يريد مشغلو الشبكات التأكد من عدم ترك أزرار أنظمة الإنذار التي تطلب خدمات الطوارئ تلقائيًا عبر الخط الأرضي للمستخدم بدون جهاز يعمل أثناء الترحيل
قامت شركة BT بتأخير الموعد النهائي لنقل جميع العملاء إلى الشبكة الرقمية الجديدة، في أعقاب المخاوف المستمرة بشأن العملاء الضعفاء الذين يعتمدون على الإنذارات الشخصية عبر الخطوط الأرضية.
ألغت المجموعة، التي تقدم خدماتها أيضًا لعملاء EE، الهدف السابق للصناعة المتمثل في استكمال التحول الوطني بحلول نهاية العام المقبل. وبدلاً من ذلك، تخطط الآن لنقل جميع العملاء بحلول يناير 2027.
لقد تعهد مشغلو الشبكات بما في ذلك Openreach وCityFibre بالفعل بضمان عدم ترك أولئك الذين يعتمدون على أزرار الطوارئ لأنظمة إنذار الرعاية عن بعد التي تطلب خدمات الطوارئ تلقائيًا عبر الخط الأرضي للمستخدم بدون جهاز فعال أثناء الترحيل. يستخدم ما يقرب من مليوني شخص في المملكة المتحدة هذه الإنذارات.
تعمل صناعة الاتصالات حاليًا على ترقية خدمات الخطوط الأرضية إلى تقنية رقمية جديدة باستخدام اتصال بالإنترنت، مثل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) أو الصوت الرقمي أو الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت بالكامل. في حين أن أنظمة الرعاية عن بعد تعمل مع الخطوط الأرضية الرقمية، إلا أنها يمكن أن تفشل أثناء انقطاع التيار الكهربائي أو انقطاع الإنترنت، في حين تستمر خطوط الهاتف النحاسية عادة في العمل حتى أثناء انقطاع التيار الكهربائي.
وفي ديسمبر/كانون الأول، وافقت شركات الاتصالات، بما في ذلك Virgin Media O2 وBT، على التوقف عن إجبار العملاء على استخدام شبكة الهاتف الرقمية الجديدة بعد عدة “حوادث خطيرة” تنطوي على فشل أجهزة الإنذار الشخصية للرعاية عن بعد. أعلنت BT عن جدول زمني “منقح” يتضمن مجموعة من التحسينات التي تهدف إلى حماية العملاء الضعفاء وذوي الاحتياجات الإضافية بشكل أفضل، مثل مستخدمي الرعاية عن بعد.
استأنفت الشركة أيضًا عملية تحويل عملاء الخطوط الأرضية “بدون استخدام” الذين لديهم نطاق عريض إلى خدمة الصوت الرقمي الخاصة بها. سيتم الاتصال بعملاء BT Consumer، باستثناء أولئك الذين لديهم خط أرضي فقط، أو مستخدمي الرعاية عن بعد، أو أولئك الذين لديهم احتياجات إضافية، للتبديل إلى خط أرضي رقمي يعمل عبر نطاق عريض من الألياف الكاملة حيثما يكون ذلك متاحًا.
وشدد هوارد واتسون، كبير مسؤولي الأمن والشبكات في مجموعة بريتيش تيليكوم، على الطبيعة الحاسمة لهذا التحول: “إن الحاجة الملحة لتحويل العملاء إلى الخدمات الرقمية تتزايد يومًا بعد يوم لأن تكنولوجيا الخطوط الأرضية التناظرية التي يبلغ عمرها 40 عامًا أصبحت هشة بشكل متزايد”.
“”إن إدارة عمليات ترحيل العملاء من النظام التناظري إلى الرقمي بأسرع ما يمكن وبسلاسة قدر الإمكان، مع توفير الترتيبات اللازمة للعملاء ذوي الاحتياجات الإضافية، بما في ذلك مستخدمي الرعاية عن بعد، أمر بالغ الأهمية. تظل أولويتنا هي القيام بذلك بأمان، ويعد العمل الذي نقوم به مع أقراننا والسلطات المحلية ومقدمي الرعاية عن بعد والمنظمات الحكومية الرئيسية أمرًا أساسيًا. ولكن هناك المزيد مما يتعين القيام به ونحتاج من جميع السلطات المحلية ومقدمي الرعاية عن بعد أن يشاركوا معنا خطوط الهاتف التي يعرفون أن هناك مستخدمًا للرعاية عن بعد فيها.”
وأعربت مديرة السياسات والدعوة روسيو كونشا عن مخاوفها، وقالت: “يجب حماية الأشخاص الضعفاء أثناء الهجرة الرقمية لـ BT، بما في ذلك ضمان أن مستخدمي الرعاية عن بعد وأولئك الذين يعتمدون على خطوطهم الأرضية سيكونون دائمًا قادرين على الاتصال بخدمات الطوارئ عندما يحتاجون إلى ذلك”. “
وشددت كذلك على أهمية التحول، مضيفة: “إن الانتقال إلى الخطوط الأرضية الرقمية أمر ضروري ويوفر مزايا، ولكن من الضروري ألا يتخلف أحد عن الركب. ويجب أن تكون الحكومة وأوفكوم على استعداد لاتخاذ إجراءات صارمة إذا فشلت الشركات في الوفاء بالتزاماتها”. المسؤوليات تجاه العملاء.”