تمت مشاركة التحديث في رد مكتوب على سؤال من النائب عن حزب العمل والتعاوني، لويد راسل مويل، الذي سأل عن الخطوات التي يتخذها برنامج عمل الدوحة لتقليل أوقات الانتظار لتقييمات PIP
أصدرت وزارة العمل والمعاشات التقاعدية (DWP) تحديثًا للبريطانيين الذين قاموا بتجديد مطالباتهم بدفعات الاستقلال الشخصي (PIP).
في أحد التحديثات، شارك رئيس DWP Tom Pursglove أن المطالبات المتعلقة بـ PIP تتم معالجتها – من نقطة التقديم إلى خطاب الجائزة الذي يتم إرساله – في غضون 15 أسبوعًا في يوليو 2023. وهذا أقل من 23 أسبوعًا في أغسطس 2021.
تمت مشاركة التحديث في رد مكتوب على سؤال من النائب عن حزب العمل والتعاوني، لويد راسل مويل، الذي سأل عن الخطوات التي يتخذها برنامج عمل الدوحة لتقليل أوقات الانتظار لتقييمات PIP. قال وزير الأشخاص ذوي الإعاقة والصحة والعمل إن أولويته هي “تقليل أوقات رحلة العملاء للمطالبين بنظام PIP”.
وقال: “نحن ملتزمون بضمان حصول الأشخاص على الدعم المالي من خلال مدفوعات الاستقلال الشخصي (PIP) في الوقت المناسب. يعد تقليل أوقات رحلة العملاء للمطالبين بمدفوعات الاستقلال الشخصي (PIP) أولوية بالنسبة للإدارة ونحن نعمل باستمرار لإجراء تحسينات على خدماتنا . نهدف دائمًا إلى اتخاذ قرار التعويض في أسرع وقت ممكن، مع الأخذ في الاعتبار الحاجة إلى مراجعة جميع الأدلة المتاحة، بما في ذلك الأدلة المقدمة من المدعي.”
PIP هي فائدة تُمنح للأشخاص الذين يعانون من حالات أو إعاقات صحية عقلية أو بدنية طويلة الأمد. يطالب حوالي ثلاثة ملايين شخص في المملكة المتحدة بـ PIP. يمكن أن تدفع الميزة ما يصل إلى 172.75 جنيهًا إسترلينيًا في الأسبوع – أو 691 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر – وتهدف إلى المساعدة في التكاليف الإضافية للإعاقة.
سلط رئيس DWP الضوء على العديد من التدابير التي وضعها قسم المزايا لتحسين خدمة PIP. وشملت هذه استخدام مزيج من الهاتف والفيديو والتقييم وجهاً لوجه لتقديم “خدمة أكثر كفاءة وتركز على المستخدم”.
يقوم برنامج عمل الدوحة أيضًا “بإعطاء الأولوية” للمطالبات الجديدة ويعمل على ضمان عدم تخلف المطالبين الذين ينتظرون مراجعة التعويضات عن السداد “دون أي خطأ من جانبهم”. وأضاف: “بالإضافة إلى ذلك، يعمل برنامج التحول الصحي (HTP) على تحديث خدمات استحقاقات الصحة والإعاقة لإنشاء خدمة أكثر كفاءة، ولتقليل أوقات المعالجة وتحسين الثقة في خدماتنا وقراراتنا”.
وفقًا لأحدث بيانات DWP المنشورة في يونيو 2023، تم إجراء 68,460 تقييمًا لـ PIP عن بُعد عبر مكالمة فيديو أو عبر الهاتف، وتم إجراء 18,600 تقييمًا ورقيًا، وتم إجراء أكثر من 7,000 تقييمًا شخصيًا.