كان لدى M&S و Co-op و Harrods وغيرهم من تجار التجزئة وقتًا قديمًا مع تمكن المتسللين من الوصول إلى أنظمتهم
في الأسابيع القليلة الماضية ، كان لدينا بعض التذكيرات الحية حول ما يمكن أن يحدث عند اختراق الشركات ، أو أنظمة غير متوفرة أو تنفجر الطاقة.
كان لدى M&S و Co-op و Harrods وغيرهم من تجار التجزئة وقتًا قديمًا مع تمكن المتسللين من الوصول إلى أنظمتهم. وأدى ذلك إلى أول تجار التجزئة الذين يكافحون من أجل ملء أرففهم ، لم يتمكن الموظفون من اتخاذ مدفوعات أخرى غير النقد والطلبات عبر الإنترنت خرجت من النافذة. لقد ظهر الآن أن بعض بيانات العميل قد تعرضت للخطر أيضًا.
في إسبانيا والبرتغال ، كان لخفض القوة الضخمة تأثير كبير على كلتا البلدين. ترك هذا معظم البنية التحتية – من شبكات النقل إلى المطاعم وتجار التجزئة – غير قادرين على العمل. وصل السياح إلى البلاد وما لم يحزموا بعض النقود ، لم يتمكنوا من الهروب من المطار. كانت البطاقات البلاستيكية ، بالطبع ، عديمة الفائدة.
أوه ، وقد تم التأكيد للتو على أن أكثر من 1.2 مليون شخص ناضلوا للحصول على أيديهم على أموالهم على خلل ضرب عدد من البنوك خلال فترة الدفع في فبراير. هذا علاوة على العديد من انهيارات النظام المصرفي في الآونة الأخيرة التي تركت الناس دون الوصول إلى مصادر حيوية من المال ، بما في ذلك المدفوعات والمدفوعات التقاعدية.
إذن ما هي حقوقك إذا كنت مغلقًا من نظامك المصرفي؟ أو إذا فشل توصيل طعامك بسبب سوبر ماركت اختراق؟ ها هو دليلي.
المهاجمين المتسللين
على الرغم من أن عدم القدرة على الوصول إلى السلع أو الخدمات التي نحتاجها أو الاعتماد عليها أمر محبط ، فليس كل المشكلات التقنية هي خطأ الشركات. في الواقع ، في كثير من الحالات ، لن تفقد المال ، فقط القدرة على استخدام خدمة تحتاجها.
إن قرصنة الكمبيوتر ، بالطبع ، غير قانوني ، كما هو الحال في الابتزاز – وتواجه جميع الشركات حملة لا هوادة فيها من المتسللين لاقتحام أنظمتهم. حقيقة أن بعض أكبر العلامات التجارية في العالم قد وقعت ضحية للاختراقات وتسربات البيانات تشير إلى مدى انتشار المشكلة على نطاق واسع.
يتعين على الشركات أن تخبرنا ما إذا كانت بياناتنا – من البيانات الشخصية إلى كلمات المرور ورسائل البريد الإلكتروني – قد تعرضت للخطر. لكن العديد من المماطلة لفترات طويلة من الزمن أثناء قيامهم بالتحقيق في الأمر. غالبًا ما تكون الشركات الكبرى ، وخاصة الشركات التي تعتمد على الخارج ، هي القمامة في إخطارنا شخصيًا بخرقات البيانات ، وتنزلق نشرات إخبارية غامضة على مواقعها الإلكترونية بدلاً من ذلك.
وفقًا لقواعد الناتج المحلي الإجمالي ، يجب أن يخبرك الشركة شخصيًا عن خرق البيانات إذا كان “من المحتمل أن يؤدي إلى خطر كبير للتأثير بشكل سلبي على حقوق الأفراد وحرياته”. لكن هذا شخصي إلى حد ما ، أليس كذلك؟!
لذا ، على الرغم من أنه يمكنك طلب تعويض عن انتهاك بياناتك ، فإن إثبات أنه قد تعرض للخطر نتيجة للاختراق – والرضا – غالبًا ما يكون أمرًا صعبًا.
في الممارسة العملية ، إنها حالة مراقبة الأخبار عن أي تقارير عن اختراقات البيانات. القبعات إلى M&S و Co-op للتقدم بسرعة نسبيا للاعتراف بأن بعض البيانات قد تعرضت للخطر في حوادث القرصنة الأخيرة ، ولكن ضع في اعتبارك أنك ربما لن تحصل على رسالة بريد إلكتروني تخبرك بالضبط بالبيانات التي تم اختراقها.
إذا كنت قلقًا ، فلا تتأخر ، قم بتغيير كلمات المرور الخاصة بك اليوم! يمكنك استخدام خدمة مدير كلمة المرور إذا ، مثلي ، تكافح لتذكر كلمات المرور. يمكنك أيضًا إعداد “مصادقة مرحلتين” تضيف خطوة إضافية في عملية تسجيل الدخول ، مثل إرسال نص إلى هاتفك ، مما يجعل من الصعب الوصول إلى بياناتك. أخيرًا ، يمكنك استخدام البيانات البيومترية ، مثل خيارات التعرف على الوجه أو البصمات.
الخدمات غير المقدمة
من كوارث الطقس إلى تخفيضات الطاقة ، في بعض الأحيان لا تتوفر الخدمات التي نحتاجها لأسباب خارج عن السيطرة على الشركات الفردية.
