تقول جولييت كاريل، 61 عامًا، إنها عولجت “بشكل مروع” في قسم الطوارئ المزدحم بواسطة سيارة الإسعاف
تزعم امرأة أنها تُركت تتلوى من الألم على أرضية المستشفى لأكثر من خمس ساعات، وتتقيأ وتشعر بعدم الراحة الشديدة، بينما تجاهلها الموظفون. تدعي جولييت كاريل أنها عولجت “بشكل مروع” في مستشفى ويليام هارفي في أشفورد بعد نقلها إلى غرفة الطوارئ الصاخبة عبر سيارة الإسعاف.
وتعترف المرأة البالغة من العمر 61 عامًا، والتي تعاني من مرض السكري وتعتمد على الأنسولين، بالضغط الهائل على هيئة الخدمات الصحية الوطنية، لكنها فوجئت بما وصفته بالتجربة “الشيطانية”. تكشف الإحصائيات الأخيرة أن 57.9% فقط من المرضى الذين يحضرون أقسام الطوارئ في مستشفى ويليام هارفي والملكة إليزابيث الملكة الأم (QEQM) في مارجيت تمت رؤيتهم في غضون أربع ساعات – وهو أقل بكثير من هدف هيئة الخدمات الصحية الوطنية وهو 78%.
تتم إدارة كلا المستشفيين من قبل مستشفيات إيست كينت، التي أعرب ممثلوها عن أسفهم لتجربة السيدة كاريل، مشيرين إلى أنه يتم إعطاء الأولوية للمرضى “على أساس الحاجة السريرية”. أصيبت السيدة كاريل بمرض في منزلها في ستانهوب، أشفورد، في وقت مبكر من يوم الجمعة 12 ديسمبر، حيث عانت من القيء الشديد وآلام في البطن.
تم نقلها إلى مستشفى ويليام هارفي بواسطة سيارة إسعاف بعد الساعة السابعة صباحًا وتم تزويدها بكرسي متحرك. ومع ذلك، كان الألم لا يطاق لدرجة أنها لم تستطع البقاء جالسة ومستلقية على الأرض بحثًا عن بعض الراحة. وتزعم أنه خلال الساعات الخمس التالية، مر الموظفون أمامها مرارًا وتكرارًا دون تقييم حالتها أو تقديم الرعاية الأساسية مثل تخفيف الألم أو الطعام أو الشراب.
وتظهر الصورة التي التقطتها صديقتها ممرضة تسير مباشرة بجوار السيدة كاريل وهي مستلقية على الأرض. وقالت: “لقد عوملت بطريقة مروعة”. “لم أحصل على أي مسكنات للألم أو أي شيء آخر لساعات. مر الموظفون بالقرب مني. لم تكن هناك كرامة، ولم تكن هناك رعاية”.
تقول السيدة كاريل إنها تمكنت لفترة وجيزة من الوصول إلى سرير الطوارئ في A&E لمدة خمس دقائق تقريبًا قبل أن يطلب منها اثنان من الموظفين إخلائه. وتدعي أنه طوال فترة وجودها على الأرض، ظل السرير غير مستخدم من قبل أي مريض آخر.
قالت: “كان لدي وعاء مريض ممتلئ حتى الحافة ولم يغيروه حتى. ولم يعرضوا عليه حتى”. ورافقتها صديقتها سامانثا شيروود طوال المحنة وقامت بمحاولات متكررة للحصول على المساعدة.
اقرأ المزيد: أخبرت أمي أن هذا قد يكون عيد الميلاد الأخير لها بعد أن رفضت السرطان باعتباره ألمًا أثناء الرضاعة الطبيعيةاقرأ المزيد: “لقد عملت مع أشخاص يحتضرون لسنوات، وجميعهم يندمون على نفس الشيء”
وقالت: “كانت مستلقية على الأرض، وكانت هناك أوعية مريضة حولها ومناديل متسخة. وكانت غرف الطوارئ مكتظة للغاية. وتم أخذ جميع الكراسي”.
