يقوم High Street Bank بإجراء تغييرات على تنبيهاته وخدمة المراسلة اعتبارًا من 12 مايو ، مما يؤثر على ملايين العملاء في جميع أنحاء المملكة المتحدة
هناك تغييرات كبيرة في الأفق لعملاء Santander بدءًا من الشهر المقبل حيث يقوم العملاق المصرفي بمراجعة أساليب الاتصال الخاصة به مع حاملي الحسابات.
من 12 مايو فصاعدًا ، تنبيهات النص المألوفة حول أرصدة الحساب وإخطارات المعاملات التي اعتاد عملاء سانتاندر على أن يتم نقلها إلى الماضي. يعد هذا التحول خطوة كبيرة من القاعدة ، حيث يهز الروتين للكثيرين الذين يعتمدون على هذه التحديثات المستندة إلى النص.
لدى Santander أنظارها على قيادة المشاركة الرقمية ، وتشجيع العملاء على تبني ميزات تطبيقها المحمول ، وفقًا لتقارير Birmingham Live.
في تحديثه ، أوضح البنك بالقول: “إذا قمت بالتسجيل في بعض التنبيهات على حساب أو حساب مشترك شخصي ، من 12 مايو 2025 ، سنتوقف عن إرسالها. نحن نفعل ذلك لأنه يمكنك الحصول على عرض أكثر تفصيلاً لنشاط حسابك مع الأجهزة المحمولة أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.”
مع استمرار الأمور ، يتم استخدام رعاة Santander لراحة تلقي رسائل نصية منتظمة على صحتهم المالية الأسبوعية أو تحذيرات سريعة من المعاملات البارزة ، وكلها قابلة للتخصيص وفقًا لإعدادات المستخدم الفردية.
ومع ذلك ، بمجرد وضع السياسة الجديدة ، سيُطلب من حاملي الحسابات مراقبة تفاصيلهم المصرفية بنشاط إما من خلال التطبيق أو عن طريق زيارة فرع شخصيًا. على الرغم من ذلك ، يؤكد سانتاندر أن الاتصالات الأساسية لن تتوقف تمامًا ؛ ستظل التحديثات العاجلة ، وخاصة تلك المتعلقة بالرسوم المحتملة – مثل القريبة من الحد السحب على المكشوف – من خلال التنبيهات.
يتبع ذلك إعلان البنك بأنه يخطط لإغلاق 95 فرعًا على الأقل خلال عام 2025 – أكثر من خمس شبكته في المملكة المتحدة. هذا يمثل الموجة الأولى من عمليات الإغلاق من سانتاندر منذ أن أعلنت عن خطط لإغلاق 111 فرعًا في مارس 2021.
يقدر أن هذه التغييرات ستؤدي إلى حوالي 750 خسارة عمل. قبل التغيير ، كان لدى Santander 444 فرعًا في جميع أنحاء المملكة المتحدة ، ولكن سيتم تخفيض هذا الرقم إلى 290 فرعًا متكامل الخدمات وخمسة مقاهي عمل تعمل كمساحات مجانية للعمل.
بالإضافة إلى ذلك ، أكدت سانتاندر أنها ستزيل مكتب الاستقبال في 18 من فروعه المتبقية بينما ستشهد 36 أخرى في ساعات العمل. يأتي ذلك بعد أن نسب البنك الإغلاق إلى تحول في سلوك العملاء نحو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
أبلغ البنك عن زيادة بنسبة 63 ٪ في المعاملات الرقمية منذ عام 2019 ، في حين انخفضت المعاملات الفرعية بنسبة 61 ٪ خلال نفس الفترة. لا يزال لدى العملاء المتضررين من عمليات الإغلاق خيار استخدام مصرفي مجتمع Santander في منطقتهم المحلية ، بالإضافة إلى المراكز المصرفية ، والتي هي مساحات مشتركة في الشارع العالي.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لعملاء Santander الاستفادة من مكتب البريد المحلي الخاص بهم للوصول إلى الخدمات المصرفية الأساسية ، بما في ذلك دفع النقد وسحبه. صرح متحدث باسم Santander UK سابقًا: “مع تغير سلوك العملاء ، نضمن أن تظل فروعنا مناسبة للمستقبل.
“يهدف مزيجنا الجديد من فروع الخدمات الكاملة ، إلى جانب مقاهي العمل ، والفروع المجانية المجانية وفروع ساعات منخفضة ، إلى توفير التوازن الصحيح بين المصرفية الرقمية وإدارة الأموال وجهاً لوجه. وباعتبارها عملًا ، يجب أن نتحرك مع العملاء ونوازف استثماراتنا عبر جميع الأماكن التي نتفاعل فيها مع العملاء ، وتقديم أفضل ما في المستقبل وفي المستقبل.
“يعد إغلاق الفرع دائمًا قرارًا صعبًا للغاية ، ونحن نقضي وقتًا طويلاً في تقييم أين ومتى نفعل ذلك وكيفية تقليل التأثير الذي قد يحدثه على عملائنا. ومع ذلك ، فإننا نعتقد أن مقدمة المصرفيين المجتمعين الجدد والخطط المثيرة التي لدينا من أجل شبكتنا المتبقية من 349 فرعًا ومقاهي العمل ، إلى جانب التحسينات السريعة والبلاط التي يتعين على التنسيق المتنقل فيها ، وتبادلها في مجال الخدمات المتنقلة.