أصبحت مواعيد GP عبر الإنترنت وعبر الإنترنت أكثر شيوعًا بعد أن أمرت NHS بأطباء الأطباء لتزويد المرضى بمواعيد وجهاً لوجه إذا كانوا يريدونهم
يتم تنفيذ ثلث مواعيد GP إما عبر الهاتف أو عبر الإنترنت ، وهو أعلى نسبة منذ الوباء.
تظهر أحدث بيانات NHS الشهرية أن 33.3 ٪ من المواعيد في إنجلترا في يونيو لم تكن وجهاً لوجه. ارتفع هذا الرقم من 30.9 ٪ في العام السابق في يونيو 2024 ، و 28.3 ٪ في يونيو 2023. معظم المواعيد التي لا تتولى شخص تتضمن مكالمة هاتفية ولكن عدد متزايد من إجراء مكالمة فيديو عبر الإنترنت. ويأتي ذلك بعد أن أظهرت بيانات NHS أن ممارسات GP أجرت سبعة ملايين موعد آخر في العام الماضي.
اقرأ المزيد: يجب أن توضح NHS “عندما لا يتم علاج المرضى من قبل الأطباء الفعليين
وقالت كارولين أبراهامز ، المديرة الخيرية في المملكة المتحدة في سن المملكة المتحدة: “تستمر Age UK في الاستماع من كبار السن الذين يكافحون ويخفقون في الوصول إلى طبيبهما ، وذلك في المقام الأول لأنهم يجدون أنه من المستحيل التنقل في آليات الاتصال عبر الإنترنت أو الهاتفية.
“إن خطر بعض كبار السن ، خاصةً إذا كانوا غير متصلين بالإنترنت أو يعانون من ضعف السمع أو الإدراك ، هو أنهم لا يحصلون أبدًا على الفرصة لمشاهدة الطبيب ، لأنهم يقعون في العقبة الأولى من الوصول إلى عمليات الفرز الأولية للجراحة.
“من الأهمية بمكان أن نضمن أن أنظمة الفرز في ممارسات GP لا تصبح عن غير قصد حواجز لا يمكن اختراقها بالنسبة لبعض كبار السن الذين يريدون ويحتاجون إلى رؤية الطبيب”.
أمرت NHS England ممارسات GP بمنح المرضى موعدًا وجهاً لوجه إذا كانوا يريدون واحدة. على الرغم من ذلك على الرغم من أن هذا يعني أن المريض يحتاج إلى موعد عن بُعد أولاً قبل أن يتم استدعاؤه شخصيًا.
وقالت البروفيسور كاميلا هوثورن ، رئيسة الكلية الملكية لنظام تحديد المواقع العالمي (RCGP): “إن المشاورات عن بُعد ، سواء تم تسليمها عبر الهاتف أو عبر الفيديو ، يمكن أن توفر الراحة والمرونة التي يقدرها العديد من المرضى ، وقد أظهرت الأدلة أنه في الغالبية العظمى من الحالات ، تكون الرعاية البعيدة آمنة.
“غالبًا ما يتشاور GP في البداية مع مريض عن بُعد ثم يطلب منهم الدخول في هذه الممارسة إذا كان من الضروري رؤيته شخصيًا. ومع ذلك ، نعلم أيضًا أن العديد من المرضى يفضلون الوصول إلى رعايتهم ، وهكذا لا تزال غالبية المواعيد يتم تسليمها.”
تم تنفيذ أربعة من كل 10 مواعيد عبر الهاتف أو عبر الإنترنت خلال الوباء ، لكن هذا انخفض إلى 27.7 ٪ في يناير 2023. في العامين الماضيين ، ارتفع الرقم بزيادة في المشاورات التي تحدث عبر الإنترنت. وتشمل هذه تلك التي يتم تنفيذها باستخدام أدوات الدردشة الحية أو تطبيقات غير الفيديو ، وكذلك المكالمات المستندة إلى الفيديو.
شكلت هذه 1.5 ٪ فقط من جميع مواعيد GP في يونيو 2023 لكنها قفزت إلى 4.9 ٪ بحلول يونيو 2024 و 8.0 ٪ في يونيو من هذا العام. وقد ساعد ذلك في رفع الرقم المدمج للهاتف والمواعيد عبر الإنترنت إلى أعلى مستوى في ما بعد الولادة البالغ 33.3 ٪. ظل الرقم فقط للتعيينات الهاتفية دون تغيير على نطاق واسع خلال هذه الفترة ، بنسبة 25 ٪ تقريبًا.
وقال متحدث باسم NHS England: “يجب أن تقدم كل ممارسة GP مواعيدًا وجهاً لوجه حيث يريد المرضى أو يحتاجون إليها ، ويختار العديد من المرضى المواعيد عن بُعد حيث تكون مناسبة سريريًا وأكثر ملاءمة لهم. تعمل فرق GP بجد لتقديم وصول أفضل للمرضى ، مع وجود عدد قياسي من المواعيد التي يتم تنفيذها في العام الماضي والنتائج الحديثة التي تعرض عدد المرضى الذين يرضونهم الذين يرضونهم.
وقالت متحدثة باسم وزارة الصحة والرعاية الاجتماعية: “هذه الحكومة واضحة أيضًا أن المرضى يجب أن يكون لديهم الوصول إلى الصحة والرعاية عندما يحتاجون إليها ، ويجب أن يكون لدى الأشخاص الذين يفضلون موعدًا وجهاً لوجه واحد ، لذلك نحن نقوم بتحويل تطبيق NHS لجعل إدارة الرعاية الصحية عبر الإنترنت سهلة ومرنة.
“لقد حققنا تقدمًا حقيقيًا في إصلاح الباب الأمامي لـ NHS ، حيث قامنا بتوظيف أكثر من 2000 GPS في العام الماضي وتقديم 7 ملايين مواعيد إضافية لتحسين الوصول للمرضى.
“من خلال خطتنا الصحية لمدة 10 سنوات ، نقدم خدمات صحية في الحي تقدم رعاية أكثر تخصيصًا واستباقية في المناطق المحلية حيث تكون أكثر ملاءمة للمرضى.”