تشرح الدكتورة ميريام ستوبارد الأخبار التي تفيد بأن المرضى يجدون استشاراتهم العامة عبر الإنترنت بشكل أسرع وأكثر كفاءة من الاجتماعات التقليدية وجهاً لوجه في جراحة الأطباء
هل تشعر براحة تامة عند التحدث مع طبيبك العام عبر الإنترنت، أم أنك لا تزال تفضل الموعد وجهًا لوجه؟
اتضح أن معظم المرضى يشعرون أن استشارات الطبيب العام عبر الإنترنت أسرع وأكثر مرونة وأكثر كفاءة من الاستشارات التقليدية، وفقًا لأكبر دراسة لآراء المرضى التي تم إجراؤها حول هذا الموضوع.
ويحرص الرجال والمرضى الأكبر سنًا بشكل خاص على تحديد المواعيد عبر الإنترنت، وفقًا لبحث أجرته جامعة مانشستر.
جمع الفريق 21,467 تعليقًا مكتوبًا من حوالي 12,000 مريض في 240 عيادة طبيب عام في جميع أنحاء إنجلترا استخدموا Patchs (patchs.ai)، وهو نظام استشارات شائع عبر الإنترنت.
وأجروا مقابلات لمدة ساعة مع 25 مريضا.
في أعقاب الوباء، تستخدم جميع عيادات الأطباء العامين تقريبًا الاستشارات عبر الإنترنت وغالبًا ما يضطر المرضى إلى استخدامها للاتصال بالطبيب.
ولكن لم يتم إجراء أي بحث متعمق حول ما يشعرون به حيال ذلك حتى الآن.
وقالت المؤلفة الرئيسية الدكتورة سوزان موشوجيانيس: “قال معظم المرضى في عينتنا إنهم يفضلون الاستشارات عبر الإنترنت لأنها أكثر ملاءمة ومرونة وكفاءة من المواعيد الشخصية للتعامل مع المشاكل الصحية البسيطة مثل الطفح الجلدي أو نزلات البرد.
“كانت الفائدة الأساسية التي أبلغ عنها معظم المرضى هي القدرة على تلقي استجابة سريعة لاستفساراتهم.
“وذكر الرجال على وجه الخصوص أنهم كانوا أكثر عرضة للاتصال بطبيبهم بهذه الطريقة. ربما من المفاجئ أن العديد من المشاركين الأكبر سنًا وجدوا أن النظام أسهل في التنقل مما كان متوقعًا، وكثيرًا ما فضلوا استخدامه للاتصال بالجراحة بدلاً من الطرق التقليدية. لكن لم يكن الجميع إيجابيين.
“كان هناك البعض ممن ما زالوا يريدون العودة إلى الطرق التقليدية للوصول إلى عياداتهم العامة … مثل الزيارات الهاتفية والشخصية.
“وضعف التواصل حول استخدام أنظمة الاستشارة عبر الإنترنت غالبًا ما يترك المرضى يشعرون بخيبة الأمل والإحباط.”
وعلق المؤلف الكبير الدكتور بن براون من جامعة مانشستر قائلاً: “توفر النتائج التي توصلنا إليها نظرة جديدة حول سبب تفضيل بعض المرضى الاستشارات الشخصية ولماذا يفضل الآخرون استخدامها عبر الإنترنت”.
“تبين أن الطريقة التي تجري بها ممارسات الطبيب العام الاستشارات عبر الإنترنت وجوانب التصميم التكنولوجي هي المحركات الرئيسية لتجارب المرضى الإيجابية.”
يعاني بعض المرضى، مثل المصابين بالتوحد وفقدان السمع والقلق، عند إجراء الاستشارات وجهًا لوجه ويفضلون ذلك عبر الإنترنت.
وينطبق الشيء نفسه على الرجال الذين يجدون أنه من الأسهل كثيرًا التحدث عن المشكلات الصحية الحساسة عبر الإنترنت.
باستخدام النتائج التي توصلوا إليها، يقوم الباحثون في مانشستر بوضع توصيات محددة لممارسات الطبيب العام ومصممي الأنظمة عبر الإنترنت حتى يتمكنوا من ضمان أن تجربة المرضى مريحة ومثمرة.