خذ تخفيضات الطاقة الحديثة في إسبانيا والبرتغال. لا يحق لك الحصول على تعويض تأخير الطيران لأن هذا ليس خطأ شركة الطيران. ومع ذلك ، يقول القانون أن شركة الطيران يجب أن تنقلك في الرحلة التالية المتاحة ، حتى لو كان ذلك مع شركة طيران أخرى. في الممارسة العملية ، إذا تأثر الكثير من الناس ، فقد يستغرق هذا أيامًا. يجب أن تجد شركة الطيران أيضًا أماكن إقامة إذا تقطعت بهم السبل بين عشية وضحاها ، إلى جانب التكاليف الأساسية للطعام والنقل.
عندما يتعلق الأمر بالمبالغ المستردة ، كل هذا يتوقف على ما لم تتمكن من القيام به. إذا تم إلغاء أزعج بسبب حدث غير متوقع ، فعادة ما يتم إعطاؤك خيار استرداد المبلغ لأن الخدمة التي دفعتها مقابلها لم يتم تقديمها. ينطبق هذا المبدأ بشكل عام على معظم الأشياء (ولكن ليس كلها).
إذا كنت قد دفعت مقابل خدمة مستمرة ، فقد تتمكن من طلب استرداد نسبي لتعكس الفترة التي لم تتمكن من استخدامها. لذا ، إذا كان هناك انقطاع عن الطاقة إلى موقع Caravan الخاص بك يعني أنه كان خارج التشغيل لمدة شهرين ، فيمكنك طلب نسبة من مدفوعات الخدمة السنوية الخاصة بك لتعكس أنه لا يمكنك استخدام حديقة القافلة.
مع الطلبات عبر الإنترنت من تجار التجزئة ، إذا تم أخذ الأموال ، فيمكنك طلب استرداد كامل. الأمر نفسه ينطبق على إلغاء الطلبات دون دفع عقوبة إذا كانت خاصة بالوقت. ومع ذلك ، لا يحق لك الحصول على تعويض عن عدم قدرتك على القيام بمتجر أسبوعي بسبب مشكلات الأسهم ، أو لأنه لا يمكنك الدفع عن طريق البطاقة.
ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان مصرفي لديه مشكلة فنية؟
من بين جميع المشكلات التقنية ، فإن عدم القدرة على الوصول إلى البنك الذي تتعامل معه هو الأكثر خطورة. يمكن أن يكون لهذا تأثير مباشر على جميع جوانب حياتك ، بما في ذلك مدفوعات الخصم المباشر المفقودة ، وعدم القدرة على تحويل الأموال أو استلامها وحتى عدم القدرة على سحب النقد من أجهزة الصراف الآلي.
هناك نوعان رئيسيان من مشكلة البنوك التي يمكنك المطالبة بالتعويض عن:
- الأشياء التي فقدتها مباشرة أو التي كان لها تأثير مباشر عليك (مثل عدم وجود أموال ، وعدم القدرة على دفع ثمن الخدمات الأساسية ، والترك تقطعت بهم السبل).
- الأشياء التي أدت إلى خسارة نتيجة للمشكلة (مثل فقدان حفل زفاف لأنه لا يمكنك دفع ثمن قطار أو بنزين).
عند طلب تعويض عن الخسارة المباشرة ، تحتاج إلى شرح التأثير عليك وكذلك الأموال التي فقدتها. على سبيل المثال ، إذا تركت تقطعت بهم السبل في موقف غير آمن ، مثل التعثر في الخارج ، فهذا ليس فقط التكاليف التي تكبدتها لأشياء مثل اقتراض المال أو الاضطرار إلى إنفاق المال للتأكد من أنك آمن واستيعاب. إنه يتعلق أيضًا بالتأثير عليك شخصيًا. يشار إلى ذلك على أنه دفعة عن “الضيق و/أو الإزعاج”.
“الخسارة المترتبة” ليست عادة الخطأ المباشر للعمل. ولكن يمكنك القول أن بعض الأشياء التي فقدتها ك عاقبة من أنظمة البنك يجب أن تدفع مقابل. لذلك إذا لم تصل إلى مقابلة عمل أو رهنك العقاري ، فلن يعوضك عن الأجور المفقودة أو لمنزل جديد.
ولكن يمكنك طلب تعويض عن رسوم إضافية كان عليك دفعها لأنك اضطررت إلى الحصول على سيارة أجرة في مقابلة العمل ، أو تكبدت المزيد من رسوم المحامين. لا يتم ضمان الخسارة المترتبة على ذلك ويعتمد على الظروف الفردية.
إذا لم تتمكن من حل الأمر ، فيمكنك دائمًا تقديم شكوى إلى خدمة أمين المظالم المالي (FOS). أمين المظالم هو خدمة حرة ونزيهة تتمتع بسلطة إجبار أي شركة مالية منظمة على دفع تعويض إذا وجدت أنك قد عوملت بشكل غير عادل.
نصيحة أعلى … لديها أكثر من حساب مصرفي واحد. استخدم واحدة للإنفاق اليومي وواحد لأشياء مثل دفع الفواتير. تأكد من أنهم مع مجموعات مصرفية مختلفة رغم ذلك. إذا سقط أحدهم ، فيمكنك طلب المؤسسات الرئيسية مثل مزود المعاشات التقاعدية أو صاحب العمل لتبديل تفاصيل الدفع الخاصة بهم إلى الحساب الآخر. في كثير من الأحيان يمكنهم تذكر المدفوعات التي يتم إجراؤها إلى أحد البنوك التي تعاني من خطأ في الأنظمة إذا لم تتم معالجتها.
- مارتين جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ، ومذيع وصحفي تلفزيوني وإذاعة