وجدت دراسة جديدة أن ثمانية من كل عشرة بريطانيين من ضعاف البصر يقولون إن قراءة عبوات المواد الغذائية صعبة أو مستحيلة
يعاني أكثر من سبعة من كل عشرة بالغين من ضعاف البصر بشدة من صعوبة شراء الطعام، ونتيجة لذلك يتجنبون المهمة تمامًا. يأتي ذلك في الوقت الذي وجدت فيه دراسة استقصائية أجريت على 500 شخص من ذوي الإعاقة البصرية – بما في ذلك 100 من المكفوفين – أن 83٪ يجدون أن المعلومات المتعلقة بتغليف المواد الغذائية يصعب أو يستحيل قراءتها.
حدد الاستطلاع الذي أجرته GS1 UK العقبات الرئيسية عند التسوق كنص صغير أو يصعب قراءته (56%)، والإضاءة غير الكافية (40%) بالإضافة إلى التغييرات في وضع المنتج داخل المتاجر (23%). كان الافتقار إلى مساعدة الموظفين وغياب الأوصاف الصوتية أو دعم تطبيقات الهاتف المحمول من العوائق الكبيرة التي تجعل التسوق أمرًا صعبًا.
ومع ذلك، كشفت الدراسة أن التغليف السيئ لا يسبب الإزعاج فحسب، بل يجعل تجربة التسوق مرهقة عاطفياً.
أبلغ المتسوقون عن شعورهم بالتوتر والإحباط والقلق عند محاولة تحديد المنتجات. وغالبًا ما يخاطر الأشخاص الذين يعانون من الحساسية بشراء الأطعمة التي سيكتشفون لاحقًا أنها تحتوي على أحد المكونات التي يعانون من الحساسية أيضًا – وهو أمر اختبره 37%.
ومن أجل ضمان حصولهم على ما يحتاجون إليه، لجأ أكثر من نصف المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع (53٪) إلى طلب المساعدة من الغرباء، الأمر الذي جعل 36٪ يشعرون بعدم الارتياح. وفي الوقت نفسه، يلتزم 83% من المشاركين بالعلامات التجارية المألوفة لتجنب تحديات إمكانية الوصول.
تم إجراء البحث بتكليف من GS1 UK كجزء من تعاونها مع شركات التكنولوجيا مثل Zappar، بهدف تحسين إمكانية الوصول وجعل التسوق أكثر شمولاً.
فيكي بلينكو، متطوعة في مجلس فقدان البصر والتي تم تشخيص إصابتها بمرض ستارغاردت، حالة وراثية في العين تسبب فقدان الرؤية المركزيةقال في عام 2001: “أنا غير مغامر بعض الشيء. من الصعب استكشاف منتجات جديدة عندما لا تتمكن من قراءة الملصقات. الاتساق هو المفتاح. نحن بحاجة إلى رموز QR يمكن الوصول إليها في كل شيء، وليس فقط في ممر الحبوب أو في عدد قليل من المنتجات.”
وأضافت: “إن القدرة على المسح من مسافة بعيدة والحصول على المعلومات على الفور ستكون بمثابة معجزة للمتسوقين مثلي – كما أن تخزين المعلومات والوصول إليها بسرعة وبطريقة متسقة من شأنه أن يجعل التسوق أسهل وأكثر عدلاً وأكثر شمولاً بكثير.”
اتفق عدد كبير من المشاركين على أن ربط رموز الاستجابة السريعة بالأوصاف الصوتية (32%) وتكامل تطبيقات الهاتف المحمول (29%) من شأنه أن يعزز تجربة التسوق بشكل كبير. وفي الوقت نفسه، فإن الطباعة الكبيرة عالية التباين (56%)، وتخطيطات الرفوف المتسقة (43%)، والموظفين المدربين (37%) من شأنها أن تساعد أيضًا.
أفاد المتسوقون ضعاف البصر بأنهم يشعرون بالتجاهل، حيث يعتقد 78% منهم أن العلامات التجارية وتجار التجزئة لم يستثمروا بشكل كافٍ في التكنولوجيا لدعمهم. بالإضافة إلى ذلك، أراد 85% من حكومة المملكة المتحدة أن تجعل دعم إمكانية الوصول إلزاميًا.
وقالت آن جودفري، الرئيس التنفيذي لشركة GS1 في المملكة المتحدة: “هناك طلب قوي على التغيير ومع توفر خيارات أفضل وأكثر شمولاً، فقد حان الوقت للعلامات التجارية وتجار التجزئة لاتخاذ الإجراءات اللازمة لجعل التسوق أسهل للجميع.
“على الرغم من أن الطباعة كبيرة الحجم وعالية التباين أمر مرغوب فيه، إلا أنها غالبًا ما تكون غير عملية بسبب المساحة المحدودة على العبوة. توفر رموز QR المدعومة بواسطة GS1 أكثر من رموز QR العادية. فهي تجعل التفاصيل الحيوية مثل المكونات والمواد المسببة للحساسية ونصائح التخزين يمكن الوصول إليها من خلال قارئات الشاشة والتطبيقات المساعدة.
“وهذا يضمن الاتساق والتوافق عبر المنتجات، واستعادة الاستقلال للمتسوقين ضعاف البصر.”
استخدم أربعة من كل عشرة متسوقين من ضعاف البصر رموز الاستجابة السريعة للوصول إلى معلومات المنتج، في حين أن ضعف هذا العدد سيستخدمها إذا كانت متاحة على نطاق واسع.
قال دارين تان، مدير النظام البيئي في Zappar: “المتسوقون الذين يعانون من فقدان البصر يعرفون أن المعلومات موجودة، ولكنهم لا يستطيعون الوصول إليها. وتقوم رموز QR التي يمكن الوصول إليها بفتحها على الفور باستخدام التطبيقات التي يثق بها الأشخاص بالفعل، والآن يحتاج تجار التجزئة إلى جعلها متسقة.”