مدير هيئة الخدمات الصحية الوطنية يحذر من “خطر” اللجوء إلى الذكاء الاصطناعي للحصول على المشورة بشأن الصحة العقلية في عيد الميلاد هذا العام قائلاً إن لديه “تفضيلًا داخليًا للموافقة”
حذر أحد كبار مسؤولي هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) الناس من تجنب استخدام روبوتات الدردشة ذات الذكاء الاصطناعي (AI) لدعم الصحة العقلية خلال عيد الميلاد.
وقال الدكتور أدريان جيمس، المدير الطبي الوطني للصحة العقلية في هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا، إن الاتجاه المتزايد للناس للجوء إلى روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحصول على الدعم الاستشاري أمر “خطير”. وقال إن التكنولوجيا تميل إلى إخبار الناس بما يريدون سماعه ويمكن أن تقدم “نصيحة خاطئة تمامًا”. أظهرت استطلاعات الرأي الأخيرة أن الناس يتجهون بشكل متزايد إلى أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT، حيث إن تراكم الأعمال المتراكمة لدى هيئة الخدمات الصحية الوطنية يعني أنهم يكافحون من أجل الوصول إلى الدعم من مستشار بشري.
قال الدكتور جيمس: “إن الغالبية العظمى من روبوتات الدردشة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لا يمكنها الوصول إلى تاريخ صحتك العقلية، ولا يمكنها فهم الفروق الدقيقة بشكل كامل أثناء حالة الصحة العقلية الخطيرة، ويمكن أن تقدم نصيحة خاطئة تمامًا، خاصة عندما يتم إخراجها من نصها.
اقرأ المزيد: 4 طرق رئيسية للطبيب النفسي لمساعدة الرجال والفتيان الذين يعانون من الصحة العقليةاقرأ المزيد: تحذير من الاكتئاب مع ظهور أعراض الاكتئاب على عدد أكبر من النساء في الخمسينيات والستينيات من العمر
“أكبر ما يقلقني هو بالنسبة للمستخدمين المعرضين لخطر فقدان الاتصال بالواقع. خلال نوبة الذهان، يكون الأشخاص أكثر عرضة لخطر إيذاء النفس والانتحار، ولدى روبوتات الدردشة تفضيل متأصل للموافقة بينما تفتقر إلى التطور اللازم لالتقاط الأفكار الإشكالية وتحديها – وقد يؤدي ذلك إلى مواقف خطيرة محتملة.”
أظهر استطلاع نُشر الشهر الماضي أن 37% من البالغين لجأوا إلى روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحسين صحتهم. وسأل الاستطلاع الذي أجرته مؤسسة الصحة العقلية في المملكة المتحدة الخيرية، والذي شمل 2000 شخص، عن سبب لجوئهم إلى الذكاء الاصطناعي، وقال أربعة من كل 10 إن ذلك يرجع إلى سهولة الوصول إليه، في حين أشار ربعهم تقريبًا إلى الانتظار لفترات طويلة للحصول على المساعدة في هيئة الخدمات الصحية الوطنية.
قال الدكتور جيمس: “بصفتي طبيبًا نفسيًا، رأيت زيادة في عدد المرضى الضعفاء الذين يلجأون إلى روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم الصحة العقلية خلال العام الماضي.
“على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي أصبح الآن جزءًا من الحياة اليومية وموردًا رائعًا عند استخدامه بشكل مناسب، إلا أنه لا يمكن الاعتماد عليه في كل شيء، وفي بعض الحالات يمكن أن يكون خطيرًا.”
وأضاف أنه من “الحيوي” أن يعرف الناس أنه يمكنهم اللجوء إلى الخدمة الصحية خلال فترة الأعياد، إما عن طريق الاتصال بالرقم 111، أو إحالة أنفسهم إلى العلاجات عبر الإنترنت، أو من خلال رؤية طبيبهم العام.
في مكان آخر، قالت هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا إن أعدادًا قياسية من الأشخاص يستخدمون تطبيق هيئة الخدمات الصحية الوطنية لإدارة صحتهم، مع أكثر من 39 مليون مستخدم مسجل.
وأضاف الدكتور جيمس: “خلال فترة الأعياد، أعلم أن عيد الميلاد يمكن أن يؤثر على الصحة العقلية بعدة طرق مختلفة، سواء كان ذلك ضغوطًا مالية أو الشعور بالعزلة، لذلك من المهم أن يعرف الناس أنه يمكنهم اللجوء إلى هيئة الخدمات الصحية الوطنية للحصول على المساعدة”.
“إن أفضل دعم لصحتك العقلية يأتي من مقدم رعاية صحية مدرب، لذلك أود أن أحث أي شخص معني على التقدم وطلب دعم NHS في أقرب وقت ممكن – يمكنك الحصول على دعم عاجل في الأزمات عن طريق الاتصال بالرقم 111. إذا كنت بحاجة إلى دعم لعلاج الاكتئاب أو القلق، يمكنك إحالة نفسك إلى خدمة العلاج بالكلام NHS عبر الإنترنت على nhs.uk أو عن طريق الذهاب إلى طبيبك العام.”
قالت NHS England إن 313000 شخص استخدموا تطبيق NHS في يوم عيد الميلاد العام الماضي، مع أكثر من 200 تسجيل دخول كل 60 ثانية في المتوسط.
وقال جولز هانت، المدير العام المؤقت للتكنولوجيا والرقمية والبيانات: “تم تسجيل ما يقرب من 40 مليون شخص في إنجلترا الآن في تطبيق هيئة الخدمات الصحية الوطنية، وأنا أشجع أي شخص يحتاج إليه على تسجيل الدخول إلى التطبيق خلال موسم الأعياد للاستفادة من مجموعة الميزات التي يقدمها الآن – بدءًا من التتبع عندما تكون الوصفة الطبية الخاصة بك جاهزة للتحقق من أحدث النصائح الصحية”.
“كما هو الحال دائمًا، يرجى الاستمرار في استخدام A&E و999 في حالات الطوارئ التي تهدد الحياة أو استخدام 111 عبر الإنترنت والخدمات الأخرى من خلال تطبيق NHS للحالات الأقل إلحاحًا.”