أعطت خدمة الإسعاف الويلزية أمثلة على مكالمات هاتفية حقيقية تلقتها من تناول الكثير من الكباب إلى فقدان الأسنان الاصطناعية كأسباب للاتصال بالرقم 999 عندما يكون هناك شخص آخر قد يحتاج حقًا إلى المساعدة
اتصل أحد المتصلين برقم 999 ليطلب سيارة إسعاف، وقال للمرسل “لقد أكلت الكثير من الكباب”.
المكالمة السخيفة هي واحدة من الأرقام التي كشف عنها رؤساء سيارات الإسعاف لتسليط الضوء على المطالب غير الضرورية المقدمة على الخدمة التي تتعرض لضغوط شديدة. عادةً ما تكون المساعدة والمشورة من الصيدلية أو الجراحة العامة أو خط هاتف NHS 111 هي أول نقطة اتصال لك. لكن هذا لا يمنع الناس من إضاعة وقت معالجي المكالمات الحيويين الذين يحاولون إنقاذ حياة الناس.
يتعين على خدمات الإسعاف تقسيم المكالمات إلى: الأحمر (خطير ومهدد للحياة)، والأصفر (خطير ولكن ليس مهددًا للحياة على الفور)، والأخضر، لا يشكل خطورة ولا يهدد الحياة ويمكن التعامل معه في كثير من الأحيان عن طريق الفرز الهاتفي. لكن موقع WalesOnline يشير إلى عدد من الحوادث التي تضيف فيها المكالمات غير المناسبة ضغطاً إضافياً.
قال آندي سوينبيرن، المدير التنفيذي للمسعفين في خدمة الإسعاف الويلزية: “يتم تدريب المسعفين والفنيين ذوي المهارات العالية لدينا لمساعدة أولئك الذين تكون حياتهم في خطر وشيك. هؤلاء هم الأشخاص الذين يعانون من سكتة قلبية، والأشخاص الذين يعانون من آلام في الصدر أو صعوبات في التنفس، أو فقدان الوعي. أو الاختناق أو الحساسية الشديدة أو النزيف الشديد أو إصابة الشخص بسكتة دماغية.
“الأشخاص الذين يعانون من السعال لبضعة أيام لديهم حاجة سريرية مشروعة، ولكن من غير الحكمة الاتصال بالرقم 999 عندما يكون هناك العديد من الطرق الأخرى للحصول على المساعدة. نداءنا إلى الجمهور هو تطبيق الفطرة السليمة – فمعظم الناس يعرفون الفرق بين حالة الطوارئ الحقيقية والشيء غير المريح أو المؤلم أو المزعج ولكنه لا يهدد الحياة. قم بالاتصال الصحيح.”
أصدرت الخدمة قائمة بمكالمات 999 الحقيقية التي تم إجراؤها لهم في العام الماضي والتي توضح الأسباب السخيفة التي تجعل الناس يتصلون بسيارة الإسعاف.
اتصل بـ 1
المشغل أو العامل: سيارة الإسعاف، ما هو عنوان الطوارئ؟
المتصل: مرحبًا، نعم، حسنًا… أعلم أن هذا لا ينطبق بنسبة 100٪ ولكن لا بد أن زوجتي قد فركت الفلفل الحار في عينيها عن طريق الخطأ وعيناها تحترقان. لقد حاولت غسلهم ولم يحدث شيء.
اتصل 2
المشغل أو العامل: قل لي بالضبط ما حدث.
المتصل: مساء الأمس، تناولنا بعض الكباب، وربما تناولت أكثر قليلاً مما اعتدت عليه، ثم هذا الصباح، كنت أشعر بألم شديد في المعدة.
اتصل 3
المتصل: خاتمي عالق في إصبعي؛ أحتاج إلى قطعها.
المشغل أو العامل: هل تنفسك طبيعي بالنسبة لك؟
المتصل: تنفسي رائع، نعم.
المشغل أو العامل: هل تنزف أو تتقيأ دماً؟
المتصل: أنا لا أنزف، لا.
المشغل أو العامل: وهل لديك أي ألم؟
المتصل: نعم قليلا.
المشغل أو العامل: من خلال المعلومات التي قدمتها، فإنك تحتاج إلى تقييم أكثر تفصيلاً من قبل ممرضة، لذلك لن يتم إرسال سيارة إسعاف في هذا الوقت.
المتصل: كيف سأصل إلى هناك إذن؟ هل يمكنك أن تأتي لرؤيتي من فضلك؟
اتصل 4
المتصل: ما هو معها، صوتها أعطى لها. لا نعرف ماذا نفعل. لقد جربنا الليمون وأي شيء آخر، لكنه ليس مفيدًا.
المشغل أو العامل: أين هي في الألم؟
المتصل: إنها حنجرتها. إنها بالكاد تستطيع التحدث.
المشغل أو العامل: وهل الأمر مجرد أنها فقدت صوتها، أليس كذلك؟
المتصل: نعم.
اتصل برقم 5
المشغل أو العامل: خدمة الإسعاف، ما هو عنوان الطوارئ؟
المتصل: لن أقول إنها حالة طارئة، لكني لا أعرف كيف أذهب إلى المستشفى. لدي ثقب في أذني، وقد تم تمزقه إلى حد كبير والكرة عالقة في أذني.
المشغل أو العامل: إذن، الكرة من ثقبك عالقة داخل أذنك؟
اتصل برقم 6
المشغل أو العامل: هل المريض مستيقظ؟
المتصل: نعم، هذا أنا، يدي عالقة في الباب.
المشغل أو العامل: هل الباب مغلق في هذه اللحظة؟
المتصل: نعم، انها مقفلة. ماما! لا، يدي عالقة في صندوق الرسائل اللعين./
المشغل أو العامل: كم عمرك؟
المتصل: افتح الباب، يدي عالقة!
اتصل برقم 7
المشغل أو العامل: قل لي بالضبط ما حدث.
المتصل: لقد عانيت من السعال في اليومين الماضيين.
المشغل أو العامل: ما هذا آسف، لديك السعال؟
المتصل: نعم.
المشغل أو العامل: نواجه حاليًا عددًا كبيرًا من حالات الطوارئ التي تهدد الحياة. سيارة الإسعاف غير متوفرة للرد عليك. نصيحتنا هي الاتصال بالرقم 111.
اتصل برقم 8
المتصل: لدي جزء سفلي من طقم الأسنان، وذهبت لتنظيف أسناني وقلت: “أين أسناني الاصطناعية؟” يبدو هذا جنونًا… لكنني لا أعرف ماذا أفعل أيضًا. هل كان بإمكاني ابتلاع أسناني الزائفة؟
المشغل أو العامل: إذًا، أنت لا تعرف أين توجد أسنانك الصناعية؟