“كنت أثق في هيئة الخدمات الصحية الوطنية، لذلك كلما أخبرونا بأن أشياء مثل عمليات المسح ستحدث، كنا نصدقهم. لكن الأمر كان مجرد تأخير بعد تأخير… ربما كان لدينا المزيد من الوقت معًا”.
وصف ابن حزين كيف واجهت والدته “تأخيرًا تلو الآخر” في المستشفى الذي تراجع كثيرًا عن المواعيد النهائية لقائمة الانتظار والأهداف التشخيصية للمرضى.
أمر أمين المظالم البرلماني والخدمات الصحية مؤسسة Mid and South Essex NHS Foundation Trust (MSE) بإصدار اعتذار لعائلة المرأة البالغة من العمر 67 عامًا، والمعروفة فقط باسم السيدة S، في أعقاب الفشل في رعايتهم وعلاجهم وإدارة تشخيص إصابتها بالسرطان.
توفيت معلمة التاريخ المتقاعدة وأم لطفلين، من تشيلمسفورد في إسيكس، في عام 2023 بعد أن أدت إخفاقات النظام الصحي إلى انتظارها لفترة أطول لتشخيصها ولفترة أطول مرة أخرى لتلقي العلاج. وبحلول الوقت الذي وصلت فيه منظمة MSE إليها، كانت مريضة للغاية لدرجة أنها لم تتمكن من تلقي العلاج. السيدة “س” – التي وُصفت بأنها منخرطة بشكل كبير في مجتمعها المحلي من خلال العمل التطوعي والغناء في الجوقات ولعب التنس – زارت طبيبها العام لأول مرة بسبب انتفاخ غير مريح في البطن في يناير 2023 وتمت إحالتها إلى MSE.
في 16 فبراير، تلقت فحصًا بالأشعة المقطعية، وخزعة في 15 مارس، وتم تشخيص إصابتها بسرطان المبيض في 21 مارس. وقيل لها إنها لن تنجو من السرطان، لكن العلاج الكيميائي قد يطيل عمرها. وكان من المقرر في النهاية أن يبدأ العلاج بعد شهر. قال أمين المظالم إنه لو كانت مؤسسة MSE تستوفي معايير وقت الانتظار، لكان من المفترض أن يبدأ علاجها في 3 أبريل. ولو فعلت ذلك، لكانت السيدة “س” في صحة جيدة بما يكفي لتلقي العلاج الكيميائي.
استغرق تشخيصها 49 يومًا. ولم يبدأ علاجها لمدة 81 يومًا أخرى بعد إحالتها. تبين أن الأطر الزمنية التي عانت منها السيدة S كانت أقل بكثير من المعايير التي حددتها هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا في ذلك الوقت.
وباعتبارها مريضة بالسرطان، كان ينبغي تشخيص حالتها خلال 28 يومًا من الإحالة، وفقًا لأمين المظالم. ومن ثم يجب أن يبدأ العلاج خلال 62 يومًا. لقد تأخرت في كلتا الحالتين. انتظرت السيدة “س” فترة أطول بنسبة 75% مما ينبغي لتشخيص حالتها، ومدة أطول بنسبة 31% لتلقي العلاج، والذي بحلول ذلك الوقت كان قد جاء متأخرًا للغاية.
قال أمين المظالم إنه بعد أن اشتكى ابن السيدة “س” من علاج والدته، قال صندوق المستشفى إنه قام بتحسين أدائه في أوقات قائمة الانتظار الخاصة بالسرطان، لكن الأداء مقابل أهداف العلاج الخاصة به قد انخفض. في فبراير 2023، تم علاج حوالي 47% من مرضى السرطان في غضون 62 يومًا وتشير الأرقام إلى أنه بحلول يوليو 2025، انخفض هذا الرقم إلى 46%. وكان الرقم المعادل لشهر أكتوبر/تشرين الأول 2025 – أحدث البيانات المتاحة – 47%.
وخلص أمين المظالم الصحية إلى أن إخفاقات صندوق MSE تسببت في معاناة السيدة “س” وعائلتها، وأوصى أمين المظالم البرلماني والخدمات الصحية باولا ساسكس بمراجعة أوقات الانتظار وإجراء تحسينات أخرى.
وكشف ابنها أنه لا يزال يعاني من “كوابيس” بشأن خروج والدته من المستشفى بشكل غير آمن دون أي دعم قبل أيام قليلة من وفاتها.
قال نجل السيدة “س”، وهو مساح مستأجر يبلغ من العمر 31 عامًا: “كنت أثق في هيئة الخدمات الصحية الوطنية، لذلك كلما أخبرونا بأن أشياء مثل عمليات المسح ستحدث، كنا نصدقهم. ولكن كان الأمر مجرد تأخير بعد تأخير.
“لقد واصلت أنا وأمي طرح الأسئلة والحصول على التحديثات ولكننا لم نصل إلى أي شيء وكان الوضع برمته مربكًا ومحبطًا. وبعد أن حصلنا على التشخيص أخيرًا، شعرنا بالارتياح تقريبًا، وتوقعنا أن نبدأ العلاج على الفور. ولكن مرة أخرى، استغرق الأمر وقتًا طويلاً للغاية لتأكيد تاريخ العلاج الكيميائي.”
وأضاف: “لو أنها تلقت الرعاية التي كان ينبغي أن تحصل عليها، لتحسنت نوعية حياتها، وربما قضينا المزيد من الوقت معًا”.
وقالت باولا ساسكس، أمينة المظالم البرلمانية والخدمات الصحية: “في هذه الحالة، أوصينا بأن تقوم المؤسسة بالتحقيق في أدائها مقابل الأهداف الوطنية ووضع خطة قوية لكيفية تحسينها.
“لقد التزمت المؤسسة بتنفيذ هذا العمل وستطرح تكنولوجيا جديدة لمساعدتها على تخصيص الموارد بشكل أكثر كفاءة وزيادة القدرة على تحديد مواعيد مرضى السرطان. في حين أن هذا لن يغير للأسف ما حدث في هذه الحالة، فإنه يسلط الضوء على كيف يمكن لشكوى واحدة أن تحدث فرقا.
وأضافت: “بسبب هذا التحقيق، يجب أن يعاني المرضى الآخرون وعائلاتهم من أوقات انتظار تتماشى مع التوجيهات الوطنية”.
قال الرئيس التنفيذي لمؤسسة MSE NHS Foundation Trust Dawn Scrafield: “نحن نعلم أن انتظار تشخيص السرطان وعلاجه هو وقت مثير للقلق، ونحن نقدم اعتذارات صادقة لعائلة السيدة S عن التأخير في علاجها.
“لقد زاد الطلب، ونحن نراجع كيفية إدارة الحاجة إلى المزيد من الخدمات التشخيصية. لقد بدأنا خطة تحسين متكاملة، ونعمل مع شركائنا في نظام الصحة والرعاية لتسريع أوقات العلاج ونقل المرضى إلى المكان المناسب في الوقت المناسب.”
وأضافت السيدة سكرافيلد: “إن رعاية مرضى السرطان هي إحدى أولوياتنا الرئيسية، ويمكننا أن نرى بالفعل انخفاض أوقات الانتظار لدينا في بعض أنواع السرطان حيث نقدم عيادات إضافية وجداول العمليات”.