حاول أحد أطباء هيئة الخدمات الصحية الوطنية تبديد “الأسطورة الشائعة” المحيطة بإحباط المرضى بسبب عدم قدرتهم على تحديد موعد مع الطبيب العام على الرغم من أن غرف الانتظار تبدو “فارغة”
سعت طبيبة عامة في هيئة الخدمات الصحية الوطنية إلى تبديد ما تسميه “الأسطورة الشائعة” المحيطة بمواعيد الأطباء. سوف يتعرف عدد لا يحصى من البريطانيين على “تدافع الساعة 8 صباحًا” المخيف – تلك اللحظة المحمومة عندما تفتح جراحات الممارسين العامين خطوط هواتفهم للمرضى اليائسين للحصول على استشارة في نفس اليوم.
ولكن مع التوسع السكاني المستمر، فإن تأمين موعد في ذلك اليوم ليس ممكنًا دائمًا، اعتمادًا على مدى خطورة المشكلة الصحية. كشف تقرير لجنة جودة الرعاية بعنوان “حالة الرعاية الصحية والرعاية الاجتماعية للبالغين في إنجلترا 2023/24” أن المرضى الذين ينتظرون أكثر من أسبوعين للحصول على موعد لممارسة الطبيب العام ارتفع بنسبة 18٪ من 4.2 مليون في فبراير 2020 إلى 5 ملايين في مارس 2024.
ومع ذلك، في الآونة الأخيرة، أعرب المرضى المحبطون عن حيرتهم عند رؤية غرف الانتظار التي تبدو مهجورة. وفي مقطع فيديو على TikTok، اعترفت الطبيبة العامة الدكتورة صوفي بأنها أدركت سبب إثارة غضب المرضى – خاصة عندما يكون التواصل قصيرًا.
وأوضحت: “غرف الانتظار الفارغة… غالبًا ما تبدو كما لو أن الأطباء العامين لا يقومون بأي عمل، لأن الناس يأتون ولا يرون أحدًا في غرفة الانتظار”.
وتابعت الدكتورة صوفي: “أعدك أن الأمر ليس كذلك. فنحن نعمل خلف الكواليس بعيدًا، ونقوم بزيارات منزلية، ونقوم بالفرز، وطلبات الوصفات الطبية، والإحالات، واختبارات الدم، وغالبًا ما أقوم بإجراء مكالماتي الهاتفية (المواعيد) متفرقة بين عياداتي وجهاً لوجه”.
وأوضحت أيضًا أن العمل بهذه الطريقة يسمح لها بتعويض الوقت من خلال الاستشارات الهاتفية في حالة تجاوز الموعد وجهًا لوجه، مما يضمن التزامها بالجدول الزمني قبل بدء عيادتها التالية. واختتمت الدكتورة صوفي كلامها قائلة: “على الرغم من أنه يبدو كما لو أننا لا نقوم بأي عمل، إلا أنني أعدك أن الأمر ليس كذلك”.
ومع ذلك، رد أحد الأشخاص بتساؤل: “لقد حدث ذلك منذ ظهور كوفيد. ولماذا يعمل الأطباء ثلاثة أيام فقط في الأسبوع؟”
سارعت الدكتورة صوفي إلى التوضيح: “يعمل العديد من الأطباء العامين فيما يبدو وكأنه “دوام جزئي”، لكن الأيام غالبًا ما تزيد عن 12 ساعة – لذلك يمكن أن تعادل ثلاثة أيام في الواقع أسبوعًا بدوام كامل بالساعات. كما أن معظمنا لديه أيضًا مهام إدارية ونتائج وأعمال ورقية خارج تلك الجلسات السريرية أيضًا!”.
وعبّر مستخدم آخر لـ TikTok عن إحباطه قائلاً: “أنا لا أفهم سبب تغير النظام بأكمله. الجميع محبطون للغاية ولا توجد أي تفسيرات على الإطلاق”.
وأشار الطبيب العام إلى أن: “لقد تغير النظام بشكل أساسي للمساعدة في إدارة الارتفاع الهائل في الطلب والتأكد من توجيه الأشخاص إلى النوع الصحيح من الرعاية بسرعة أكبر. ويمكن الآن حل العديد من المشكلات بأمان عن طريق الهاتف أو عبر الإنترنت، مما يوفر المواعيد المباشرة لأولئك الذين يحتاجون إليها حقًا. الأمر مختلف، لكنه ساعدنا على رؤية المزيد من المرضى بشكل عام. لكنه بالتأكيد ليس مثاليًا!”
وقال شخص ثالث للدكتورة صوفي: “لقد فهمنا ذلك، ولكن عندما نمرض ونرغب في رؤية طبيب، لا يمكننا ذلك – هذه هي المشكلة”.
فأجابت: “أفهم تمامًا – المشكلة تكمن في الطلب الهائل وعدم وجود ما يكفي من الأطباء العامين أو التمويل للوفاء بها، مما يجعل من الصعب على الجميع أن يتم فحصهم بالسرعة التي نرغب فيها”.
ومع ذلك، ظل مستخدم آخر لـ TikTok متشككًا، منتقدًا الطبيب العام: “لقد كنت تفعل كل ذلك من قبل، لذلك لا يفسر هذا حقًا غرفة الانتظار الفارغة! الاختباء وراء هذا لا يخدع الناس. إن تعقيد النظام حيث يتم فرز كل شيء إلى أقصى درجة بدلاً من مجرد رؤية الأشخاص سيؤدي إلى إيقاف كل اللافتات والتسبب في المزيد من المسؤوليات وإرسالها إلى A&E لأشياء بسيطة.”
مرة أخرى، كانت الدكتورة صوفي مستعدة لتوضيح الموقف. فردت قائلة: “أنا لا أخفي الأمر على الإطلاق، أنا هنا أحاول شرح الأمر”. “لقد انفجر الطلب بينما بقي التمويل والتوظيف على حاله. قد يكون لدى عيادة مزدحمة ما بين 25 إلى 30 موعدًا مع الطبيب العام لكل طبيب كل يوم ولكنها تتلقى 400 جهة اتصال للمرضى – كل ذلك يحتاج إلى فرز أو مراجعة أو إعادة توجيه. هذه هي المشكلة الحقيقية، وليس الممارسين العامين الذين يختبئون وراء أي شيء. أود أن أسمع أي اقتراحات حول كيف يمكننا أن نفعل ما هو أفضل مع التمويل الحالي؟ “
وفقًا لهيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا، تكشف الأرقام الجديدة (يوليو 2025) أن الممارسة العامة قد حققت أكثر من سبعة ملايين موعد إضافي في العام الماضي مقارنة بالعام السابق، مما رفع المجموع إلى رقم قياسي بلغ 380 مليونًا.
يذكر التقرير: “نفذت فرق الممارسين العامين المجتهدة 383.3 مليون موعدًا في الأشهر الـ 12 الماضية، مقارنة بـ 375.7 مليونًا في العام السابق. وتظهر أرقام يونيو 2025 أيضًا أن الممارسات قدمت 31.4 مليون موعدًا، وهو رقم قياسي لشهر يونيو وما يقرب من الثلث أكثر من نفس الفترة قبل الوباء (زيادة بنسبة 31.9٪).”