روى موظفو هيئة الخدمات الصحية الوطنية المنهكون كيف تُركت امرأة مسنة لتموت بمفردها على عربة في ممر قسم الحوادث والطوارئ بمستشفى أرو بارك.
روى موظفو هيئة الخدمات الصحية الوطنية المنهكون كيف تُركت امرأة بشكل مأساوي لتموت بمفردها على عربة في ممر A&E المزدحم.
قال العاملون في قسم الطوارئ بمستشفى أرو بارك في ميرسيسايد إنهم وصلوا إلى نقطة الانهيار حيث يواجهون بشكل متكرر عددًا أكبر من المرضى مما يمكنهم رعايتهم بأمان.
قال مستشفى جامعة ويرال التعليمي (WUTH) إن قسم الحوادث والطوارئ بالمستشفى يواجه “طلبًا مرتفعًا للغاية”، حيث يزيد عدد الحضور بحوالي 30 في المائة عن المتوقع في هذا الوقت من العام. وتجاوزت أعداد المرضى اليومية 330، وبلغت ذروتها عند 370 في بعض أيام شهر ديسمبر.
وقال العاملون إن التأثير الأكثر تدميراً شوهد في بداية الأسبوع الماضي، عندما تم إحضار امرأة مسنة بواسطة سيارة إسعاف ووضعها – كما هو شائع الآن للأسف – على عربة في ممر مزدحم. قالوا إنهم كانوا مرهقين للغاية لدرجة أنها ماتت بمفردها دون أن يراها أحد.
اقرأ المزيد: تحطم قارب سياحي تايلاندي مميت بسفينة صيد وألقي 55 شخصًا في البحراقرأ المزيد: يخبر مكتب الأرصاد الجوية أن ست مناطق “تجمع الأساسيات” مع تساقط الثلوج بمقدار 12 بوصة أخرى
قال أحد الموظفين لصحيفة Liverpool Echo: “نحن لا نحتفظ عادةً بالمرضى في الجزء الخلفي من سيارات الإسعاف، ولكن في الأسبوعين الماضيين، كانت الأمور سيئة للغاية لأنه لم يكن هناك مساحة، ولا عربات لوضعهم ولا موظفين لقبولهم.
“كانت هذه المرأة في الجزء الخلفي من سيارة إسعاف وجاءوا في الساعات الأولى من الصباح، ولأنها لم تكن متواجدة، ماتت بمفردها في الممر. كانت سيدة كبيرة في السن. وكان زملائي في حالة ذهول شديد. وكانت قلوبهم مكسورة.”
وأضافت: “أنا مندهشة أن الأمر استغرق كل هذا الوقت حتى يحدث هذا ومن المحتم أن يحدث مرة أخرى. نحن نخذل مرضانا وهم يتعرضون للأذى”.
وفي حديثه بشكل عام عن فصل الشتاء، قال أحد موظفي الطوارئ والطوارئ: “كان هذا الشتاء فظيعًا للغاية. لدينا المزيد والمزيد من المرضى في الممرات، وليس لدينا ما يكفي من الموظفين لتغطية هذه الممرات، لذلك في بعض الأحيان لا يكون لدى المرضى من يعتني بهم.
“نحن مثقلون بعدد المرضى. الأعداد مرتفعة للغاية ومزيج المهارات لدينا ضعيف للغاية. لقد قمنا بأكثر من طاقتنا. يمكن أن يكون لدينا 40-50 مريضًا في الممر أو في مناطق التصعيد في بعض الأحيان. إنهم يستمرون في فتح المزيد من المناطق.
“نحن قادمون ومن المتوقع أن نعتني بعشرة أو 12 مريضاً، ومن المفترض أن يكون العدد من مريض إلى أربعة. كيف من المفترض أن تقوم بتمريض 10-12 مريضاً في الممر؟”
وأضافوا: “إنه أمر مروع في قسم الطوارئ، إنه بلا توقف. في وقت ما كان لدينا 102 مريض ينتظرون سريرًا، مع أكثر من 200 في القسم. إنه مصمم لاستيعاب 50-60 مريضًا فقط. لدينا مرضى يجلسون على الأرض، مستلقين على الممر مع معاطف فوق رؤوسهم، كيف يكون هذا صحيحًا في هذا اليوم وهذا العصر؟”
وقال الموظفون إن رؤساء المستشفى فتحوا جناحًا طبيًا جديدًا داخل القسم في محاولة لمعالجة الأزمة. لكنهم قالوا إن هذا أدى إلى إرهاق الموظفين المنهكين إلى أبعد من ذلك.
قال أحد الموظفين: “نظرًا لوجود المرضى هناك لفترة طويلة، فقد قاموا بتحويله إلى جناح، لكنه ليس جناحًا فعالاً لأنه لا يحتوي على الأشياء التي يحتوي عليها الجناح. إنها في الأساس منطقة احتجاز لمرضانا، فهم ما زالوا في قسمنا ولا يزال يتعين علينا الاعتناء بهم”.
وقد أدى الضغط بالعديد من كبار الموظفين والمؤهلين إلى أخذ إجازة إجهاد متعلقة بالعمل، مما أدى إلى زيادة الاعتماد على الموظفين المؤهلين الجدد وموظفي الوكالة.
