لدى هيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة.
ويظهر تحليل أحدث البيانات الصادرة عن الهيئة أن شركة Wizz Air لديها أكبر عدد من الشكاوى لكل مليون مسافر جواً، متفوقة على Ryanair في المركز الأخير. وفي الواقع، عادت الخطوط الجوية المجرية إلى الوطن بالجائزة.
وتلقت 10548 شكوى من العملاء منذ منتصف 2024 حتى مارس 2025، أي 918 شكوى لكل مليون مسافر. وهذا يعني أنه مقابل كل عميل سافر بالطائرة، سجل أقل من 1000 شكوى خلال تلك الفترة.
وفي صالح Wizz Air، كان معدل “الشكاوى المدعومة” منخفضًا نسبيًا خلال تلك الفترة، حيث بلغ 47%. ونتيجة لذلك، دفعت 1,482,183 جنيهًا إسترلينيًا، أو 651 جنيهًا إسترلينيًا لكل عميل في المتوسط.
على النقيض من ذلك، كان لدى الخطوط الجوية البريطانية معدل شكاوى أقل بكثير (192 لكل مليون عميل)، ولكن تم تأييد 83% منها. دفعت الخطوط الجوية البريطانية إجمالي 6,238,378 جنيهًا إسترلينيًا، أو 837 جنيهًا إسترلينيًا لكل عميل.
وفي ما قد يكون مفاجأة للبعض، لم تتلق شركة رايان إير أكبر عدد من الشكاوى. بلغ معدل الشكاوى لكل مليون عميل 188 شكوى، مع معدل تأييد منخفض للشكاوى يبلغ 28% ومتوسط مكافأة قدرها 694 جنيهًا إسترلينيًا.
شركات الطيران الأكثر شكوى
(شركة الطيران العاملة في المملكة المتحدة: الشكاوى لكل مليون عميل؛ الشكاوى المؤيدة؛ متوسط الجائزة)
- ويز إير: 918، 47%، 651 جنيهًا إسترلينيًا
- الخطوط الجوية الفرنسية: 301، 43%، 828 جنيهًا إسترلينيًا
- الخطوط الجوية التركية: 265، 51%، 718 جنيهًا إسترلينيًا
- مصر للطيران: 234، 19%، 630 جنيهًا إسترلينيًا
- توي: 223، 20%، 722 جنيهًا إسترلينيًا
- طيران البلطيق: 221، 52%، 617 جنيهًا إسترلينيًا
- بكالوريوس: 192، 83%، 837 جنيهًا إسترلينيًا
- رايان إير: 188، 28%، 694 جنيهًا إسترلينيًا
- الخطوط الجوية البرتغالية: 171، 37%، 662 جنيهًا إسترلينيًا
- إيزي جيت: 147، 18%، 630 جنيهًا إسترلينيًا