تحاول سلسلة السوبر ماركت التأكد من أن الموظفين على استعداد للمساعدة في الخدمة الذاتية حتى العثور على العناصر
يعرف كل متسوق سوبر ماركت الشعور – يمكنك الوصول إلى الخروج من الخدمة الذاتية وزجاجة النبيذ الخاصة بك – أنت تنظر حولي وليس هناك موظفون للمساعدة. كما أنك تحاول العثور على مكون رئيسي للخبز – وليس المكان الذي يجب أن يكون فيه في المتجر – لكن لا يمكنك العثور على أي شخص لتوجيهك في الاتجاه الصحيح.
الآن قررت سلسلة السوبر ماركت Morrisons اتخاذ إجراءات لوقف هذا الحدوث – عن طريق حظر الموظفين من الاختباء في المخزون. لدى Morrisons موظفي متجر Tolf ، وهو يحد من وصولهم إلى غرفه حيث يتطلع السوبر ماركت إلى تعزيز تقييمات خدمة العملاء.
أخبرت سلسلة البقالة الموظفين أنها تفرض قيودًا جديدة لضمان أن يكون لها “الزملاء المناسبين في المكان المناسب لتقديم أفضل خدمة لجميع العملاء” ، حسبما ذكرت Telegraph. من أغسطس ، سيتم السماح فقط للمديرين والموظفين المعتمدين الذين يقومون بالمسح الضوئي في عمليات التسليم أو التعامل مع الطلبات عبر الإنترنت بدخول مناطق مستودعات المتاجر.
وقال موريسونز إنه سيقوم بتعيين بعض مساعدي العملاء لأغراض المخزن ، بينما سيتم حظر الآخرين بموجب القواعد الجديدة. هذا هو السماح للموظفين بالتركيز على “التوفر والخدمة على حافة الرف لعملائنا وإزالة وقت الخمول” ، أضاف بائع التجزئة.
وقال متحدث باسم الشركة عن المنشور أن التغيير كان “جزءًا من محركنا الذي لا هوادة فيه لتحسين خدمة العملاء وتوافرهم”.
وادعوا أن هذه الخطوة ستسمح لها بتجديد الرفوف بشكل أسرع وتحسين الكفاءة عبر مستودعاتها.
ويأتي ذلك كأحدث مؤشر رضا العملاء في المملكة المتحدة الذي تم الكشف عنه في وقت سابق من هذا الشهر أن Morrisons احتلت أقل من Tesco و Sainsbury's و Aldi و M&S و Ocado للمتسوقين برصيد 79.1.
وقال الباحثون وراء التصنيف هذا هو أعلى تصنيف موريسونز منذ يوليو 2018.
قال موريسونز الشهر الماضي إنها “ارتدت” من هجوم إلكتروني عطل تداول عيد الميلاد ، حيث سجلت مبيعات وأرباح أقوى للربع الأخير. ومع ذلك ، فقد جاءت في الوقت الذي حذرت فيه سلسلة سوبر ماركت في المملكة المتحدة من أن ارتفاع التضخم يقود المشاعر “المهزومة” بين المتسوقين.
نمت المبيعات بنسبة 4.2 ٪ إلى 3.9 مليار جنيه إسترليني لمدة 13 أسبوعًا إلى 27 أبريل ، مقارنة بالربع نفسه من العام السابق. وقال رامي بيايت ، الرئيس التنفيذي لشركة موريسونز ، إنه “سعداء بالإبلاغ عن أن موريسون قد ارتدت بقوة” من الاضطراب المرتبط بهجوم الإنترنت على مورد التكنولوجيا بلو يوندر في نوفمبر.
كان بائع التجزئة قد قال سابقًا إن الحادث تسبب في نمو أبطأ في المبيعات في الربع إلى يناير وأبرز أن تقدمه الأخير “تم تعزيزه” بسبب هذه القضية.
لم تتمكن الشركة من رؤية توفر منتجاتها ومستويات الأسهم لمدة أربعة أيام ، مما أدى إلى انخفاض توافر المتاجر خلال فترة التداول الرئيسية.
وقال الرؤساء إن العمل قد شهدت أن المبيعات مدعومة بالاستثمار في الأسعار والترقيات وسط منافسة شديدة عبر القطاع والضغط على ميزانيات العملاء.
وأضاف السيد Baitieh: “على خلفية بيئة ماكرو صعبة مع التضخم الذي يدفع معنويات المستهلكين ، لا تزال القيمة في طليعة أذهان العملاء.
“طوال النصف الأول ، عملنا بجد على مساعدة العملاء من خلال هذه التحديات مع التركيز الصارم على السعر والترقيات والمكافآت ذات المغزى للولاء.”
يأتي ذلك في الوقت الذي تستمر فيه الشركة مع خطة التحول الرئيسية ، والتي شهدت أنها تعمل على إصلاح مجموعة من عمليات المتجر.
في شهر مارس ، أعلن موريسونز أن 365 موظفًا كانوا معرضين لخطر التكرار بسبب خطط لإغلاق بعض المقاهي والمتاجر والزهور وعدادات الطعام الطازجة.
ونتيجة لذلك ، قالت إنها ستغلق 52 مقاهيًا ، وجميع مطابخ السوق الـ 18 ، و 17 متاجر Morrisons اليومية ، و 13 بائعًا للزهور ، و 35 من عداد اللحوم ، و 35 عدادًا للأسماك وأربعة صيدليات.
في آخر تحديث ، قالت موريسونز إنها أطلقت تجارب جديدة بما في ذلك قسم شارع السوق الجديد داخل متاجره.
وأضاف موريسونز أنه حقق 58 مليون جنيه إسترليني من توفير التكاليف على مدار الربع الأخير ، وسط خطط لتوفير مليار جنيه إسترليني بحلول نهاية السنة المالية 2026.