يشرح خبير حقوق المستهلك مارتين جيمس حقوقك إذا لم يكن فندقك يصل إلى المعايير – بما في ذلك كيفية استعادة أموالك إذا تحولت رحلتك إلى كارثة
الربيع أخيرًا علينا! لهذا السبب يقفز ملايين الناس على الطائرات ويتجهون في عطلة ، أو حجز رحلاتهم الصيفية إلى الخارج. من الإقامة إلى الإجازات الأجنبية ، يمكن أن يخطئ الكثير في عطلة.
والخبر السار هو بالنسبة للغالبية العظمى من الناس ، إنها مجرد حالة من الإفراط في التساهل أو حروق الشمس التي تحفز الرحلة. ولكن إذا كنت محظوظًا ، فقد تجد نفسك تواجه تجربة سفر رهيبة. من البق إلى البوفيهات السيئة ، تقع جميع أنواع الكوارث في انتظار المسافر غير المعتاد.
لقد قمت للتو بتصوير آخر موسم من RIP Off Britain Holidays (في أبريل) وسمعنا بعض قصص الرعب المطلقة من المشاهدين. سأغطي بعض هذه الصدمات في الأعمدة المستقبلية. على الرغم من أنه لا يمكن تجنب بعض المواقف ، فإن معرفة حقوقك يمكن أن تساعد في إنقاذ رحلتك إلى الخارج. هذا هو دليلي حول كيفية تجنب جحيم العطلة.
ما هي عطلة سيئة؟
إن مشكلة العطلات “السيئة” هي تعريفها ذاتية. بعض الناس ، حسناً ، صعب الإرضاء وعرضة للشكوى من أصغر الأشياء. الآخرين – الذين لديهم شكاوى صالحة – لا يشعرون غالبًا بالتحدث في مواقف الكابوس.
إذن نقطة البداية هي: هل حصلت على ما وعدت به؟ عند شراء أي جزء من عطلة ، فإنك تدخل عقدًا مع مزود السلع أو الخدمات. كما هو الحال مع أي عقد ، إذا كان كل أو جزء من الصفقة قد تم تمثيله ، فيمكنك طلب بعض أو كل أموالك.
يمكن أن تكون هذه المشكلة مثيرة – مثل التحويل لتجد أن فندقك قد تم تصميمه فقط. أو بسيطة نسبيا ، مثل اكتشاف حمام السباحة يتم إصلاحه وغير متوفر.
كوارث العطلات
في عام 1972 ، تم إطلاق سراح Carry On Oberge وكان تحطيم شباك التذاكر (أوقات مختلفة). إن المؤامرة ، التي سخرت من شعبية الوجهات المتزايدة لوجهات العطلات بأسعار معقولة في الخارج للأشخاص الذين لم يغادروا المملكة المتحدة أبدًا ، تدور حول رحلة فظيعة إلى نصف فندق مبني.
فلاش إلى الأمام حتى عام 2025 وما زال صندوق الوارد الخاص بي مليئًا بالتعليقات من الأشخاص الذين حضروا إلى حملهم على Nightmare ، واكتشف الفنادق غير المكتملة أو أعمال البناء الرئيسية التي تدمر خطط العطلات الخاصة بهم. هذه حالات واضحة من التحريف. إذا لم يتم الإعلان عن فندق عطلتك-بما في ذلك عدم الانتهاء من الخدمات الرئيسية أو المفقودة ، مثل المطاعم والخدمات الشاملة أو حمامات السباحة والمنتجعات-فيمكنك القول أنك تريد استردادًا كاملاً.
ومع ذلك ، كلمة تحذير. لا تعاني في صمت. اتصل بشركة العطلات التي حجزتها الفندق واطلب منهم العثور على إقامة بديلة لمعايير مماثلة. قد لا يكون هذا بالضبط ما قمت به ، ولكن إذا كان قريبًا بما فيه الكفاية (أو أفضل) ، فيجب أن تكون قادرًا على التحرك دون صعوبة كبيرة. يمكن أن تطلب استرداد الأموال للأيام التي فقدتها بسبب المشكلة – وأي تخفيضات في الحجز.
إذا قمت بحجز الفندق وتم تضليلك بوضوح ، قدمت شكوى رسمية هناك ثم واطلب أموالك. قد ترغب في البقاء لليلة أثناء محاولة اتخاذ ترتيبات بديلة. قد تكون شركة التأمين الخاصة بك قادرة على مساعدتك في الحصول على بعض النفقات ، على الرغم من أنها ليست أموالًا إضافية قد تضطر إلى إنفاقها على فندقك الجديد.
استرداد أموالك
لا توجد مجموعة من الحلول لشكاوى العطلات والتعويض. إذا كانت الإقامة مروعة حقًا ، فيمكنك طلب استرداد كامل. ولكن تأكد من تسجيل شكواك في أقرب وقت ممكن أثناء وجودك في المكان أو في العطلة نفسها.
