تقول ماركس آند سبنسر إنها تدير “حادثة إلكترونية متطورة للغاية” ، حيث يعمل الموظفون “على مدار الساعة مع الموردين والشركاء لاحتواء الحادث وتحقيق الاستقرار”
حذرت ماركس وسبنسر الهجوم السيبراني الذي أدى إلى مشلول مبيعاتها عبر الإنترنت لمدة شهر يمكن أن يمسح حوالي 300 مليون جنيه إسترليني من أرباحه السنوية.
الضربة الضخمة – التي هي قبل العوملة فيما قد يعود من خلال التأمين – لا تشمل القبض على الضربة للاتخاذ.
وقال: “في ضوء الحادث السيبراني الأخير ، نستخدم التعطيل لتقديم الاستثمار ، وإعادة توحيد البرنامج الأصلي ، وتسريع الخطط لترقية البنية التحتية واتصال الشبكة ، وتكنولوجيا المتجر والزملاء ، وسلسلة التوريد.
“سيؤدي ذلك إلى تقليل الاعتماد على الأنظمة وتحسين المرونة التشغيلية.” ومع ذلك ، لم يكن هناك تحديث حول مبيعاتها عبر الإنترنت. “
وقال بوس ستيوارت ماشين: “خلال الأسابيع القليلة الماضية ، كنا ندير هجومًا إلكترونيًا متطورًا ومستهدفًا للغاية ، والذي أدى إلى فترة محدودة من الاضطراب. لقد تعاملنا مع هذا وجهاً للاهتمام بروح رائعة وعمل جماعي وشعور عميق بالمسؤولية مع إعطاء الأولوية لخدمة عملائنا.
“لقد كان الأمر صعبًا ، لكنه لحظة من الزمن ، ونحن نركز الآن على الانتعاش ، بهدف الخروج من هذا العمل أقوى بكثير. لا يوجد أي تغيير في استراتيجيتنا وخططنا طويلة الأجل لإعادة تشكيل M&S للنمو ، وإذا كان أي شيء ، يتيح لنا الحادث تسريع وتيرة التغيير كما نرسم خطًا ومتحركًا.”
وتابع: “على مدار الـ 140 عامًا الماضية ، تغلبت M&S على العديد من التحديات – شهادة على طول طول هذه العلامة التجارية. هذا الحادث عثرة في الطريق ، وسوف نخرج من هذا في حالة أفضل ، ومواصلة خطتنا لإعادة تشكيل M&S للعملاء والزملاء والمساهمين.
“أود أن أشكر جميع زملائنا وشركائنا الموردين على عملهم الشاق وتفانيهم ، وأشكر أهمية لعملائنا. لقد كانوا لا يتزعزعون في دعمهم ، ونحن ممتنون بشكل لا يصدق على صبرهم وثقتهم في عمليات الاندماج والشراء.”
جاء ذلك عندما كشفت M&S أرباحًا قفزت بنسبة 22.2 ٪ إلى 875.5 مليون جنيه إسترليني في العام إلى أبريل – أعلى في أكثر من 15 عامًا – ولكن قبل ظهور الهجوم السيبراني.
تم شلل مبيعات الملابس عبر الإنترنت من M&S منذ 25 أبريل. تقول رسالة على موقعها على الويب: “كجزء من إدارتنا الاستباقية لحادث إلكتروني ، اتخذنا قرارًا بالتوقف عن اتخاذ الطلبات عبر مواقع الويب الخاصة بنا وتطبيقات M&S.com وعبر الهاتف.”
قبل أيام – في 22 أبريل – كشفت الشركة أنها علقت مدفوعات بدون اتصال في المتجر بسبب “حادثة إلكترونية”. استأنفوا بعد فترة وجيزة.
أصبح عبر الإنترنت أمرًا متزايد الأهمية بالنسبة إلى M&S – أما بالنسبة لتجار التجزئة الآخرين – وكان لديه أكثر من تسعة ملايين من العملاء “النشطين” وحوالي 1.3 مليار جنيه إسترليني من المبيعات في عامها المالي السابق.
قامت SAGA أيضًا بتطرق سمعة M&S – وسعر الأسهم – تمامًا كما كانت تتعافى بعد سنوات عديدة من الإصلاحات الفاشلة. تم القضاء على أكثر من مليون جنيه إسترليني من قيمتها السوقية منذ أن تم الكشف عن الهجوم لأول مرة. تقول التقارير إن M&S قد فوجئت بشكل إيجابي من استعداد العملاء للتسوق في المتجر بدلاً من الإنترنت ، على الرغم من أنه من المثير للقلق أيضًا أن ينفد الصبر.
تعد M&S من بين موجة من الشركات التي أصيبت بها Ransomware – وهو شكل من أشكال البرامج الضارة المصممة للتخلي عن أنظمة الشركات ، وسرقة المعلومات الحساسة تجاريًا ، والتي يتم قفلها بعد ذلك ، حيث يطالب المحتالون بدفع ضحاياهم الأموال قبل تسليمهم المفتاح.
وقال نيل ثاكر ، مسؤول الخصوصية العالمية وحماية البيانات في شركة الأمن السيبراني Netskope ، إن M&S على حق في قضاء وقتها. وقال “إنهم يريدون أن يصوروا ذلك ، (هكذا) أنهم يتعافون إلى دولة أفضل مما كانوا عليه في السابق”.
تم تحذير المتسوقين هجومًا إلكترونيًا من المحتمل أن يشل على متاجر التجزئة البريطانية “أمر لا مفر منه”. وقال Graeme Stewart ، رئيس القطاع العام في Check Company Point ، إن محاولة “Ransomware” على تجار التجزئة في المملكة المتحدة ارتفعت خلال الشهرين الماضيين ، حيث انطلق القطاع من الثاني عشر الأكثر استهدافًا إلى الخامس.
الأربعة الأوائل ، بشكل مشؤوم ، جميعهم في القطاع العام ، وعادة ما يكون التعليم العالي ، و NHS ، والحكومة المحلية ووزارة الدفاع. وردا على سؤال حول ما إذا كان من المحتم أن يقع بائع تجزئة آخر في فريسة للمهاجمين عبر الإنترنت ، قال السيد ستيوارت: “نعم ، لأن ما يحدث مع هذه الأنواع من الأشياء هو أنهم يأتون في موجات”.
تحقق الشرطة في الهجوم على M&S ، وكذلك التعاونية وهاروردز. التركيز هو مجموعة سيئة السمعة من المتسللين الذين يطلقون على نفسه العنكبوت المنتشرة ، والذي يُعتقد أنه يشمل الأعضاء – بعضهم في المملكة المتحدة – تصل إلى 16 عامًا.
وقال بول فوستر ، رئيس وحدة الجريمة الإلكترونية الوطنية التابعة لـ NCA ، في فيلم وثائقي جديد لـ BBC: “إننا ننظر إلى المجموعة المعروفة علنًا باسم العنكبوت المبعثر ، لكن لدينا مجموعة من الفرضيات المختلفة وسنتبع الأدلة للوصول إلى الجناة”. في ضوء كل الأضرار التي نراها ، فإن اصطياد كل من يقف وراء هذه الهجمات هو أولويتنا القصوى “.