قال أحد الموظفين: “المعنويات في أدنى مستوياتها على الإطلاق. لقد رحل الكثير من الناس بسبب التوتر. أنا على وشك التشبث. لقد فكرت عدة مرات مؤخرًا أنني لا أعرف كم من الوقت يمكنني البقاء هنا، وهذا يكسر قلبي”.
وقال الموظفون أيضًا إنهم يواجهون سوء المعاملة من المرضى المحبطين الذين ينتظرون فترات طويلة. وأضاف الموظف: “من الطبيعي أن يكون هناك ممرضة واحدة تغطي غرفة الانتظار في قسم الطوارئ، والتي يمكن أن تتسع لـ 70 إلى 80 شخصًا، وبالتالي تحاول الممرضة المسكينة تناول الأدوية وهم محاطون بأشخاص محبطين. إنه أمر مخيف. إنه أمر مخيف. بعض الموظفين لن يفعلوا ذلك، ولا يمكنهم التأقلم.
“إنه أمر مفجع بالنسبة لنا، هناك أشخاص ينهمرون بالبكاء في كل نوبة عمل. لقد طلبنا حضور الأمن والتجول لأن الوضع سيء للغاية. يقول الناس “من المفترض أن تهتموا، لماذا تتركوننا هكذا؟”
في حين يعترف الموظفون في Arrowe Park بوجود هذه المشاهد القاتمة في المستشفيات في جميع أنحاء البلاد، مما يعكس أزمة NHS الأوسع، فإنهم يريدون توجيهات أكثر وضوحًا من قادة الثقة حول كيفية معالجة الوضع. تم تصنيف الخدمات العاجلة والطوارئ بالمستشفى حاليًا على أنها “تتطلب التحسين” من قبل لجنة جودة الرعاية.
قال أحد موظفي هيئة الخدمات الصحية الوطنية على الأرض: “نحن مستمرون في تقديم نماذج الحوادث، لقد ذهبنا إلى قادة فرقنا. ونعلم أنهم يعقدون اجتماعات مع النقابات والإدارة. لكن لم يتغير شيء. حسنًا، لقد حدث الأمر، الأمر يزداد سوءًا”.
“لا أعرف ما هو الجواب، لكن موت تلك السيدة في الممر هو القشة التي قصمت ظهر البعير. يجب أن يتغير شيء ما. المرضى يتأذىون، موظفونا مكسورون، قسمنا معطل. يجب على الثقة حل هذه المشكلة.”
وقالت مستشفى جامعة ويرال التعليمية إن ضمان حصول المرضى على رعاية آمنة هو “أولويتها القصوى” وأن موظفيها يعملون “بجهد استثنائي خلال فترة مزدحمة للغاية”.
وقالت المؤسسة إنها غير قادرة على التعليق على المرضى الأفراد، لكنها أكدت أن قسم الطوارئ يواجه “طلبًا مرتفعًا للغاية”.
وقال متحدث باسم هيئة الخدمات الصحية الوطنية: “لسوء الحظ، أدى ذلك إلى فترات انتظار أطول، وفي بعض الأحيان، تتم رعاية المرضى في الممر وهو ما يمثل تحديًا تواجهه هيئة الخدمات الصحية الوطنية. ولدعم ذلك، قمنا بفتح أسرة وأجنحة إضافية في جميع أنحاء المستشفى مع توفير الموظفين المناسبين. والأهم من ذلك أن هذا يمكّننا من إعادة أطقم الإسعاف إلى المجتمع للاستجابة للطلب الإضافي.
“نظرًا لأن السلامة هي أولويتنا القصوى، فإننا نشجع الموظفين بنشاط على رفع نماذج الحوادث للإبلاغ عن التحديات أو المخاوف أو مجالات الممارسة الجيدة، ويتم التحقيق في جميع الحوادث من خلال الإجراءات المناسبة وأي تعلم يتم اتخاذه. تقوم فرقنا بمراقبة مستويات الطلب والتوظيف بشكل ديناميكي في القسم وعبر الموقع مع كبار التمريض والإشراف الطبي.
“نحن نعمل بجد مع جميع شركاء الرعاية الصحية الآخرين لإخراج المرضى الذين لم يعودوا بحاجة إلى رعايتنا ونقل المرضى المناسبين إلى إعدادات الرعاية الصحية البديلة حيث يمكن تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل، ولتحسين تدفق المرضى عبر المستشفى مما يساعد على تقليل أوقات الانتظار في قسم الطوارئ.”
وأضاف المتحدث: “لضمان قدرتنا على التركيز على هؤلاء المرضى الذين هم في أمس الحاجة إليها، نحث الناس على الحضور إلى قسم الطوارئ فقط إذا كانت لديهم حالة طارئة.
“في هذا الوقت من العام، من المهم أيضًا أن يهتم الجمهور بصحتهم ورفاهيتهم من خلال الحصول على التطعيمات، والبقاء دافئًا ورطبًا، وكذلك البحث عن الأشخاص الضعفاء”.