“وجدت طبيبة تجلس على كرسي بالقرب من الزاوية. وقلت لها إنه لم يقم أحد بفحصها. وقيل لي للتو: “نحن نبحث عن طبيب”. وعندما ذهبت إلى جولييت، كان الناس يقدمون لها المناديل الورقية والمشروبات، وكان هؤلاء مرضى. وكان الموظفون يمرون بالقرب منها ويدوسون على ساقيها”.
وبحلول الساعة 12:30 ظهرًا تقريبًا، شوهدت السيدة كاريل وتم نقلها على كرسي متحرك إلى جناح التقييم. تم تشخيص إصابتها في النهاية بعدوى في المسالك البولية وتم إعطاؤها علاجًا مضادًا للمرض والمضادات الحيوية. وصلت صديقة أخرى لاصطحاب السيدة كاريل إلى المنزل، لكنها ظلت مريضة، ولا تزال تتقيأ وتشعر بالألم. لقد كانت تتعافى بشكل مطرد في الأيام منذ ذلك الحين.
أعربت السيدة كاريل عن إحباطها قائلة: “أشعر بالغضب حقًا لأنني دفعت التأمين الوطني الخاص بي طوال حياتي ولم تكن هناك أي مساعدة. أعرف من خلال مشاهدة التلفزيون أن هيئة الخدمات الصحية الوطنية ليست في حالة جيدة، لكن ذلك كان أمرًا شيطانيًا. كان من الممكن أن أموت”.
وكشفت أنه لم يكن هناك أي اعتذار أو تفسير بعد ذلك عن الانتظار المطول على الأرض. وتقول السيدة كاريل، التي كان دورها الأخير مديرة منزل في فندق فالستاف في كانتربري، إن المحنة تركتها في حالة من الصدمة الشديدة.
وعلقت السيدة شيروود قائلة: “بغض النظر عن وضعك، لا ينبغي لأحد أن يكون على الأرض”. واجهت أقسام الطوارئ في جميع أنحاء شرق كينت ضغوطًا شديدة باستمرار. وقد قام مستشفى ويليام هارفي في السابق بتحويل المقهى الخاص به إلى جناح مؤقت.
تكشف إحصائيات هيئة الخدمات الصحية الوطنية أن 1105 من مرضى الحوادث والطوارئ في مرافق مستشفيات شرق كينت انتظروا أكثر من 12 ساعة للحصول على سرير خلال شهر نوفمبر – وهو سابع أعلى رقم على المستوى الوطني. وفي حين أن هذا يُظهر تحسنًا هامشيًا عن أرقام العام الماضي، وتأخيرات أقل مقارنة بشهر أكتوبر، إلا أن هذه الأرقام لا تعكس تفشي أنفلونزا الشتاء الحالي. لن يتم نشر أرقام ديسمبر حتى يناير.
يأتي هذا التطور في الوقت الذي أخذ فيه الرئيس التنفيذي لشركة East Kent Hospitals Trust، تريسي فليتشر، الذي حصل على 245 ألف جنيه إسترليني في 2024/25، “إجازة غير مخطط لها”. يشغل كبير المسؤولين الطبيين الدكتور ديس هولدن منصب الرئيس التنفيذي بالنيابة أثناء غيابها.
ردًا على موقف السيدة كاريل، صرحت سارة هايز، كبيرة مسؤولي التمريض في الصندوق: “نحن ندرك أن الانتظار في حالة من الانزعاج الشديد أمر مؤلم ونحن نأسف لتجربة السيدة كاريل”.
“تعطي أقسام الطوارئ الأولوية للمرضى بناءً على الحاجة السريرية بعد التقييم الأولي. ونحن نشجع السيدة كاريل على الاتصال بخدمة استشارات المرضى والاتصال لدينا حتى يمكن مراجعة مخاوفها بالكامل.”