التحدي هنا هو الشكوى من عطلة سيئة يشبه تناول وجبة سيئة في أحد المطاعم. إذا كنت قد أكلت الطعام ، فقد حصلت على ما دفعته مقابله حتى لو لم يعجبك. لهذا السبب تحتاج إلى الإبلاغ عن الأمر في أقرب وقت ممكن. فكر فيما إذا كنت تريد أن ينقلك الشركة إلى فندق جديد ، أو إذا كنت ترغب في العودة إلى المنزل. إذا كنت على استعداد لتصلبها ، فهل يمكنك الحصول على استرداد أو ترقية؟
عندما تكون المكونات الرئيسية للعطلة مفقودة ، مثل هذا المجمع والمنتجع الصحي الذي ذكرته ، أو نادي أطفال غير متوفر ، يمكنك القول أنه لم يتم تقديم جزء حيوي من العطلة. اشرح أنك حجزت العطلة على وجه التحديد حتى تتمكن من الاستفادة من المرافق أو الخدمات. فكر في ما قد تكون على استعداد لقبوله من حيث الشروط أو استرداد أو قسائم.
قد يكون الحصول على تعويض عن الخسائر التي تكبدتها نتيجة تحريف من الفنادق عند حجزك مباشرة من خلال تهديد الإجراءات القانونية. اذكر نيتك أن تفعل ذلك قبل أن توجه المحامين – قد يتراجعون ولن تتخلى عن أي شيء.
الكتب الزائدة والأخطاء والأشياء الإجمالية
لا يوجد شيء أسوأ من التحرك لتجد أن فندقك أو شقتك محفوظة أو أسوأ ، فقد تعرضت للخداع. أفضل طريقة لتجنب ذلك هي القيام ببعض التخطيط مقدمًا. أولاً ، اقرأ سياسة موقع الويب بشأن الإفراط في الحجز أو الإقامة غير الراضية وحفظ الصفحة ورقم الطوارئ في هاتفك.
سيكون لدى معظم الشركات الكبرى ووكلاء السفر سياسة للحصول على أماكن إقامة مماثلة في حالة حدوث ذلك. أنا دائما أرسل رسالة إلى الفندق أو مالك الشقة قبل السفر فقط لتأكيد ترتيبات الحجز. هذه طريقة جيدة لطلبات مفاتيح المنزل ، مثل إقرارات الفحص المبكر ، وإطلالات على البحر وأشياء مثل أحواض الاستحمام أو أسرة الأطفال في الغرفة.
بوليصة تأمين جيدة أمر حيوي أيضًا. تحقق من سياستك التي تغطيها لك ، في حالة حدوث كارثة عطلة إلى جانب جميع حدود السياسة والرسوم الزائدة. موضوع كان الكثير في وسائل الإعلام العام الماضي كان البق. لا أريد أن أعطيك ICK ، ولكن لا يزال هناك تفشي المخلوقات المزعجة هناك.
إذا واجهت شيئًا ما غير آمن أو غير صحية في أماكن الإقامة في عطلتك ، فقم بالإبلاغ عن ذلك على الفور ، واطلب الحلول المناسبة والعلاج الطبي عند الاقتضاء والتفاوض على استرداد أو خصم اعتمادًا على شدة الموقف. لا تنسَ توثيق الأشياء وتصويرها بالكامل حتى تتمكن من إثبات ما حدث لاحقًا.
مشكلة الحجز في الشقق
كلمة تحذير أخيرة. حجوزات الشقق الخاصة هي إلى حد بعيد رعب العطلات الأكثر شكا. تحقق من الصور عبر الإنترنت بدقة لمعرفة ما إذا كانت المنشآت المذكورة في نص الإعلان موجودة. قم بتدوين عدد خاص من عدد غرف النوم.
تدعي الكثير من الشقق أن لديها غرفتي نوم أو ثلاث غرف نوم عندما تكون واحدة في الواقع غرفة المعيشة الرئيسية. ابحث عن أسرة مختلفة في غرف مختلفة للشقق التي تلبي أكثر من شخصين أيضًا. غالبًا ما تكون الأسرة الإضافية هي أسرة أريكة أو أسرّة للتخييم.
اطرح أسئلة قبل الحجز والنظر في المراجعات – ركز على الآثار الأخيرة حيث يمكن أن تنحدر بعض الإيجارات بعد بضع سنوات. أبحث دائمًا عن تفاصيل حول تسليم المفاتيح وإرجاعها أيضًا لأن هذا دليل لمدى جودة مضيفك. شيء آخر يجب الانتباه إليه هو موقع العقار.
تسرد العديد من المواقع خصائص على أنها “300 متر من المركز”. قد تجد أنك لست على بعد 300 متر من مركز مدريد ، ولكن على بعد 300 متر من مركز إحدى الضواحي القريبة. تحقق من خريطة عبر الإنترنت حتى تعرف مكان المناطق السياحية الرئيسية لوجهتك والمرجع المتقاطع مع التفاصيل على موقع الحجز.
أخيرًا ، احترس من المحتالين المتسللين المختبئين وسط الإعلانات الحقيقية. الفكرة الرئيسية التي تفيد بأنهم يتخلىون عن أماكن الإقامة في العطلات هو إذا كانت تقدم لك خصمًا على الدفع عن طريق التحويل المصرفي أو أصدقاء PayPal وخيار العائلة. لا يمكن عمومًا أن يتم استدعاء كلتا الطريقتين للدفع إذا اتضح أنك قد تم خداعها لأنها تم نقلها المصرفي المباشر. الدفع فقط عن طريق دفع بطاقة الائتمان أو الخصم أو استخدام نظام الدفع الإلكتروني مع خدمة تسوية المنازعات.
- مارتين جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ، ومذيع وصحفي تلفزيوني وإذاعة